Игрок из Египта ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. Игрок сообщил, что хотя один вывод был получен, второй вывод в размере 1000 EGP был подтвержден, но не зачислен на его счет. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино, ответа получено не было, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешенная». Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку обратиться в Curacao Antillephone за дальнейшей помощью.
Привет, AskGamblers
У меня есть аккаунт на 888starz
29.07.2024 я запросил вывод средств на свой номер через электронные кошельки, и в приложении было подтверждено, что запрос выполнен, но я его еще не получил.
Попробовал несколько раз обратиться в службу поддержки, но ответа не получил ни по одному из предоставленных мне каналов.
А служба поддержки клиентов в приложении каждый раз, когда я с ними связываюсь, дает мне еще один канал электронной почты или телеграммы для связи.
Я отправил 3 письма на 3 разных адреса электронной почты и связался с 2 каналами Telegram, но ни от одного из них не получил ответа.
Мой идентификатор учетной записи 6612****
Спасибо за быстрый ответ.
Я запросил 2 вывода средств в один и тот же день, первый на сумму 700 египетских фунтов был получен мгновенно после подтверждения в приложении, второй на сумму 1000 египетских фунтов был подтвержден как выполненный, но еще не получен.
Спасибо ahmedmody53 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, ahmedmody53,
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемое 888Starz Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по этому делу? Не могли бы вы указать текущий статус запроса на вывод средств игрока и когда он может ожидать его обработки с вашей стороны?
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело шлите их мне на почту natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталия
Привет Наталия
Я только что получил ответ от их телеграм-бота с поддельным изображением, которое показывает, что агент отправил деньги на мой номер электронного кошелька 29.07.2024, но я его не получил. Я прикреплю их ответ и видео, которое я записал из своего приложения Vodafone, на котором показаны все транзакции за 29-30.07.2024.
Дорогой ahmedmody53,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) и подайте им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( natalia.b@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
