ГлавнаяЖалобыAce Casino - Выигрыши игрока были конфискованы по обвинению в злоупотреблении бонусами.

Ace Casino - Выигрыши игрока были конфискованы по обвинению в злоупотреблении бонусами.

Автоматический перевод:

Количество: 6 000 USD

Ace Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 22.06.2024 | Дело закрыто : 10.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Японии внес депозит в размере 1000 долларов США и получил бонус в размере 1000 долларов США, в конечном итоге выиграв около 6000 долларов США после выполнения требований по ставкам. После предоставления документов, удостоверяющих личность, и запроса на вывод средств, Ace Casino обвинило игрока в злоупотреблении бонусами и конфисковало выигрыш, оставив только сумму депозита. Игрок считал использование бонуса законным и считал конфискацию несправедливой. После рассмотрения предоставленных доказательств было установлено, что игрок нарушил правила и условия казино, участвуя в скоординированном игровом процессе с несколькими учетными записями, которые были помечены как группа, злоупотребляющая бонусами, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я использовал бонус на первоначальный депозит в размере 100% до 1000 долларов США и внес 1000 долларов США, получив бонус в размере 1000 долларов США. К счастью, я выиграл около 6000 долларов в игровых автоматах и выполнил требования по ставкам.


После этого я предоставил документы, удостоверяющие личность. После подтверждения я запросил вывод средств, но получил электронное письмо от Ace Casino, в котором говорилось, что они сочли это злоупотреблением бонусами и конфисковали мой выигрыш, оставив только сумму депозита.


Я получил бонус, сыграл согласно условиям и выиграл.

Я считаю, что использование мной бонуса было законным.


Я считаю это несправедливой и односторонней конфискацией, которая недопустима, и хочу, чтобы вы расследовали этот вопрос.

Спасибо.


Поскольку соответствующего казино не было в списке, я предоставляю ссылку ниже.

https://theacecasino.com/ja-jp/home

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой дайкикатада,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы переслать мне электронное письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш выигрыш был конфискован? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Уточнило ли казино, как вы предположительно злоупотребили бонусом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я переслал письмо, пожалуйста, проверьте его.


Как видно из электронного письма, бонус на первый депозит был конфискован из-за злоупотреблений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо.

Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Правильно ли я понимаю, что вы успешно прошли KYC-верификацию?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Нет никаких шансов, что он распространится на семью или друзей.


KYC-проверка пройдена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, дайкикатада, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, дайкикатада!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Ace Casino присоединиться к беседе.


Уважаемое казино Ace!

Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших правил и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить мне информацию по адресу michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Благодарим вас за обращение к нам и приносим извинения за причиненные неудобства.


Что касается этого конкретного случая, мы провели тщательное расследование и обнаружили подозрительную деятельность всех участвующих сторон. Эта деятельность была истолкована как нарушение наших общих положений и условий, в результате чего бонусные выигрыши были конфискованы, а соответствующие счета закрыты навсегда.


Ace Casino является лицензированным онлайн-казино и не терпит никаких нарушений наших положений и условий, в том числе организованных сетей, которые злоупотребляют нашими предложениями.


Подтверждающие доказательства были представлены команде Casino Guru.


С уважением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я не могу это принять.

Кроме того, я не могу войти в свою учетную запись, смогу ли я вывести внесенную мной 1000 долларов?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо за предоставленную информацию и доказательства, команда Ace Casino.


Дорогой дайкикатада,

Собрав всю необходимую информацию и доказательства, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения условий казино и условий бонусов - злоупотребление бонусами обнаружено несколькими учетными записями, созданными одна за другой, связанными с требованием одних и тех же бонусов с использованием аналогичных способы оплаты, внесение одинаковых сумм и участие в одном и том же или очень похожем игровом процессе (включая игру в игры от одного и того же игрового провайдера, размещение одинаковых сумм ставок и другие сходства). Более того, ваша учетная запись была помечена как часть группы злоупотребляющих бонусами, которая ранее была отмечена за злоупотребление бонусами, что нельзя считать простым совпадением.

В этих обстоятельствах я с сожалением сообщаю вам, что не могу предложить никакой дальнейшей помощи, и в результате эта жалоба будет отклонена. Казино придерживаются строгой политики в отношении случаев использования нескольких учетных записей или скоординированного игрового процесса, как в этом случае.

Я хотел бы быть более полезным.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях