ГлавнаяЖалобыAce of Casino - Игрок сталкивается с барьерами вывода средств.

Ace of Casino - Игрок сталкивается с барьерами вывода средств.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 347

Количество: 1 600 USD

Ace of Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 22.01.2024 | Не разрешено : 27.02.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из США выиграл немного денег после использования бонусов и внесения депозита. Однако при попытке вывести выигрыш казино потребовало внести дополнительный депозит. Тогда игрок добивался вывода средств или, по крайней мере, хотел вернуть свой первоначальный депозит, но не получал ответов от службы поддержки. Рассмотрев дело и попытавшись связаться с казино, мы обнаружили, что оно похоже на другое казино, на которое поступило множество жалоб. Мы посоветовали игроку не вносить дополнительные депозиты. Несмотря на наши попытки связаться с казино, мы не получили ответа. В результате мы пометили жалобу как «нерешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы также посоветовали игроку в дальнейшем выбирать казино по отзывам и рейтингу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Зарегистрировался по объявлению в Facebook. Получил приветственный бонус и даже сделал депозит, если 10 долларов в качестве дополнительного бонуса. Игра была веселой, и примерно через 30 минут игры мне нужно было выиграть пару крупных сумм. Я пошел обналичить часть своего выигрыша и получил всплывающее окно с сообщением, что для обеспечения подключения к депозиту потребуется еще один депозит в размере 58 долларов. Это не имеет смысла, поскольку я уже внес им депозит. Я хотел бы вывести то, что я честно выиграл, или, если это мошенничество, я хочу вернуть свой депозит, который я им вернул. Служба поддержки всегда говорит, что они не на дежурстве и электронные письма не возвращаются.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Roomover22,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы дать мне точную ссылку на сайт казино, на который подается жалоба? Это https://www.aceonlinecasino.co.uk/ ?

А можно ли мне еще, пожалуйста, прислать скриншот с просьбой о доплате в большем разрешении?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за быстрый ответ! Это ссылка, https://www.aceofcasino.com/?fbclid=IwAR235QENClMIL9PKeBKmqxIjHOlnVVIyYJUsre8PX65jJ56p3FzrMxw8rB8_aem_AfFeTwgm99hT-HJMKQuTHoxrjjQ2Jw7iXrGqXDm0-JyxzvtUh zpmqDRzQMAUkRYPrLvX68YXZ_n9b4SoBg_PlchF #/

и я приложу более качественный файл с приказом о выплате. К моему удивлению, я получил от них ответ, однако они все еще требуют произвести оплату. Это не имеет смысла, поскольку там говорится, что это сделано для целей проверки, но я уже совершил у них покупку. Выплата будет отправлена на мой PayPal, который не использовался для покупки монет, поэтому нет никаких объяснений, для чего нужна проверка. В отправленном электронном письме они утверждают, что это законное казино, поэтому не должно возникнуть проблем с выплатой законного выигрыша одному из своих игроков. Я даже попросил их прислать чек, если его невозможно обработать онлайн. Дайте мне знать, если вы хотите, чтобы я также отправил вам электронные письма, которые я получил от них. Большое вам спасибо за вашу помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо, что предоставили мне ссылку. В нашей базе данных пока нет этого казино, но я отправил срочный запрос на проверку в наш отдел данных. Я определенно рекомендую вам подождать, прежде чем вносить какие-либо последующие депозиты в это казино. Если вы хотите узнать больше о том, как выбрать безопасное онлайн-казино для игры, вы можете прочитать нашу статью здесь .

Тем временем, пожалуйста, пришлите мне любое соответствующее сообщение между вами и казино относительно их запроса на депозит. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Вероника, я снова безуспешно пыталась добиться от них разрешения на вывод средств. Скриншоты разговора прикреплю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Вы упомянули, что уже сделали один депозит в размере 10 долларов. Какой способ оплаты вы использовали?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Для внесения депозита я использовал банковскую дебетовую карту.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

У меня есть еще несколько снимков экрана моей учетной записи и разговор по электронной почте для вашего обзора. Прямо на странице вывода средств указано, что я довел необходимую сумму ставки до 0 долларов, чтобы я мог вывести всю свою сумму. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужно что-нибудь еще. Большое вам спасибо за вашу помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Проведя обзор Ace of Casino, мы обнаружили, что это казино поразительно похоже на казино Gamblemax. Кроме того, мы получили множество жалоб от игроков, которые не смогли вывести свои выигрыши. Жалобы можно просмотреть по адресу https://casino.guru/gamblemax-casino-review#tab=js-tab-reputation .


Мы настоятельно не рекомендуем вносить больше денег в Ace of Casino. С нашей точки зрения, это мошенническое казино. Запрос на проверочный депозит в размере 58 долларов США является чрезмерным и весьма подозрительным. Решение о том, рисковать ли вносить больше денег, в конечном итоге остается за вами, но мы ни в коем случае не рекомендуем этого делать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Это оно? Я думал, вы поможете мне добиться разрешения проблемы или хотя бы вернуть мои деньги. Могу ли я что-нибудь сделать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо Rooomeover22 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который свяжется с представителем казино и окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

И тебе спасибо! Питер, любая помощь, которую вы можете оказать, будет оценена по достоинству. Я слышал, ты можешь свернуть горы, а эта огромна! Посмотрим, сможете ли вы заставить их заплатить. Они должны считать, что я прошел прохождение, об этом даже написано на одном из скриншотов, которые я прислал. Я могу без проблем подтвердить свою личность для них, и не должно быть так, чтобы им требовалась проверка с помощью платежа. Особенно, когда в опции выплаты даже нет такой возможности для отправки. Только банк, биткойн или PayPal. С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо Rooomeover22 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить Ace of Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Да, я действительно не думаю, что их это волнует. Ну что ж, потеряйте немного и потеряйте еще немного. Спасибо за вашу помощь, но зачастую плохие парни побеждают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Казино предположительно имеет лицензию Antillephone NV, но мы не можем это проверить.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях