Игрок из Бразилии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Казино никогда не производило никаких платежей и всегда имело оправдания. Теперь они заявили, что я потребовал аннулирования моей учетной записи, что я и сделал, потому что они не производят платежи. Однако вчера я смог получить доступ к своей учетной записи и поиграть, и даже пообщался через их систему чата. Нигде они не упомянули, что мой аккаунт был аннулирован. Если я все еще могу войти в систему, вносить депозиты через Pix и использовать чат, как можно удалить мою учетную запись? Когда я выиграл, они сказали, что я заблокировал свой аккаунт, и поэтому деньги с него исчезли. Однако учетная запись не может быть аннулирована, если она все еще принимает мои платежи Pix, позволяет мне играть и использовать чат. Я чувствую себя обманутым - если они принимают мои деньги, они должны платить мне. Если учетная запись действительно аннулирована, они должны вернуть мои депозиты, поскольку они ввели меня в заблуждение, что является преступлением. Я глубоко разочарован.
Уважаемая alessandra80oliveira,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру