ГлавнаяЖалобыAbo Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Abo Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 800 EUR

Abo Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 11.12.2022 | Дело закрыто : 02.01.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Австрии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда, я внес 50 евро и выиграл 800 без бонуса. Они проверили меня частично и всегда находят предлоги, чтобы полностью проверить меня, хотя все документы они получили. В результате моя выплата также не будет обработана. Я зарегистрирован на несколько дней.

Пожалуйста помоги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Фистайда,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил вам банковскую выписку, которой недостаточно, теперь в ней говорится, что это должен быть получатель и т. д. Получатель указан, но платежное решение Paysafe, поскольку платеж был произведен через Rapid.

теперь я перевел 20 евро через myfinity после отправки им выписки. Они хотят бросить вызов Rapid, потому что знают, что получатель указан в выписке как Paysafe Solution, а не как Holycorn. Я мог бы сходить с ума, используя такие методы

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мне тоже альтернативы не дают

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Речь идет только о подтверждении депозита

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Fistaisda, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Фистаисда

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. У меня есть несколько дополнительных вопросов, чтобы лучше понять ситуацию. Вы внесли депозит через Paysafe или Rapid? Вы сами заполняли информацию при внесении депозита или транзакция по депозиту производилась с помощью автоматизированного шаблона? Были ли внесенные вами средства немедленно доступны на вашем счету в казино и получили ли вы подтверждение об этом?

Тем временем я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на это.

Мы хотели бы пригласить Abo Casino присоединиться к разговору.


Уважаемое казино Або,

Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о проблемах с полной проверкой игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!


Запросил информацию об этом игроке и сразу же ответил вам.


Его удостоверение личности было проверено очень быстро, и все застряло на подтверждении платежа. Все, что он отправляет, показывает не всю необходимую информацию. Мы не хотим ничего сверх стандартной проверки.


А на данный момент игрок потерял все и уже самоисключился :(


С уважением,

Команда Або.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Фистаисда

Не могли бы вы прокомментировать информацию, предоставленную Abo Casino?

Если вы решите сыграть на свой баланс в казино и подать заявку на самоисключение, я не думаю, что мы больше сможем чем-то помочь. Правильно ли я понимаю, что мы можем считать вашу жалобу уже неактуальной?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená Fistaisda,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях