У игрока из ЮАР возникла проблема с выводом средств. Они успешно вывели 5 тысяч и часть вывода в 20 тысяч. Однако оставшаяся сумма выплачивается в рассрочку по решению финансового отдела казино. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не оказало содействия в разрешении жалобы. Никакого прогресса не было даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Сначала я не мог поверить в свой выигрыш! Я снимаю 5 тысяч, и они выплатили. Я снова снимаю 20 тысяч, и они выплатили 7500 рандов. И оттуда финансовая команда africangrand решает, какой остаток они будут выплачивать в рассрочку. Как они могут такое решить? Это была справедливая победа на моем собственном депозите.
Дорогой Мамснель,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
PS: Не могли бы вы прислать точный URL-адрес сайта казино?
Только увидел твой ответ
Спасибо
отправлю все на почту
Комментарии игрока:
Привет Петронела
Спасибо, что помогли мне в этом.
1. Аккаунт верифицирован
2. Бонус не используется. Я вложил свои собственные деньги
3. Да, я это сделал
4. Октябрь
Хозяин VIP делает все, чтобы помочь, но после того, как я спросил о выплатах, финансисты внезапно решили, что они будут платить мне 2500 в неделю. Не сообщая мне, почему, и только после того, как они выплатили мне выигрыш за первую неделю. Я имею в виду... азартные игры - это азартные игры. У них огромные джекпоты. Что, если один человек выиграет джекпот на 5 рандов, как он им заплатит? Очень непрофессионально.
Спасибо за помощь.
Соня
Спасибо, Мамснель, за ваше письмо. Не могли бы вы сообщить, отсутствуют ли какие-либо из отображаемых транзакций? Не могли бы вы указать их идентификаторы?
Подскажите, пожалуйста, какой сейчас баланс на вашем счету в казино?
Привет, Петронела
Общий непогашенный остаток составляет
В правилах и условиях казино указаны выплаты в размере 20 тысяч в неделю. Меня это полностью устраивает. Но 2500 рэндов в неделю — это не нормально.
Большое спасибо, Мамснель, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Мамснель!
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и я приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя African Grand Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда African Grand Casino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему вывод средств истцом был разделен на части или был уменьшен лимит вывода средств?
Правильно ли я понимаю, что стандартный максимальный лимит вывода средств за транзакцию составляет 20 000 рандов, но казино разрешило игроку запросить вывод средств только с 2500 рандом за вывод? Если да, то почему?
Похоже, казино даже не соблюдает свои собственные правила и условия .
« Максимальный вывод
Максимальный лимит вывода средств для любого игрока в African Grand Casino составляет до 20 000,00 рандов.
Игроки могут выводить эту сумму один раз в неделю. "
Какие шаги следует предпринять игроку, чтобы ускорить процесс вывода средств? Какая сумма уже успешно выплачена и какая сумма «заблокирована» в виде необработанных ожидающих вывода средств? Есть ли возможность ускорить процесс? Если да, что вы порекомендуете?
Если вам это больше подходит, ответьте на мое письмо (branislav.b@casino.guru).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Спасибо. И хотя VIP-ведущий сказал мне, что мои бонусы и бесплатные вращения заблокированы из-за ожидания вывода средств, я все же отменил часть своего выигрыша, чтобы играть, и потерял его, как они сказали. Итак, денег на выплату осталось не так много, но все равно всего 2500 руб.
Я не уверен, правильно ли я это понимаю, Мамснель. Но если да, то я сожалею о вашей ситуации и утрате.
Правильно ли я понимаю, что вы потеряли все свои оспариваемые выигрыши, отменив вывод средств и играя с этими средствами, за исключением одного ожидаемого вывода в размере 2500 рандов? Итак, на данный момент сумма спора составляет всего 2500 рандов, и на вашем счету больше ничего не осталось?
Хорошо, Мамснель. Спасибо за объяснение. Соответственно я увеличил спорную сумму до 47 500 рандов.
Однако мы все еще ждем ответа казино.
Пожалуйста, давайте будем терпеливы и позитивны и дадим казино достаточно времени, чтобы отреагировать. Обычно мы даем каждой вовлеченной стороне 2x7 дней на ответ.
Спасибо за ваше терпение и понимание. Я также настоятельно рекомендую не трогать свой выигрыш, пока вопрос не будет решен.
Дорогой Мамснель,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
В случае возникновения каких-либо вопросов или обновлений, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru . Если вам удастся вывести все спорные средства, мы будем рады об этом узнать.
Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
