В апреле 2015 года игрок из Канады запросил самоисключение из онлайн-гемблинга на 888poker, и его учетная запись была успешно закрыта и ограничена. Однако в начале 2023 года, несмотря на самоисключение, они смогли создать новую учетную запись и потеряли от 5000 до 10 000 долларов. Теперь они добиваются ответственного игрового возмещения за все внесенные депозиты. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
30 апреля 2015 года я запросил самоисключение из онлайн-гемблинга на 888poker на неопределенный срок. Аккаунт был успешно закрыт и ограничен. ID учетной записи: Zach.Jefron
В апреле 2022 года iGaming Ontario (iGO) запустила рынок онлайн-игр для частных игровых операторов. Операторы заключают соглашение с iGO и регистрируются в Комиссии Онтарио по алкоголю и азартным играм (AGCO). Комиссия Онтарио по алкоголю и азартным играм (AGCO) разработала строгие правила, которым должны следовать сайты азартных игр, а также сайты ставок на спорт и события, чтобы продвигать ответственную игру, защищать уязвимых людей, таких как молодежь и самоисключенные игроки, и повышать честность игры.
В начале 2023 года, несмотря на мое самоисключение из 888poker и всех аффилированных лиц, я смог создать новую учетную запись (идентификатор учетной записи: Morningpwner). С тем же именем, датой рождения и частичным адресом (другой адрес электронной почты) моя учетная запись была подтверждена (но заняло один месяц). После проверки я потерял от 5000 до 10 000 долларов. Я не могу получить доступ к этой учетной записи для подтверждения депозитов. Я хотел бы запросить возмещение суммы всех депозитов за ответственную игру.
Спасибо
Дорогой Джеффри.Грэм,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы направить электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и почему?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Это единственное электронное письмо, которое вы отправили в казино? Упомянули ли вы о проблеме с азартными играми при общении с казино? Судя по присланным снимкам экрана, это похоже на простое закрытие учетной записи, а не на самоисключение из-за проблемы с азартными играми.
Когда я изначально пытался самоисключиться на сайте, они попросили меня отправить электронное письмо в их службу поддержки.
Упоминали ли вы о проблемах с азартными играми при общении с казино?
Я упоминал об этом много раз в чате. Мой онлайн-запрос касался проблем с азартными играми. Мне пришлось бы запросить историю чата для подтверждения в качестве доказательства.
Пожалуйста, запросите его в казино, и как только у нас появятся подтверждающие доказательства того, что ваша предыдущая учетная запись была заблокирована из-за проблемы с азартными играми, мы свяжемся с казино и дадим им отпор. Заранее спасибо.
С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
