Игрок из США испытывает трудности с запросом вывода средств из казино. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Я попытался запросить вывод средств на сумму 200 долларов США 28 апреля. При этом я не смог ввести какую-либо сумму, так как параметры вывода установлены на «Минимальная и максимальная сумма $0». Живой чат недоступен, поэтому я отправил множество писем с просьбой о помощи, а также отправил все подтверждающие документы, перечисленные на их веб-сайте. Спустя 3 недели так и не получил ни одного ответа.
Это очень расстраивает, так как никто не отвечает, и я начинаю серьезно задумываться, получу ли я когда-нибудь свой выигрыш!
Дилоны
Дорогие Дилоны,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с 888 Tiger Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и могли ли вы запросить вывод средств в прошлом? Есть ли какие-либо требования по отыгрышу, которые необходимо выполнить на вашем счете? Вы прошли верификацию аккаунта в казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Доброе утро,
Я играю в этом казино с апреля. Я не смог запросить вывод из-за параметров, перечисленных на прикрепленных скриншотах). Я отправил множество электронных писем на адрес, указанный на их веб-сайте, без единого ответа. Живой чат никогда не доступен. Я прилагаю другие скриншоты, чтобы помочь обеспечить лучшее описание.
Спасибо.
Дайлон
Дорогие Дилоны,
Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы поделиться с нами скриншотом того, как информация представлена на вашей стороне? Пожалуйста, опубликуйте его здесь или отправьте скриншот на мою электронную почту tomas@casino.guru.
Я буду ждать вашего ответа.
Доброе утро Томас,
У меня возникли трудности с прикреплением скриншотов к этой ссылке, поэтому я отправляю их на вашу электронную почту.
Спасибо!
Дайлон
Большое спасибо, Dylons, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Дилоны,
Меня зовут Михал, и я принял эту жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить 888 Tiger Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино 888 Tiger,
Не могли бы вы предоставить информацию о том, почему игрок не может выбрать сумму для отправки запроса на вывод средств?
Дорогие Дилоны,
Спасибо, что обратились к нам со своим запросом!
Обратите внимание, что для того, чтобы запросить платеж, в первую очередь необходимо выполнить требование по отыгрышу бонуса за активный матч.
Кроме того, имейте в виду, что некоторые документы, необходимые для настройки вашей учетной записи для снятия средств, все еще отсутствуют. Представитель нашего финансового отдела отправил вам подробное электронное письмо по этому поводу.
С уважением,
Команда казино 888Tiger
Очень неприятно читать этот ответ, поскольку обе области, о которых вы говорите, уже давно завершены. Документы проверки были отправлены несколько недель назад (вышлют снова). Требование по отыгрышу было выполнено 23 апреля. Скриншоты этого были отправлены модератору несколько недель назад.
Я неоднократно пытался связаться с казино в течение нескольких месяцев через чат, телефон и электронную почту, и это был первый ответ от человека.
Уважаемая команда казино 888Tiger,
Как упомянул игрок, мы получили скриншот, на котором видно, что отыгрыш бонуса завершен, поэтому средства на счету игрока должны быть пригодны для вывода. Если я правильно понял, вывод был невозможен из-за незавершенной верификации. Как упомянул игрок, подтверждающие документы были отправлены повторно, так что, надеюсь, вы успешно получите их для ознакомления. Я скрестил пальцы 🤞, что процесс не займет много времени, и игрок сможет отправить и получить вывод средств.
Привет,
Как мы перепроверили, отыгрыш действительно был завершен! Бонус почему-то остался активным в программной системе, но мы удалили его вручную, приносим извинения за путаницу!
Кое-какие документы действительно получены, но, к сожалению, были и пропавшие, а для выплат казино нужен целый пакет. Финансы отправили подробное электронное письмо с упомянутыми. @Dylons, спасибо за повторную отправку, пожалуйста, не забудьте отправить недостающие, чтобы ваша учетная запись была проверена быстрее. Финансовый отдел ответит по электронной почте, как только он будет получен и проверен. Пожалуйста, поддерживайте с ними связь.
С уважением,
Команда казино 888Tiger
Я снова отправил запрошенные документы для проверки....
Привет,
Как нам стало известно, Минфин ждал информации об адресе BTC от игрока. Теперь она наконец предоставлена и утверждена.
С уважением,
Команда казино 888Tiger
Спасибо за ответ, команда 888Tiger Casino.
Дорогие Дилоны,
Как упомянула команда казино 888Tiger, ваш платеж был одобрен, поэтому вы должны получить его в любой момент.
Пожалуйста, сообщите мне, как только вы успешно получите средства, чтобы мы могли закрыть вашу жалобу как решенную.
К сожалению, вся эта ветка была разговором типа «он сказал, что она сказала». Казино не «ждало моего криптоадреса и не ждало моих недостающих документов»… полная фабрикация. Они сделали все возможное, чтобы задержать выплату моего выигрыша. Мое предложение всем, кто читает эту ветку, — покровительствовать другим игровым сайтам и держаться подальше от этого и его родственных сайтов.
Дорогие Дилоны,
До сих пор у казино никогда не было задержек с выплатами, и, как лицензированный бренд, мы требуем весь пакет документов для запрошенных выводов. Однако это всего лишь разовая процедура, необходимая для вашей безопасности, поэтому вам не нужно будет проходить ее снова.
Мы только что получили скриншоты из Финансов с отсутствующими документами в цепочке писем, а также адрес BTC, указанный 7 июня. Платеж был произведен на следующий день, 8 июня, в установленные сроки и в первоочередном порядке с учетом ваш долгий процесс проверки.
Пожалуйста, не стесняйтесь проверить свой кошелек BTC и поздравить с выигрышем!
Михал, пожалуйста, дайте нам знать, если вам нужны какие-либо скриншоты в качестве доказательств.
С уважением,
Команда казино 888Tiger
Спасибо за ответ, команда 888Tiger Casino.
Дорогие Дилоны,
Я понимаю, что процесс KYC и AML иногда может вызывать разочарование, но казино также должны следовать правилам и положениям, поэтому, хотя я могу сочувствовать вам, что весь процесс можно сделать более удобным или быстрым, это стандарт. Процедура, на которую имеют право казино.
В любом случае, это было сделано, и ваш выигрыш был выплачен казино, успешно ли вы его получили?
Здравствуйте Михал. Спасибо за вмешательство в этот процесс. Наконец-то мне выплатили мой выигрыш. Очень жаль, что это был единственный способ установить связь с казино. Читатели сами сделают вывод, стоит ли покровительствовать.
Отличные новости, Дайлоны. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.
Я понимаю, что вы не очень довольны услугами казино, когда дело доходит до снятия средств, но, как я упоминал ранее, у казино есть правила и процедуры, которым они должны следовать, и нет ничего необычного в том, что весь процесс KYC и AML занимает время. Я согласен с тем, что весь процесс можно сделать более удобным или быстрым, но у каждого казино свои внутренние процедуры и лицензионные требования, поэтому этот процесс отличается в зависимости от казино. В любом случае, я рад, что ситуация разрешилась.
Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Мы здесь чтобы помочь вам
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
