Игрок из Финляндии воспользовался приветственным бонусом в 888casino и выиграл 790 евро. Однако их запрос на вывод средств задерживается, поскольку казино не принимает ни один из четырех предоставленных документов, подтверждающих адрес. Игрок не может получить документы на английском языке, запрошенные казино.
Привет! Итак, я получил приветственный бонус в 888casino и выиграл 790 евро. Теперь я пытаюсь подтвердить свою личность и вывести свой выигрыш, но они не принимают ни один из моих документов, подтверждающих адрес. Я отправил им 4 разных документа. Счет за коммунальные услуги, договор аренды, документ из налоговой инспекции, а также я купил вирусное подтверждение адреса на dvv.fi. Они попросили документ на английском языке, но его невозможно получить, потому что я из Финляндии. Я не знаю, что делать, поэтому решил связаться с вами.
Здравствуйте, Гайнулайнен!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 888 Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже одобрены, а какие нет, или это только подтверждение адреса? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Они приняли мой документ, удостоверяющий личность, и отклонили все мои документы, подтверждающие адрес. Последний раз я общался с ними в чате 26.06.2024. Они сказали, что я должен отправить им документы на английском языке. И получить документы на английском невозможно, потому что я из Финляндии. И я не уверен, как долго идет процесс, но как минимум больше месяца.
Здравствуйте, Гайнулайнен!
В таких случаях казино требует от вас получить официальный перевод документов, которые затем необходимо передать им.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
