The player from Brazil had been attempting to withdraw R$700 from ALEGREBET Casino, but the process was getting cancelled after 24 hours each time. The casino had attributed this issue to ongoing website updates for the past three days. In an attempt to resolve the issue, we reached out to the player for additional information and extended the complaint response time by 7 days. However, due to the player's lack of response, we were unable to proceed with the investigation and had to reject the complaint.
Игрок из Бразилии пытался вывести 700 реалов из казино ALEGREBET, но каждый раз процесс отменялся через 24 часа. Казино объяснило эту проблему постоянными обновлениями веб-сайта в течение последних трех дней. Пытаясь решить проблему, мы обратились к игроку за дополнительной информацией и продлили время ответа на жалобу на 7 дней. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Здравствуйте, я пытался вывести средства со своего счета, но через 24 часа мой вывод был отменен. Я пробовал уже 3 раза, и когда я обращаюсь к ним, они говорят, что сайт обновляется. Однако прошло 3 дня с тех пор, как они начали это обновление, а у меня до сих пор нет денег. Сумма, о которой идет речь, составляет 700,00 реалов.
Hello, I've been trying to make a withdrawal from my account, and after 24 hours my withdrawal gets cancelled. I've tried 3 times now, and when I reach out to them, they say that the website is being updated. However, it's been 3 days since they started this update and I still don't have my money. The amount in question is R$ 700.00.
Olá, estou tentando fazer um saque em minha conta, e depois de 24h meu saque e cancelado, já tentei 3 vezes , a ir entro em contato, e eles falam que o site está em atualização, sendo que já tem 3 dias, que estão em atualização e nada do meu dinheiro. Valor fé R$ 700.00
Дорогой jeffinhosilvapj41,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино ALEGREBET. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?
Уточнила ли служба поддержки казино, сколько времени займет обновление?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear jeffinhosilvapj41,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with ALEGREBET Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Has the casino customer support specified how long the update would take?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear jeffinhosilvapj41,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
