Admiral Shark Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Они сняли выигрыш с моего счета. У меня было две учетные записи, к одной из которых я не мог получить доступ, так как электронная почта была закрыта. Я открыл новую учетную запись и попросил их закрыть мою старую учетную запись, после чего я выиграл.

они утверждают, что я нарушил свои условия, и поэтому мой выигрыш был удален

Привет, Лиза,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Admiral Shark Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Когда была создана и закрыта ваша первая учетная запись? Вы связывались с казино, если вы можете создать новую учетную запись, прежде чем вы это сделали? Казино вернуло какой-либо из ваших депозитов?

Обратите внимание, что создание нескольких учетных записей строго запрещено правилами, если это не разрешено казино. Если вы не связались с ними, то есть очень небольшой шанс, что мы сможем сделать что-нибудь, чтобы помочь вам.

Также, пожалуйста, отправьте любые дополнительные соответствующие доказательства или сообщение в казино по адресу nikolas.b@casino.guru.

С нетерпением жду вашего ответа, и я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему.

С уважением,

Ник

Я не уверен, когда была создана первая учетная запись, возможно, за последние два года, и к ней долгое время не обращались. Я не связался с казино сразу, но сделал это, когда понял, что последняя цифра моего мобильного телефона была правильной. Затем я понял через них, что у меня есть другая учетная запись, и я попросил их закрыть эту.

У меня есть доказательства закрытия счета.

Они утверждали, что, поскольку мой депозит был сделан до того, как я уведомил их о закрытии счета, мой выигрыш не может быть принят, и они удалили их с моего счета и вернули 100 фунтов стерлингов, которые я первоначально внес. Они сказали, что в это время у меня все еще были открыты два счета, несмотря на то, что они сказали мне, что он был закрыт. Я перешлю вам несколько писем

Привет, Лиза,

Просто чтобы быть уверенным в некоторых деталях, у вас было всего 2 или 3 аккаунта? Был ли у вас активный баланс или бонус на вашей первой созданной учетной записи? Вы использовали бонус на этом новом аккаунте?

Привет, всего у меня было два аккаунта, и, насколько мне известно, нулевой баланс на аккаунте, который я закрыл. На счете, на котором я выиграл деньги, не использовались активные бонусы или бонусные деньги.

Привет, Лиза,

Баланс закрытого счета в любом случае не должен иметь значения. Не могли бы вы сообщить, какой баланс у вас был на вашем новом счете, и все ли это были настоящие деньги?

Однако я по-прежнему считаю, что после того, как они закрыли ваш счет и вернули ваш депозит, шансы на продолжение этого дела очень малы, поскольку решение казино кажется окончательным.

Привет, у меня на счету было 2000 фунтов стерлингов реальными деньгами. Они вернули 100 фунтов стерлингов обратно на мой счет за первоначальный депозит, сделанный до того, как я выиграл остальные деньги.

Привет, Лиза,

Как я упоминал выше, если казино вернуло вам ваш депозит, мы больше ничего не можем сделать. Если вы нарушили условия, шанс получить свой выигрыш очень мал или отсутствует. Теперь мы будем вынуждены закрыть жалобу, так как казино сделало все по своим условиям.

Мне жаль, что мы не смогли помочь вам больше, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем.

С уважением,

Ник