ГлавнаяЖалобыAce Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Ace Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 10 800 USD

Ace Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 13.06.2024 | Дело закрыто : 28.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Японии выиграл $10,800, воспользовавшись бонусом на первый депозит, но его баланс был возвращен обратно к сумме депозита. Казино заявило, что это произошло из-за нарушения, связанного с покупкой бонусов, но игрок это отрицал. Служба поддержки отказалась предоставить доказательства нарушения условий. После сбора доказательств было установлено, что игрок нарушил правила и условия казино, включая злоупотребление бонусами через несколько учетных записей и скоординированный игровой процесс. Таким образом, жалоба была отклонена как необоснованная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я использовал свой бонус на первый депозит для игры в игровые автоматы и выиграл около 10 800 долларов, выполнив все требования по ставкам.

Через некоторое время баланс моего счета вернулся к сумме депозита. Когда я обратился в службу поддержки, они заявили, что это произошло из-за нарушения их условий использования бонусных покупок.

Однако я не использовал никаких бонусных покупок и не нарушал никаких условий.

Когда я попросил службу поддержки предоставить доказательства, они отказались предоставить какую-либо информацию относительно соответствующих вращений или критериев, которые они использовали для определения того, что я использовал бонусные покупки.

Я не удовлетворен их ответом и хотел бы, чтобы Casino Guru расследовала этот вопрос.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Наоккк,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Вот запрошенный текст с исправлениями и уточнениями:

Можете ли вы предоставить мне точную ссылку на сайт казино, чтобы мы могли передать жалобу правильному казино?

Не могли бы вы указать, прошли ли вы полный процесс проверки KYC?

Пожалуйста, попросите казино отправить вам вашу игровую историю в формате Excel с момента активации бонуса на первый депозит до момента завершения ставки, а затем отправьте ее мне. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

https://theacecasino.com/ja-jp/home

Вот ссылка на казино.


KYC завершен.


Я обращался в службу поддержки с просьбой прислать мне историю игр в формате Excel, но они отказались. Я приложил скриншот этого.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, наоккк, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, наоккк,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос. Если у вас есть какая-либо корреспонденция от команды казино относительно нарушений, в которых вас обвиняют, и аннулирования вашего выигрыша или чего-либо, что может помочь в разрешении вашей жалобы, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Мы хотели бы пригласить Ace Casino присоединиться к беседе.


Дорогое казино Ace,

Мы просим вас оказать содействие в предоставлении всей необходимой информации, а также любых доказательств нарушения игроком ранее объясненных им условий. Пожалуйста, пришлите мне все подтверждающие доказательства по электронной почте: michal.k@casino.guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Благодарим вас за обращение к нам и приносим извинения за причиненные неудобства.


Что касается этого конкретного случая, мы провели тщательное расследование и обнаружили подозрительную деятельность всех участвующих сторон. Эта деятельность была расценена как нарушение наших общих положений и условий, в результате чего бонусные выигрыши были конфискованы.


Ace Casino является лицензированным онлайн-казино и не терпит никаких нарушений наших условий, в том числе организованных сетей, которые злоупотребляют нашими предложениями.


Подтверждающие доказательства были представлены команде Casino Guru.


С уважением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо за предоставленную информацию и доказательства, команда Ace Casino.


Дорогой Наоккк,

Собрав всю необходимую информацию и доказательства, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения условий казино и условий бонусов - злоупотребление бонусами обнаружено несколькими учетными записями, созданными одна за другой, связанными с требованием одних и тех же бонусов с использованием аналогичных способы оплаты, внесение одинаковых сумм и участие в одном и том же или очень похожем игровом процессе (включая игру в игры от одного и того же игрового провайдера, размещение одинаковых сумм ставок и другие сходства). Более того, ваша учетная запись была помечена как часть группы злоумышленников бонусов, которая была помечена в других казино, что нельзя считать простым совпадением.

В этих обстоятельствах я с сожалением сообщаю вам, что не могу предложить никакой дальнейшей помощи, и в результате эта жалоба будет отклонена. Казино придерживаются строгой политики в отношении случаев использования нескольких учетных записей или скоординированного игрового процесса, как в этом случае.

Я хотел бы быть более полезным.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях