Игрок из США выиграл более $25 000 после депозита в $59. После ее запроса о выводе средств в чате ее доступ к веб-сайту был прекращен, а выигрыши так и не были выплачены. Команда по рассмотрению жалоб попыталась получить от игрока дополнительную информацию, чтобы понять ситуацию, но игрок не ответил на запросы команды. Из-за отсутствия ответа от игрока мы не смогли продолжить расследование или предложить потенциальные решения.
Я заплатил депозит в размере 59 долларов и на эти деньги выиграл более 25 000 долларов. Я спросил в чате, когда будут зачислены мои деньги, и меня заблокировали на сайте. Они так и не выплатили мой выигрыш.
Дорогой amyvandrews79,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
