Игрок из Великобритании не может вывести выигрыш из-за закрытия счета. Хотя игрок использовал общую учетную запись Paysafe со своим зятем и может предоставить многочисленные подтверждающие документы, казино требует проверки имени, не зарегистрированного на игроке.
Здравствуйте, я жду вывода средств уже более 2 недель. Моя учетная запись была закрыта, поскольку я использовал учетную запись Paysafe, имя которой не было моим. Причина этого в том, что это аккаунт моего шурина, которым мы поделимся. Причина предоставления общего доступа к этой учетной записи заключается в том, что я не могу создать свою собственную, поскольку это мой адрес электронной почты в этой учетной записи paysafe. Мне сказали отправить данные для подтверждения моего имени в учетной записи paysafe, но я не могу этого сделать, поскольку это не мое имя, а только мой адрес электронной почты, который используется в моей учетной записи казино и карте paysafe. Однако я могу отправить подтверждение
адреса электронной почты, используемые в учетной записи казино и карте Paysafe
Выписки с банковского счета, подтверждающие, что я совершал транзакции на этот счет Paysafe
Выписки о транзакциях на счете Paysafe, соответствующие депозитам, внесенным на счет казино.
Мои водительские права
Мой банковский счет
Моя проблема в том, что они позволили мне внести около 450 фунтов стерлингов с помощью этого метода депозита, но как только я попытаюсь вывести средства, они отключают мой счет и не свяжутся со мной снова!
Дорогая Николь125,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с 888 Casino.
Согласно нашему Кодексу честной азартной игры для игроков https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
«Платежи
Для пополнения и снятия средств вам следует использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывода средств. Это правило введено главным образом для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Казино могут допускать некоторые исключения при вводе или снятии средств с использованием общей карты или о такой возможности сообщается заранее. Технически на этапе пополнения очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода. Часто это можно проверить только во время проверки аккаунта, которая обычно выполняется при запросе на вывод средств. Таким образом, игрок несет ответственность за использование только разрешенных способов оплаты.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и не получили от казино разрешения на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало что сможем для вас сделать. ты.
Если вы хотите в будущем без проблем наслаждаться азартными играми в Интернете, я бы рекомендовал вам использовать способ оплаты исключительно на свое имя, например, на свой банковский счет.
Заранее большое спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
