Игрок из Австрии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Уважаемая команда, я внес 50 евро и выиграл 800 без бонуса. Они проверили меня частично и всегда находят предлоги, чтобы полностью проверить меня, хотя все документы они получили. В результате моя выплата также не будет обработана. Я зарегистрирован на несколько дней.
Пожалуйста помоги
Дорогая Фистайда,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я отправил вам банковскую выписку, которой недостаточно, теперь в ней говорится, что это должен быть получатель и т. д. Получатель указан, но платежное решение Paysafe, поскольку платеж был произведен через Rapid.
теперь я перевел 20 евро через myfinity после отправки им выписки. Они хотят бросить вызов Rapid, потому что знают, что получатель указан в выписке как Paysafe Solution, а не как Holycorn. Я мог бы сходить с ума, используя такие методы
Большое спасибо, Fistaisda, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Фистаисда
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. У меня есть несколько дополнительных вопросов, чтобы лучше понять ситуацию. Вы внесли депозит через Paysafe или Rapid? Вы сами заполняли информацию при внесении депозита или транзакция по депозиту производилась с помощью автоматизированного шаблона? Были ли внесенные вами средства немедленно доступны на вашем счету в казино и получили ли вы подтверждение об этом?
Тем временем я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на это.
Мы хотели бы пригласить Abo Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Або,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о проблемах с полной проверкой игрока?
Привет!
Запросил информацию об этом игроке и сразу же ответил вам.
Его удостоверение личности было проверено очень быстро, и все застряло на подтверждении платежа. Все, что он отправляет, показывает не всю необходимую информацию. Мы не хотим ничего сверх стандартной проверки.
А на данный момент игрок потерял все и уже самоисключился :(
С уважением,
Команда Або.
Уважаемый Фистаисда
Не могли бы вы прокомментировать информацию, предоставленную Abo Casino?
Если вы решите сыграть на свой баланс в казино и подать заявку на самоисключение, я не думаю, что мы больше сможем чем-то помочь. Правильно ли я понимаю, что мы можем считать вашу жалобу уже неактуальной?