Игрок из Канады не получила свой выигрыш от казино. Несмотря на то, что они неоднократно обращались в чат и в службу поддержки клиентов, они продолжают просить ее подождать, но никогда не отвечают. История ее игр показывает, что у нее есть кредит, но это не отражено в ее учетной записи.
Мои выигрыши мне так и не были выплачены. Я связался с ними в чате и в службе поддержки клиентов. Но они просто кричат мне, чтобы я подождал, и обращаются ко мне, но никогда этого не делают. Очевидно, что мне не заплатили, потому что это в истории. В игре есть кредит -00,00, но если вы посмотрите историю, вы увидите, что у меня есть кредит. Трудно объяснить, если ты видишь доказательства, ты увидишь
Привет Co_be_em,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 888 Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Вы играете на бонус или на реальные деньги? Когда именно вы обращались в казино и когда они в последний раз вам отвечали?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Моя учетная запись подтверждена с 25.06.2020. Я играл на реальные деньги, игра ведется только на реальные деньги, поэтому вы не сможете играть, если это не настоящие деньги. Впервые я обратился к ним онлайн 20 июля, затем 21 января, затем Ивану. Я отправил фотографии истории игр в чат, а также на электронное письмо, которое мне дал Джан, но не получил ответа. Они уже говорят, что не могут его найти, и отправленная мной фотография истории игр не соответствует тому номеру, который они просили, хотя там четко указаны идентификатор раунда и идентификатор сеанса. Они также спросили, происходят ли эти игровые сессии из казино. Итак, я сделал два видео о двух пропущенных выплатах. Чтобы показать это с их сайта. Я не знаю, что еще делать. Я играю с ними уже долгое время, но до сих пор ничего не замечал, так что, вероятно, я много потерял, потому что у меня всегда автоматическое вращение. У меня есть доказательства истории игр, так как же они пытаются не выплачивать мне выигрыш?..? Это так мало, но тут и там становится много.
Недавно я столкнулся с неприятной проблемой во время игры в казино 888. Во время игровых сессий я постоянно неожиданно выходил из системы. И только когда я добился значительного выигрыша в размере 30,02 доллара, я понял, что не получаю свои выплаты. Моя игровая история показала несколько неоплачиваемых побед.
Я обратился в службу поддержки 888 Casino в чате и предоставил скриншоты своей истории игр, включая идентификаторы раундов, идентификаторы сеансов и временные метки. Несмотря на это, агент службы поддержки не смог найти мои выигрыши и спросил, играл ли я на их сайте. Я даже записал видео, демонстрирующее доступ к истории игр на веб-сайте 888 Casino, чтобы доказать, что это их платформа.
Моя учетная запись подтверждена и открыта с 25 июня 2020 года. Я играл на реальные деньги, а не на бонусные средства, поскольку в этой игре можно использовать только наличные. Несмотря на предоставление всех этих доказательств, моя проблема остается нерешенной.
Эта ситуация оставила меня разочарованным и недовольным обслуживанием. Это пошатнуло мою веру в надежность 888 Casino и вызвало обеспокоенность по поводу целостности их платформы. Я надеюсь, что они оперативно решат эту проблему и обеспечат получение мной выплат. Я также призываю их улучшить процессы обслуживания клиентов, чтобы предотвратить подобные проблемы для других игроков.
Если вы сталкивались с подобными проблемами, поделитесь своей историей. Для нас важно привлечь такие платформы к ответственности и обеспечить честную игру для всех!
Привет Co_be_em,
Кто-нибудь из казино связывался с вами после разговора в чате? Вы также пытались связаться с ними через поддержку по электронной почте?
Имейте в виду, что решение таких проблем может занять больше времени, поскольку, если казино необходимо связаться с провайдером игры, от него зависит, насколько быстро будет обработана проблема.
Прошу прощения, что не вышел на связь раньше; Недавно я пережил смерть члена своей семьи. Несмотря на то, что я отправил электронное письмо с запрошенными доказательствами и попросил перезвонить после нашего чата, я не получил никакого ответа.
Сегодня я отправлю им еще одно электронное письмо. Эта претензия больше, чем одно вращение. Это много вращений. Я не знаю погоды, чтобы требовать каждого отдельно или все в порядке?
Привет, Co_be_em,
Я бы дал казино больше времени, чтобы связаться с поставщиком игры и решить с ними этот вопрос. Поскольку получение любого обновления может занять до месяца, я бы рекомендовал подождать еще как минимум 2 недели. Если обновления по этому делу не будет, мы попытаемся вмешаться.
Они ничего не сделали и даже не перезвонили мне.
Они даже не перезвонили мне, чтобы сказать, что сделают что-нибудь. Они просто проигнорировали меня.
Это очень обескураживает. Никакой справедливости для честных людей, которые усердно трудятся и верят в честность казино на миллиард долларов. Зачем брать пару баксов, когда вы зарабатываете миллионы в день по всему миру.😡
Спасибо Co_be_em за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, в этом случае я не думаю, что они что-то сделают, чтобы решить эту проблему. Сначала они дают мне отговорку. Я отправляю им ссылку, они говорят, что у них есть политика. Они не могут нажать на ссылку, поэтому они говорят мне отправить им видео, потому что скриншоты, которые я им дал, были недостаточно четкими, поэтому я попытался отправить им видео, но они не проходят. Они не могут. Я поговорил с агентом, задаваясь вопросом, почему мы пытаемся это выяснить, и это потому, что они заблокировали поступление видео, поэтому они ожидают, что я отправлю им видео, когда они заблокировали поступление видео, как это работает, также не дает мне отговорку. Агент, когда я разговариваю с ним по телефону, он сказал, что есть более девяти невыплаченных выигрышей, поэтому он знает, что происходит. Они сказали, что ничего не могут сделать, пока не увидят видео, но я не могу отправить видео. Я даже конвертировал видео на разные платформы для отправки. Это не работает.
Если они немного брали у меня тут и там, и я не знал, что они много брали у других людей, я могу сказать это на 100%. Они сказали, что не могут за исключением повтора с другой платформы, но это не от них https://www.icloud.com/sharedalbum/#B1w5Uzl7VGKTCgO
Привет, Co_be_em,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда 888 Casino !
Не могли бы вы более подробно рассмотреть проблему игрока и предоставить нам результаты вашего/провайдерского расследования?
Я рекомендую вам очень внимательно проверить всю информацию и подтверждающие доказательства, предоставленные пользователем выше, и, при необходимости, обратиться напрямую к поставщику игры. Кроме того, было еще несколько файлов (.pdf с историей игры пользователя в рассматриваемой игре), которые были прикреплены к ее первому посту, но вы, вероятно, не можете их увидеть и проверить. Пожалуйста, дайте мне знать, и я смогу переслать их вам.
На данный момент, похоже, что произошел технический сбой или ошибка, и хотя ставки пользователя, вероятно, были вычтены из его баланса, некоторые выигрыши не были правильно зачислены на его баланс. Как только вы узнаете больше, пожалуйста, сообщите нам также, должны ли неверные ставки или не зачисленные выигрыши быть возвращены обратно на баланс игрока и когда - при условии, что не было нарушения правил казино и/или это не было следствием каких-либо преднамеренных действий со стороны заявителя.
Если необходимо или если это вам больше подходит, смело отправляйте необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Привет, Co_be_em,
Спасибо, что обратились к нам по поводу проблемы с пропавшими выигрышами из недавней сессии. Чтобы помочь вам как можно эффективнее, мы любезно просим вас предоставить некоторые дополнительные данные, которые помогут нам тщательно расследовать этот вопрос:
Подробности игры:
Дата и время сеанса.
Название игры или слота, в который вы играли.
Сумма ставки во время сессии.
Если доступно, номер спина или раунда, в котором ожидался выигрыш.
Описание проблемы:
Краткое объяснение произошедшего (например, выигрыш не зачислен, исчез и т. д.).
Есть ли у вас скриншоты или доказательства сеанса, демонстрирующие пропавшие выигрыши?
Техническая информация:
Устройство, которое вы использовали (например, настольный компьютер, мобильное устройство или браузер).
Были ли проблемы с подключением к Интернету во время сеанса?
Как только мы получим эту информацию, мы немедленно начнем расследование и будем держать вас в курсе его хода.
Благодарим вас за терпение и сотрудничество. Мы стремимся решить эту проблему как можно быстрее.
Искренне,
888 Команда
Уважаемая команда 888 Casino !
Спасибо за ваш ответ и инструкции. Можете ли вы предоставить нам адрес электронной почты, на который мы/пользователь можем переслать все необходимые данные, которые вы запросили?
Вот мое предложение: как только у нас будет правильный адрес электронной почты, я попрошу заявителя собрать все запрошенные данные и переслать их на указанный мной адрес электронной почты.
К сожалению, могут быть типы файлов, которые вы не сможете открыть правильно или вообще не сможете открыть, если они прикреплены к сообщению пользователя. Поэтому электронная почта — лучший способ упростить и ускорить процесс.
Когда вы ответите здесь, пожалуйста, также сообщите мне, может ли это быть публично или мне следует скрыть публикацию с адресом электронной почты от общественности.
Привет, Бранислав,
К сожалению, мы больше не предлагаем поддержку по электронной почте. Однако участник может легко предоставить необходимые данные через чат, следуя этому пути: Касса -> Помощь.
Будьте уверены, мы сделаем все возможное, чтобы помочь участнику и решить этот вопрос как можно скорее.
Искренне,
Команда 888
Хорошо, спасибо за ваш ответ. Я искренне верю, что речь идет не о той же службе поддержки клиентов, в которую пользователь ранее обращался безуспешно.
Дорогой Co_be_em ,
Можете ли вы следовать инструкциям представителя казино по обращению в службу поддержки клиентов казино, а также подготовить и предоставить им всю запрашиваемую информацию и сведения, упомянутые в предыдущем сообщении представителя казино выше?
Пожалуйста, сообщите нам о любых новостях или прогрессе. Я также настоятельно рекомендую вам документировать весь процесс, чтобы вы могли предоставить нам результаты расследования казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
