Игрок жалуется на высокие комиссии за снятие средств, о которых он не знал. Казино предоставило нам объяснение своих действий в данном конкретном случае, которого мы сочли достаточным. Поэтому мы отклонили эту жалобу как «необоснованную».
Уважаемый господин/госпожа! Я считаю, что казино нарушило мои права, удержав 10% с вывода моих средств.
При первом снятии средств было удержано 112,67 долларов США.
Казино удержало 190 долларов США со второго вывода средств.
Казино обосновывало это тем, что это оплата услуг платежной системы.
О вычете комиссии меня заранее не уведомляли и, насколько мне известно, платежные системы удерживают комиссию в размере 2-3%, а не 10%.
Я считаю, что казино решило получить прибыль от выведенных мною средств и тем самым нарушило мои права.
Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации и вернуть мои 302,67 доллара США.
Уважаемый biggym2333,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была полностью проверена в прошлом? Получали ли вы какие-либо успешные платежи ранее? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Ваша учетная запись все еще активна и вы можете играть там?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Добрый день! Аккаунт успешно подтвержден. Успешные (без вычета комиссии) платежи были получены ранее. Выигрыши накапливаются без активного бонуса. Аккаунт активен и я могу играть.
Спасибо biggym2333 за всю информацию, теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте biggym2333,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я хотел бы попросить казино 888Starz присоединиться к разговору. Казино 888Starz, не могли бы вы объяснить внезапную комиссию за снятие средств в размере 10%?
Привет.
В ходе проверки активности игрока на нашей платформе было принято решение не возмещать сервисные сборы, взимаемые платежными системами при вводе или выводе средств, которые обычно возмещает 888starz. В соответствии с условиями, пункт 7 подпункт 10.
Все действия администрации компании 888starz.bet строго регулируются условиями, изложенными в разделе «Правила и условия» нашего сайта.
С уважением,
Команда 888starz.bet.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную.
Учитывая обстоятельства, мы считаем, что казино правильно воспользовалось правилом 7.10, и мы уважаем их решение не возмещать комиссию за обслуживание, взимаемую платежными системами при выводе средств.
Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
