Игрок из Италии запросил закрытие аккаунта из-за неактивности и попытался вывести остаток средств, однако казино на его запросы не отвечает.
Добрый день, прошу закрытие моего аккаунта в связи с неактивностью и выплату остатка моего баланса с начала года в казино, но оно меня полностью игнорирует и даже не отвечает на мои запросы
Уважаемый alfinolino7,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
моя учетная запись подтверждена, у меня нет сообщений по электронной почте, кроме «ваша учетная запись подтверждена, теперь вы можете снять и внести депозит»
1500 евро это вообще-то депозиты еще не разыгранные, остальное смог вывести забрал
Спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы поделиться снимком экрана вашей последней активности на веб-сайте со ссылкой на веб-сайт?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
Обращались ли вы в службу поддержки казино по этому поводу? С каким результатом?
Подскажите, пожалуйста, почему вы внесли депозит в казино, если игровой активности не было?
Простите, каким образом? казино, как я уже сказал, с момента открытия жалобы меня полностью игнорирует, я внес депозит, потому что хотел играть, но потом передумал, не чувствую себя комфортно на сайте, и решил закрыть счет, в чем будет проблема?
Извините, но если вы внесли депозит без достаточной игровой активности, казино может не обработать ваши средства.
Онлайн-казино могут обрабатывать возврат средств в течение определенного периода или депозиты, которые были возвращены в достаточной степени.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы считаете, что ваша активность с последним депозитом достаточна для выплаты выплаты.
Я буду ждать вашего ответа.
казино ответило мне спустя несколько недель уже в который раз:
Дорогой alfione997,
мы обработали ваш запрос. Ниже вы найдете ответ службы поддержки клиентов:
ТЕМА: запрос на закрытие счета.
РЕШЕНИЕ:
Прежде чем приступить к рассмотрению запроса, вас попросили подробно обосновать решение закрыть ваш игровой аккаунт.
Ваша служба поддержки клиентов доступна для любых нужд!
Они продолжают хотеть мотивации, даже если она им уже дана, я пытаюсь перестать играть, но они подстрекают меня играть, я потерял дар речи
казино заблокировало мой аккаунт, теперь я даже не могу войти, я просил объяснений, но они не отвечают и чат не работает
Спасибо большое, alfinolino7, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, alfinolino7!
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить ИТ-представителя AdmiralBet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый ИТ-специалист AdmiralBet Casino!
Не могли бы вы это прокомментировать?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.