888Starz Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой личности.

У меня там 895$ на балансе, половина это мой депозит, а другая половина выигрыши, которые я заработал за месяц. Когда я попытался его забрать, они запросили фото удостоверения личности, которое я им моментально предоставил, затем они попросили фото селфи с удостоверением личности и устройство с почтой в моих руках. После того, как я отправил им, им это не понравилось, и они попросили меня отправить повторно. Я сделал это 4 раза, и после последней фотографии меня попросили предоставить «оригинальное удостоверение личности», что я сделал снова 2 раза, и теперь они игнорируют мои письма.

На каждой предоставленной фотографии все было хорошо видно и меня было легко идентифицировать, они делают это специально, чтобы не дать мне вывести свой баланс, как вы можете видеть, это их обычная практика.

Уважаемый adr1n4n,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, когда именно вы отправили последний из ваших документов? Когда вы запрашивали вывод средств?

Не могли бы вы прислать мне электронные письма и расшифровки чатов взаимодействия казино с вами по поводу проблемы? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, вывод средств был запрошен 8 дней назад, в тот же день, когда я начал проверку. Я отправил стенограмму электронной почты на ваш адрес с селфи и лицевой стороной моего удостоверения личности, чтобы вы могли видеть, что все четко видно, и они должны быть в состоянии проверить меня, и они намеренно отклоняют это, чтобы удержать мои средства.

Я понимаю ваше разочарование.

Правильно ли я понимаю, что фотографии, которые вы приложили к своему письму, были последними документами, которые вы отправили в казино для проверки?

Я переслал вам только лицевую сторону моего удостоверения личности, от 1-й загрузки, селфи и последнего, обратная сторона удостоверения личности содержит конфиденциальные данные, а также я получил вложение Gmail при попытке переслать их все.

Я также спрашивал их раньше, примут ли они нотариальное заверение документа, удостоверяющего личность, что является доказательством того, что мое удостоверение личности является оригинальным и настоящим, но они ответили.

"Уважаемый клиент, все консультации по вопросу вашего запроса были предоставлены ранее в этой ветке почты."

Я прикрепил скрин, где я повторно отправляю фотографии, и теперь они просто отвечают, что не получили мои файлы, однако они были успешно прикреплены.

Большое спасибо, adr1n4n, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, adr1n4n!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Уважаемый adr1n4n ,

Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако на данный момент служба безопасности ожидает, что вы сфотографируете свой документ в правильном виде. Пожалуйста, предоставьте фотографии, соответствующие условиям отдела безопасности, чтобы ваша верификация прошла и вы могли вывести средства.

Пожалуйста, наберитесь терпения, полностью сотрудничайте с казино и следуйте инструкциям службы безопасности, чтобы успешно пройти проверку.

Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Менеджер 888STARZ

adr1n4n, пожалуйста, пришлите фото по запросу казино и держите в курсе, как проходит процесс верификации. Если у вас возникнут проблемы с подачей, которые не зависят от вас, или если ваши документы будут продолжать отклоняться без объяснения причин, сообщите нам об этом здесь, и мы постараемся найти решение.

Здравствуйте, adr1n4n!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.