5 июня игрок из Перу запросил вывод S/0,990 со своего счета Alegrebet с балансом более S/0,1700. На следующий день их учетная запись была заблокирована, и они получили электронное письмо с обвинениями в использовании мошеннической системы. Alegrebet внесла депозит в размере 212 сингапурских долларов, но отказалась выплатить оставшуюся сумму, превышающую 1500 сингапурских долларов. Мы отклонили эту жалобу, поскольку она касалась ставок на спорт.
В понедельник, 05 июня, я запросил вывод S / 0,990 со своего счета Alegrebet. Мой общий баланс больше S/. 1700.
На следующий день, вторник 6 июня, я хочу войти в свою учетную запись, и оказывается, что она была заблокирована, я связался со службой поддержки, и мне сказали, что я получу электронное письмо с объяснением причины блокировки моей учетной записи.
Сегодня, 7 июня, я получил электронное письмо, в котором Алегребет обвиняет меня в следующем:
«Здравствуйте, сообщаем вам, что ваша учетная запись заблокирована в соответствии с пунктом 2.2 наших условий.
2.2. Alegrebet оставляет за собой право отменить любой бонус, джекпот и/или любой выигрыш, если Alegrebet подозревает, что Игрок использовал мошенническую систему. В таком случае Alegrebet заблокирует специальный счет Игрока и, при наличии средств, произведет возврат на платежную систему, используемую Игроком, для восстановления первоначальной суммы депозита.
Аналогичным образом, депозит на ваш банковский счет уже был успешно внесен, и подтверждение платежа прилагается».
Alegrebet сделал мне депозит в размере 212 сингапурских долларов. Это был первоначальный депозит, который я сделал, а остальные больше, чем 1500 сингапурских долларов, они не хотят мне платить.
Следует отметить, что моя учетная запись проверена, я не использовал свою учетную запись для игры примерно с пятницы, 2 июня, и это был мой первый вывод средств, который я сделал.
И что меня удивляет, так это то, что им приходит в голову закрыть счет и обвинить его в мошеннической системе, когда они просто хотят сделать вывод.
Уважаемый DiegoVB,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, я не помню, создал ли я свою учетную запись в конце прошлого года или в первые месяцы этого года, как только я создал свою учетную запись, я подтвердил ее, так как на странице есть возможность загрузить ваши документы, для проверка. Но я делал ставки и никогда не использовал бонус.
В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт), пожалуйста?
Больше всего на свете ставки на спорт и живая игра в казино «Футбольная карта».
В сообщениях, которые они мне прислали, только и говорят, что я занимался мошенничеством и именно поэтому меня блокируют, если я прошу у них объяснений, они не отвечают.
Это ограбление со стороны этого дома.
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения по адресу petronela.k@casino.guru при первой же возможности. Кроме того, имейте в виду, что если причина закрытия вашей учетной записи связана со спортивными ставками, мы не сможем вам помочь.
Возможно ли, что вы можете предоставить мне адрес электронной почты поставщика лицензий Alegrebet?
Да, потому что большую часть моего заработка я получаю от ставок на спорт.
Существует ли официальная процедура подачи официальной жалобы?
Пожалуйста, отправьте им электронное письмо и в качестве направления используйте ссылку этой жалобы.
Игроки должны связываться с Антиллефоном только в том случае, если они считают, что Оператор нарушает их лицензию. Все споры с Оператором о выплате, блокировке аккаунта, задержке, неработающих функциях и т. д. должны решаться в первую очередь непосредственно с Оператором. Если решение не найдено, вы можете связаться с несколькими независимыми органами, которые должны быть перечислены на веб-сайте Оператора.
Уважаемый DiegoVB,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Здравствуйте, на прошлой неделе я отправил электронное письмо на адрес certria@gaminglicences.com .
Но пока я не получил от него ответа.
Знаете ли вы, всегда ли им нужно время, чтобы ответить на электронные письма?
Ответ может занять немного больше времени. К сожалению, я не могу назвать вам какие-либо сроки. Поскольку ваша проблема в основном связана со ставками на спорт, и вы уже обращались в лицензирующий орган, я закрою эту жалобу.
Мне искренне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Поскольку у нас еще нет отделения, занимающегося спортивными ставками, и достаточно знаний, чтобы взяться за такого рода споры или принять соответствующие решения, мы вынуждены отклонить вашу жалобу в конце концов. Я действительно хотел бы быть больше помощи.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
