888 Casino - Вывод средств игрока задерживается и не обрабатывается.

Предыстория вопроса

Задержки вывода средств и отсутствие прозрачности:

Сначала я запросил вывод своих средств из 888 Casino, но мне сообщили, что возникла проблема с транзакцией. Я много раз обращался в их службу поддержки клиентов, но получал противоречивые и неопределенные ответы. А именно:

Мне сказали, что средства обрабатываются.

Позже мне сообщили, что возникла проблема, но четкого объяснения причины задержки предоставлено не было.

Представители службы поддержки клиентов заявили, что средства были отклонены, но не располагают информацией о каких-либо ожидающих обработки транзакциях или сообщениями от платежного отдела.

Неверная информация CSR и отсутствие эскалации:

При обращении в CSR-команду GigaDat Solutions мне сообщили, что у них нет записей о каких-либо ожидающих электронных переводах или других транзакциях, связанных с моей электронной почтой, хотя вся моя информация была верной на сайте продавца (888 Casino). Такое отсутствие координации между казино и их платежным процессором создало еще большую путаницу.

Меня неоднократно заверяли, что проблема передана в другие отделы для решения, и обещали дать ответ в определенные сроки.

К сожалению, ни один из обещанных сроков не был соблюден, и мне пришлось ждать без каких-либо обновлений или решения по моему делу.

Финансовые трудности:

Из-за неопределенности и повторяющихся задержек у меня не было выбора, кроме как вернуть средства обратно на свой счет. Однако, учитывая отсутствие ясности в отношении процесса вывода средств и моего финансового положения, я был вынужден потратить деньги. Эта ситуация поставила меня в финансово уязвимое положение и вызвала значительный стресс.

Привет, Аэринбракен,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 888 Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
• Вы получили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

Обратите внимание, что если вы уже потеряли баланс, у вас нет права на какой-либо возврат средств или что-либо подобное.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?

ответ: Я подтвердил свой счет несколько лет назад, и казино выплатило мне деньги, используя оба способа оплаты: электронный перевод IE и вывод по банковскому счету.

Вы получили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?

ответ- Я не использовал бонус для вывода денег.

Когда вы в последний раз общались с казино и о чем общались?

ответ- Здравствуйте. Я вижу, что вас беспокоит отсутствие вывода средств.

Иван - 8:21 утра

да, я хотел бы поговорить с руководителем, пожалуйста

Вы - 8:22 утра

Могу ли я сначала проверить это в вашем аккаунте?

Иван - 8:23 утра

да.

Вы - 8:23 утра

Спасибо. Пожалуйста, подождите одну минуту.

Иван - 8:23 утра

Я хочу добавить немного новой информации в свой

Вы - 8:25 утра

Спасибо за терпение, Эйрин.

Проверив ваш счет, я увидел, что наша платежная команда сегодня снова обработала этот вывод средств на вашем счете Interac, и Gigadat отправит вам электронное письмо с паролем для этого вывода.

Иван - 8:28 утра

нет. я продолжил(а) это делать. пожалуйста, прочитайте письма, которые я отправил(а)

Вы - 8:28 утра

Хорошо, я понимаю. Пожалуйста, позвольте мне переслать эту информацию в нашу платежную команду для помощи. Мы свяжемся с вами по электронной почте, как только они ответят по этому вопросу. Спасибо.

Иван - 8:29 утра

Я не знаю, куда они его отправляют, потому что у них нет моего аккаунта.

они говорят мне, что мне придется иметь с этим дело здесь

Вы - 8:30 утра

Я понимаю это. Не волнуйтесь, я передам это в нашу платежную команду для дальнейшей помощи. Спасибо.

ЯВЛЯЮСЬ

- 8:55 утра

22 янв.

Я хотел бы получить список последних 10 уведомлений, которые я получил

Вы - 9:35 вечера

Спасибо, что обратились! В настоящее время наша линия поддержки закрыта с 12:00 до 8:00 по британскому времени.

Тем временем вы можете найти ответ на свой вопрос, посетив наш Справочный центр: Страница Справочного центра: help.888.com/hc/en-gb

Мы будем рады помочь вам, как только вернемся в рабочее время с 8:00 до 23:59 по времени Великобритании. Спасибо за понимание!

Аманда - 9:36 вечера

Разговор закрыт агентом - 9:36 PM

23 янв.

Я ищу историю всех моих уведомлений за последние 30 дней.

Вы - 10:36 утра

👋 Привет! Я Аманда, чат-бот поддержки.🤖

Пожалуйста, выберите вариант из списка ниже 📝👇, чтобы я мог оказать вам нужную помощь 😎

Аманда - 10:36 утра

живой агент пожалуйста

Вы - 11:25 утра

👋 Привет, Эйрин! Ты говоришь с Амандой. Я твой цифровой помощник 🤖

Я могу помочь с большинством вопросов. Попробуйте и выберите один из этих вариантов. Не волнуйтесь, если я не смогу помочь, я передам вас нашим коллегам-людям.

Пожалуйста, выберите вариант из списка ниже, который соответствует вашему запросу 📝👇

Аманда - 11:26 утра

другая проблема

Спасибо за ожидание. Я отвечу как только смогу.

Информация - 11:27 утра

Привет, как дела? Меня зовут Мэтт, чем я могу вам помочь сегодня? :)

Мэтт Т - 11:28 утра

да, я ищу историю своих уведомлений за последние 2 недели.

Вы - 11:28 утра

Позвольте мне проверить, смогу ли я вам это отправить.

Можете ли вы уточнить, какое уведомление вы хотите найти?

Мэтт Т - 11:34 утра

В частности, это касается отклонений заявлений на снятие средств.

Вы - 11:34 утра

Понятно. Не могли бы вы подтвердить свой адрес электронной почты здесь?

Мэтт Т - 11:42 утра

Вы - 11:43 утра

Спасибо. Я отправлю ваш запрос на указанный вами адрес электронной почты.

Могу ли я вам еще чем-то помочь?

Мэтт Т - 11:44 утра

да.

можешь отправить всю мою историю чата тоже?

Вы - 11:46 утра

Мне жаль, что у нас нет такой возможности. :(

Мэтт Т - 11:49 утра

хорошо.

Вы - 11:49 утра

Но я попробую поднять этот вопрос.

Мэтт Т. - 11:50 утра

Прежде чем отпустить вас, я хочу убедиться, что получил ваше другое письмо.

Вы - 11:50 утра

Да?

Мэтт Т - 11:51 утра

Если у меня возникнут какие-либо другие споры или проблемы, в какой отдел мне следует обратиться?

Вы - 11:51 утра

Мы не принимаем жалобы и не рассматриваем споры по электронной почте. Онлайн-чат — единственный способ, которым мы можем вам помочь.

Мэтт Т - 11:53 утра

Я открываю письмо и вижу ссылку на письмо, которое вы мне отправили, но она не работает.

Вы - 11:54 утра

Я бы рекомендовал вам удалить "Cookies и кэш", а также временные файлы Интернета. Инструкции о том, как это сделать, можно найти по ссылке ниже:

https://888-external-en.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/12052

1. Закройте приложение/веб-приложение.

2. Закройте открытые приложения на мобильном телефоне/планшете/ПК.

3. Перезагрузите устройство. - Не обязательно, но рекомендуется - это позволит убедиться, что приложение закрыто.

4. Вернуться к письму

Могу ли я вам еще чем-то помочь?

Надеюсь, я смог вам помочь. Опрос появится после того, как я закончу этот чат. Я буду очень признателен, если вы будете так любезны уделить минутку и оценить свой опыт работы с моим сервисом сегодня. Большое спасибо и хорошего вам дня!

Мэтт Т. - 12:00 PM

Разговор закрыт агентом - 12:00 PM

Помогите нам стать лучше, оценив свой разговор с нашим сотрудником.

Опросный бот - 12:00 PM

- 12:15 дня

Дата разговора в чате — 23 января 2025 г., начало спора — 16 января 2025 г. Проблема заключалась в том, что несколько попыток снять деньги были отклонены без решения в обеих попытках оплаты. Пример доказательства по электронной почте 1. Привет, Aerhyn,

Ваш недавний вывод средств со счета 888casino был обработан, и ваши средства были отправлены на электронный перевод Interac.

О том, как получить свои средства, читайте здесь:

Подготовка ваших средств к подаче заявки на электронный перевод Interac займет еще 1–3 дня.

Как только средства будут готовы к получению, вам будет отправлен пароль по электронной почте напрямую от Gigadat. ​888casino​ не имеет доступа к этим паролям, поскольку они генерируются исключительно Gigadat. Получите пароль и отправьте его непосредственно в мобильном приложении e-transfer, чтобы получить свои средства.

У вас есть 30 дней, чтобы забрать свои средства, в противном случае они будут возвращены на ваш счет 888casino.

Процедуру подачи заявки необходимо повторять каждый раз, когда вы получаете вывод средств или их часть на счет Interac e-transfer.

Если вам необходимо обновить свои персональные данные с помощью электронного перевода Interac или запросить новый пароль для получения средств, свяжитесь с Gigadat напрямую по адресу .

Также убедитесь, что ваши личные данные в вашей учетной записи ​888casino​ всегда актуальны. Вы можете дважды проверить и отредактировать их в разделе ​Моя учетная запись​в разделе ​Личные данные​после входа в свою учетную запись ​888casino​.

Благодарим Вас за уделенное время и сотрудничество.

С уважением,

888казино

http://ww

Доказательство по электронной почте 2. Во вторник, 21 января в 5:31 утра, Эйрин Брэкен < > написал:

Внимание: Это внешний адрес электронной почты. Пожалуйста, будьте осторожны, открывая вложения или ссылки в этом письме.

В одном из писем мне предлагается связаться с этим отделом для решения проблемы.

Вт, 21 января 2025 г. в 4:29 утра Эйрин Бракен < > написал:

Вт, 21 января 2025 г. в 4:27 утра Skyler CSR < > написал:

Привет,

Опять же, поскольку в нашей системе по вашим данным ничего не отображается, вам необходимо связаться со службой поддержки клиентов вашего продавца и спросить их, обработали ли они этот платеж со своей стороны.

Скайлер | Гигадат

Специалист по работе с клиентами

Во вторник, 21 января в 5:21 утра, Эйрин Бракен < > написал:Внимание: Это внешний адрес электронной почты. Пожалуйста, будьте осторожны, открывая вложения или ссылки в этом письме.

Привет, Аэринбракен,

Если ваш запрос на вывод средств отклонен, вам придется подать новый запрос. Попробуйте также новые методы.

Имейте в виду, что обработка каждого вывода средств может занять до 14 дней, поэтому мы всегда советуем выждать этот период.

Еще одной причиной неудачных транзакций может быть отсутствие проверки ваших документов.

К сожалению, поскольку вы потеряли свой баланс, первоначальный вопрос больше не актуален, поскольку он не подлежит возврату.

Если у вас все еще возникают проблемы с казино, я бы посоветовал выбрать другое казино для игры.

Можем ли мы вам еще чем-то помочь?

С уважением,

Ник

Мои документы были в порядке. Мне было предложено связаться с их отделом платежей, но мне отказали, потому что информация, имевшаяся в отделе платежей, не совпадала с адресом электронной почты, с которого я им отправлял сообщения. Хотя вся моя информация для казино была верной, и у меня есть доказательства, не только это, но я уже выводил деньги раньше с небольшими проблемами, но успешно. Единственное обновление — мой адрес электронной почты, который был для автоматического депозита, что было выяснено в чате, что не было никаких проблем.

Это последнее письмо, которое я отправил в казино, и я жду ответа. Ваш ответ — не что иное, как отклонение, и он многое говорит о том, как работает 888 Casino. Вместо того, чтобы разобраться с тем фактом, что ваша компания намеренно воспрепятствовала моему выводу, вы пытаетесь совать нос в мои личные финансы и благополучие — абсолютно манипулятивная и хищническая тактика, призванная переложить вину на клиента, а не признать системные сбои вашей платформы.

Позвольте мне прояснить: это не просто проблема финансовых потерь, а преднамеренная эксплуатация уязвимостей клиентов. То, как ваша компания неправильно обрабатывает снятие средств, создает финансовую нестабильность, эмоциональный стресс и психологическую ловушку для пострадавших. Вы тормозите, отклоняете транзакции без надлежащего объяснения и заставляете клиентов впадать в цикл разочарования, где их единственными воспринимаемыми вариантами являются либо продолжение игры, либо полный отказ. Это не что иное, как принуждение, и оно наживается на наиболее финансово и эмоционально уязвимых пользователях.

Ваша бизнес-модель эксплуатирует хорошо задокументированную психологическую уязвимость — отчаяние, вызванное финансовой неопределенностью. Когда вы удерживаете средства, которые по праву принадлежат игроку, вы создаете состояние паники, заставляя его оказаться в ситуации, когда он может чувствовать давление, заставляющее его продолжать играть в надежде разрешить свои финансовые затруднения. Запоздалые ответы, противоречивые инструкции и отсутствие прозрачности — все это призвано усилить это чувство беспомощности, из-за чего пользователям сложнее уйти.

Намеренное воспрепятствование вашей компанией моему выводу средств не просто вызвало финансовые трудности — оно поставило меня в ситуацию, когда у меня не было выбора, кроме как потратить те самые деньги, которые я пытался получить. Задержки, противоречивые инструкции и отсутствие прозрачности оставили меня в финансовой и эмоциональной ловушке, создав ситуацию, в которой меня заставили принимать решения, которые я никогда не должен был принимать. Теперь я требую возврата средств, которые были фактически отобраны у меня посредством этого манипулятивного процесса.

Ваша система использует уязвимости на пике. Отказывая мне в снятии денег и не предоставляя четких инструкций, вы создали искусственный кризис, который эксплуатировал мое отчаянное желание получить доступ к собственным деньгам. Вместо того чтобы иметь возможность оплачивать основные расходы и поддерживать стабильность, я был брошен в спираль стресса, неопределенности и эмоционального потрясения. Финансовое давление привело к серьезным последствиям в моей личной жизни, напрягая отношения и оставляя меня в состоянии постоянной тревоги, разочарования и беспомощности.

Эта ситуация затронула не только меня — она затронула мою семью и близких. Стресс от борьбы за собственные деньги привел меня в эмоциональное состояние, в котором я не мог присутствовать для людей, которые на меня рассчитывали. Напряжение вызвало споры, недоверие и эмоциональную разобщенность между мной и самыми близкими мне людьми. Финансовое напряжение вынудило вести сложные разговоры, добавив ненужного бремени в отношения, которые никогда не должны были нести бремя халатности вашей компании.

Ваши тактики не просто вредят людям — они разрушают семьи, разрушают доверие и оставляют людей чувствовать себя совершенно одинокими в своих трудностях. И все же, вместо того, чтобы взять на себя ответственность, вы задаете навязчивые вопросы о том, как это повлияло на меня — как будто страдания, которые вызвала ваша система, — это каким-то образом моя обязанность доказывать, а не ваша обязанность предотвращать.

Я не просто прошу вернуть деньги — я требую ответственности. Средства, которые я не смог снять, когда они мне были нужны, должны быть возвращены в полном объеме. Я не позволю вашей хищнической тактике остаться безнаказанной. Если этот вопрос не будет решен немедленно, я передам его в юридические органы, регулирующие органы и СМИ.

Я ожидаю быстрого и безусловного возврата денег вместе с прямым признанием неспособности вашей компании справиться с этим вопросом. Любые дальнейшие задержки, уклонения или попытки переложить ответственность только усилят необходимость более широкого расследования эксплуататорских практик 888 Casino.

Для человека, находящегося в финансовых затруднениях, эта тактика разрушительна. Когда вы отказали мне в снятии денег, вы не просто задержали платеж — вы создали искусственный кризис, лишив меня контроля над собственными деньгами. Вы сделали невозможным для меня доступ к средствам, которые я по праву выиграл, затем поставили меня в положение, в котором у меня не было выбора, кроме как отменить транзакцию, только для того, чтобы она снова была отклонена. И когда я искал ответы, я не получил ничего, кроме уклонения, молчания и неопределенных заверений.

Что касается комментариев специалистов по жалобам. Онлайн-казино со всей надлежащей информацией, особенно после того, как ранее были сделаны выводы, не должно иметь причин для неточных задержек обработки. Эти расследования или помощь для этой сторонней платформы являются ленью или преднамеренным слепым желанием переложить ответственность на клиентов, которые уязвимы, пытаясь получить свои деньги. Транзакция от клиента в казино может произойти за считанные секунды, в то время как вы заявляете, что ответственность лежит на потребителе, который должен ждать 14 дней, чтобы получить оплату?

Дорогой aerhynbracken,

Рекомендуемый период вывода, который мы упоминаем, применяется ко всем игрокам во всех казино как среднее время обработки. Как уже говорилось ранее, игрок несет ответственность за то, чтобы либо дождаться выплаты, либо выбрать игру с балансом.

Если вы испытываете трудности, связанные с азартными играми, я настоятельно рекомендую вам рассмотреть возможность подачи заявления на самоисключение, чтобы предотвратить дальнейшие потери.

Поскольку остаток уже потерян, первоначальный вопрос о задержке платежа больше не актуален, и мы приступим к закрытию жалобы.

Обратите внимание, что если ваш вывод находится в режиме ожидания менее 14 дней, требуется терпение. Однако если он превысит этот период, мы будем рады оказать вам дальнейшую помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Ник