У игрока из Болгарии возникли трудности с выводом выигрыша из-за неполной верификации. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Сайт не хочет платить мне сумму, которую я выиграл, потому что они хотят, чтобы я проверил дебетовую карту с истекшим сроком действия, потому что я делал депозиты с ее помощью - до сих пор никакая сумма не была снята. Меня направили в банк-эмитент карты, где мне сказали, что документ дебетовой карты, срок действия которого истек и который был уничтожен, не может быть выдан. Сайт отказывается делать верификацию с пояснением того, что банк должен предоставить мне такой документ.
Уважаемый Петя,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.
Правильно ли я понимаю, что проверка вашей кредитной карты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем?
Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина