Игрок из Албании запросил самоисключение из казино из-за игровой зависимости. Казино потребовалось несколько дней, чтобы заблокировать его аккаунт.
Автоматический перевод:
888Starz Casino - Утверждение самоисключения игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 1 400 EUR
888Starz Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод
я внес 1000 евро и 800 XRP. возврат моих депозитов, потому что более 10 раз я просил их исключить меня навсегда, заблокировав учетную запись, а они этого не делают. их правило - спрашивать в чате, я спросил в чате, и они сказали писать по электронной почте. я написал на почту и они не отвечают.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый sofokli92,
Большое спасибо за отправку жалобы. Я сожалею о вашей проблеме. Я проверил правила и условия казино и вот что нашел:
7. Для тех, кто хочет установить ограничения на свои азартные игры, Компания предлагает услугу добровольного самоисключения, которая позволяет клиенту закрыть свою учетную запись или ограничить свою игровую деятельность на один из следующих периодов: 1 месяц, 6 месяцев и 1 месяц. год. Решение о закрытии аккаунта принимается только после предоставления пользователем фото документов, подтверждающих, что он является владельцем аккаунта.
Срок рассмотрения заявки на блокировку не может превышать 14 дней. Если заказчик не предоставит все необходимые документы в этот срок, процедура самоисключения будет отменена.
Как только его учетная запись будет самоисключена, она будет закрыта до истечения выбранного периода времени. По истечении периода самоисключения пользователь сможет возобновить использование любых Услуг. Пользователь может запросить снятие ограничений с вашей учетной записи до окончания периода самоисключения, однако окончательное решение остается за Компанией.
Когда именно вы запросили самоисключение? Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись в казино полностью подтверждена?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Судя по снимку экрана, который вы загрузили здесь, вы запросили самоисключение 8 июня. В соответствии с Условиями и положениями, казино может потребоваться до 14 дней, чтобы исключить игроков. Ваш аккаунт еще не заблокирован? Вы уже получили ответ от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
хорошо, считай дело закрытым! я согласен с вашим ответом.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый sofokli92,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
