Две недели назад игрок из ЮАР запросил отказ. Еще не получено. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я представил все документы, которые они просили у меня, и мне сказали, что мои деньги будут выплачены в течение 3-5 рабочих дней, теперь это почти 2 недели, я получаю разные ответы от агентов и электронное письмо от финансового отдела. Мне сказали, что мой вывод был одобрен и оплачен банковским переводом по электронной почте, пока я проверял агентов, которые говорят, что моя учетная запись все еще находится в списке выплат. Мне действительно нужны мои деньги. Africasino не относится к своим клиентам как к VIP, как они говорят. Я подозреваю, что это не настоящее казино. Каждый день - это история, в которой нет никаких процессов.
I have submitted all documents they asked from me and was told my money will he paid in 3 to 5 working days now is almost 2weeks i have been receiving different response from the agents and the email from finance. I was told my withdrawal was approved and paid is on wire transfer on the email while i check the agents they are saying a different tune saying my account is still on the payout out list. I really need my money africasino is not treating their clients as VIP's as they say .i suspect is not a real casino.everyday is a story there is no process of anything.
Дорогой Димакатджо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы сообщить, получили ли вы какой-либо номер для отслеживания платежа от казино? Это был ваш первый вывод средств в этом казино?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод или вы снимаете большую сумму денег. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Dimakatjo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if you have received any tracking number for the payment from the casino? Was it your first withdrawal in this casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Спасибо, Димакатджо, за ответ. Не могли бы вы посоветовать, обращались ли вы в свой банк? Номер отслеживания транзакции может помочь им найти средства.
Thank you, Dimakatjo, for your reply. Could you please advise if you've contacted your bank? The transaction tracking number might be helpful for them to locate the funds.
Дополнительные комментарии игрока:
"Добрый день
Я рад сообщить, что в моей учетной записи произошел огромный прогресс. Вчера я получил платеж от Afrocasino. Спасибо за огромную помощь.
Я очень ценю хорошую работу.
С уважением
DS *** "
Additional comments from the player:
"Good day
I am happy to announce that the is a huge progress on my account i got a payment yesterday from Afrocasino.Thanks for helping me so much.
I really appreciate all the good job.
Kind regards
D S***"
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, Димакатджо, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Dimakatjo, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.