Agent Spins Casino - Снятие игрока отклонено.

Я выиграл 1100 евро, я потратил много денег, прежде чем смог получить вывод. Мне сказали сегодня, что я не могу получить свой выигрыш, потому что я выиграл слишком много. Я считаю, что это кража, так как я сыграл как минимум на 1000, а может и больше, а также потерял 75 €, когда обналичил. Я не доволен этим, так как я прочитал условия и положения, в которых нигде не сказано, что вы заплатите максимум 10-кратную сумму депозита.

Дорогая Трейси,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Получили ли вы какие-либо объяснения от казино, какое именно правило было нарушено и почему ваши выигрыши были конфискованы? Не могли бы вы указать, какой бонус вы выкупили и сыграли? Я хотел бы ознакомиться с условиями. Ваш выигрыш был полностью стерт или ограничен / уменьшен?

Кроме того, если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.

С уважением,

Петронела

PS: Посоветуйте, пожалуйста, как были выигрыши. В комментарии вы указали 1100 евро, но жалоба была подана на 11000 евро. Спасибо.

Привет, извините, да, в моей жалобе должно было быть указано 1100 €, мне позвонил консультант по имени Марк в рамках процедуры проверки. В конце разговора он небрежно поздравил вас с победой, но мы заплатим вам всего 250 евро. Я спросил, почему, и он сказал или был в условиях. Должен признать, что я разозлился на него после того, как он сказал мне, что я должен быть счастлив, что я получаю 250 евро, так как я внес только 25 евро. они не собираются платить. Хуже всего то, что я думал, что моя победа покроет мои расходы на переезд, и я был так счастлив, потому что беспокоился, откуда возьмутся деньги. Я никогда не ставлю больше, чем могу позволить себе проиграть, но, исходя из тех же расчетов, я рассчитываю потребовать и получить то, что я честно выиграл.

Не могли бы вы посоветовать, накопили ли вы свой выигрыш с бонусом или без него?

Я накопил их с бонусом, но в какой-то момент у меня было всего 3 евро, и мне очень повезло, что мне удалось выиграть и пополнить свой баланс, даже несмотря на то, что я сыграл много денег, по крайней мере, 2000 евро, а также до обналичивания он сказал мне, что я должен вернуть бонус, если я хочу продолжить вывод средств. Затем я вернул бонус в размере 75 евро, запрошенный для вывода денег, а затем сыграл оставшуюся часть своего баланса, которая составила около 40 евро.

Не могли бы вы указать, какой именно бонус вы выкупили и сыграли?

Здравствуйте, я уверен, что ответил, но я получил 100 евро, когда я внес 25 евро. Понятия не имею имени извините

Дорогая Трейси,

Я ознакомился с условиями и положениями приветственного бонуса, и вот что я нашел

https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=en# :

https://www.agentspins.com/general-terms-conditions/?lang=en :

«Если вы получите какой-либо бонус на свой депозит, вы будете иметь ограничение на вывод средств, в двадцать (20) раз превышающее сумму депозита, которую вы сделали для получения бонуса».

Прежде чем мы свяжемся с казино и попросим разъяснений, не могли бы вы проверить, доступна ли в вашем аккаунте история бонусов, и переслать ее мне? Заранее спасибо.

Здравствуйте, я просмотрел и, к сожалению, нет возможности узнать, какие бонусы были выплачены. Он буквально показывает только сыгранные игры и депозиты.

Большое спасибо, Трейси, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Я хотел бы попросить Agent Spins Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.

Хорошо

Источниками выигрыша являются:

- Залог 25 евро

- Бонус на депозит 75 EUR

Мы можем подтвердить, что максимальная сумма вывода составляет 20 раз от депозита согласно условиям бонуса.

Дайте нам знать, если вам нужна дополнительная информация.

С уважением

Они заплатили мне только 250 €, что составляет всего 10x депозит, даже по их словам я должен получить 20x депозит

Наше утверждение верно в соответствии с условиями и положениями бонуса, однако в этом случае максимальная сумма вывода на счет составляет x10, так как накопленный депозит меньше 200 евро.

10.4. Если совокупная сумма депозита игрока равна или меньше 200 евро, игрок будет ограничен снятием до x10 суммы последнего депозита. Положение также имеет исковую силу, если игрок делает дополнительные депозиты с целью обойти это положение.

Это причина, по которой утвержденный вывод составляет 250 евро.

Это просто полная чушь. Совершенно очевидно, что казино упиралось в пятки и отказывается каким-либо образом менять свою позицию, и из-за своего совершенно ужасного рейтинга ему нечего терять. Спасибо за попытку вмешаться. Кажется, я получил дорогой урок того, как казино обманывают клиентов.

Это не значит, что Casino Guru - мусор, просто ситуация в целом. Приносим извинения, если это так или иначе предполагалось

Дорогая Трейси,

После того, как мы обсудили ваш случай с моими коллегами, мы пришли к выводу, что казино должно выплатить вам 500 € в соответствии с условиями бонуса, максимальная сумма вывода должна составлять 20x депозит (25 € x20). В соответствии с нашим кодексом честных азартных игр 10-кратное снятие депозита является несправедливым, поэтому в этом случае мы выступаем на стороне игрока. Однако мы считаем, что бонус является доброй волей казино, поэтому в данном случае следует применить 20-кратный максимальный вывод средств.

Мы хотели бы спросить Agent Spins Casino, могут ли они выплатить оставшиеся 250 € игроку.

Спасибо за ваш тяжелый труд, дополнительные деньги будут хорошим результатом. Я буду держать пальцы скрещенными и надеюсь, что они согласятся.

Мы пока не получили ответа от казино. К сожалению, если мы не получим от них ответа в течение следующих 7 дней, жалоба будет закрыта как «неразрешенная», что может привести к снижению рейтинга казино.

Что ж, то, чего у меня никогда не было, полагаю, я не упущу, большое вам спасибо за попытку для меня. Очевидно, они не беспокоятся о своей репутации, что они неоднократно доказывали.

К сожалению,

Казино не ответило нам после попытки связаться с ними. Как я уже упоминал ранее, мне очень жаль, что мы не смогли сделать больше в вашем случае, но поскольку они не отвечают, мы мало что можем сделать. Однако закрытие этой жалобы может повлиять на репутацию казино. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы в будущем.

С уважением,

Ник

Casino.guru