ГлавнаяЖалобыAfun Casino - Аккаунт игрока внезапно заблокирован казино.

Afun Casino - Аккаунт игрока внезапно заблокирован казино.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 100

Количество: 70 R$

Afun Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 01.11.2023 | Не разрешено : 27.11.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

12 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бразилии сообщил, что его аккаунт в казино был внезапно заблокирован без какой-либо явной причины, и не было предоставлено никакой возможности решить проблему. Игрок подтвердил, что его аккаунт верифицирован, он играл в слоты и его выигрыши были накоплены без каких-либо активных бонусов. Наша команда несколько раз пыталась связаться с казино, чтобы понять причину блокировки аккаунта, но не получила ответа. Поэтому мы пометили жалобу как «нерешенную». Мы рекомендуем игроку обратиться за дополнительной помощью в Управление по азартным играм Антиллефона Кюрасао.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день, мой аккаунт заблокировали без всякой видимой причины. Я не создавал дополнительную учетную запись, и казино исключило возможность решить проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Раньерекарвальо,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи?
  • В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
  • Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Все в порядке, аккаунт правильный, дополнительных аккаунтов не создавал, играл в слот, который сейчас не помню, все что знаю, это то, что мой аккаунт заблокировали в общем порядке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы сообщить, был ли накоплен ваш выигрыш с активным бонусом или без него? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Заработок без бонусов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, ranyerecarvalho, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Раньерекарвалью!

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Afun Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Дорогое казино Afun,

Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока заблокирован?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Раньерекарвальо,

Ответа от казино пока не последовало, я свяжусь с ними еще раз. А пока, пожалуйста, сообщите нам о любых событиях.

Мы хотели бы попросить Afun Casino отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и окажет негативное влияние на рейтинг казино.

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Раньерекарвалью!


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Антилфон Кюрасао ( complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Подскажите, пожалуйста, что они ответили( adam.m@casino.guru ).


Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Адам

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях