Игрок из Австралии испытывает трудности с проверкой своего аккаунта. Жалоба была закрыта как нерешенная, так как казино не ответило нам в отведенное время.
The player from Australia is experiencing difficulties verifying his account. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us within the given time.
Игрок из Австралии испытывает трудности с проверкой своего аккаунта. Жалоба была закрыта как нерешенная, так как казино не ответило нам в отведенное время.
Я играл в этом казино какое-то время и положил в него без проблем около 6 недель, снова у меня был выигрыш, и я пытался вывести немного денег. После загрузки на веб-сайт всей моей документации, которая им требовалась, они все еще не заплатили мне и попросили меня создать идентификатор фотографии, как селфи ... я не буду этого делать, поскольку он пересекает черту и является формой филшинга. не принимать участия ... на их веб-сайте нет упоминания об этой форме получения идентификатора ... так что после 4 недель продолжения отбрасывания моего отказа я хотел бы предпринять это дальнейшее ДЕЙСТВИЕ через Австралийскую комиссию по защите прав потребителей и конкуренции ТАКЖЕ ACMA И ID CARE ORG .... не могли бы вы исследовать этот вопрос, так как он принес мне много стресса и беспокойства на протяжении более месяца ... я не понимаю, что они счастливы, забирают мои деньги, когда я делаю депозит, но они так неохотно для оплаты вывода средств с уважением Chantelle Carbone ps у меня есть доказательства в виде снимков из живого чата там, где недели обсуждений туда и обратно, где операторы собственного казино говорят мне в режиме реального времени, что с моей информацией все в порядке .. а потом они передумали и отвергли это ../.
I've been playing this casino for while and have deposited into it with nonproblems about 6 weeks again i had a win and was tryin to withdrawal some money. After loading onto the website all my documentation they required they still haven't paid me and asking me to produce photo id like a selfie...i will not do this as it crosses the line and is a form of philshing.which i will not take part in...theres no mention of this form of id retrieval on their website...so after 4 weeks of continue knock back of my withdrawal i would like to take this further ACTION thru the Australian Consumer and Compettion Commision ALSO ACMA AND ID CARE ORG....can you please investigate this matter as it has brought me a lot of stressed and anxiety for over a month..i do not understand that they are happy top take my money when i deposit yet are so reluctant to pay on withdrawals regards Chantelle Carbone ps i have evidence in the form of snapshot from the live chats over there weeks of discussion of back and forth in where there own casino operators are telling me in real time that all is good with my info..and then they change their mind and reject it../.
Дорогая Шантель,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Если вас попросили сделать селфи с документами, удостоверяющими личность, или экраном позади вас, что не является чем-то необычным, следуйте этим важным рекомендациям:
- Ни в коем случае не редактируйте изображение
- Фотография должна включать ваше лицо в лоб, без искажений, теней или отражений света. Если кто-то делает снимок для вас, убедитесь, что он сделал его с близкого расстояния и включил как можно меньше фона (помните, обрезка не допускается)
- Когда вы фотографируете свое удостоверение личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно близкая, чтобы ее можно было прочитать без обрезки или редактирования.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Chantelle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
If you have been asked for a selfie with ID documents or a screen behind you, which is nothing unusual, please follow these important guidelines:
- Do not edit the image in any way
- The photo needs to include your full face, head-on, with no distortions, shadows or reflections of light. If someone takes the photo for you, make sure they take it from up close and include as little background as possible (remember, no cropping is permitted)
- When you take the photo of your ID, make sure the photo is clear and close enough to read without cropping or editing
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет, не могли бы вы меня заверить, если я пришлю свою эгоистичную фотографию, она не будет использована в незаконных целях, таких как фишинг. Не могли бы вы сообщить мне как можно скорее, чтобы мы разобрались с этим вопросом .. У меня нет проблем с отправкой этой информации, если это разрешено законом. Спасибо, Шантель.
Hi can you reassure me if I send my photo selfish, it will not be used for illegal purposes, such as phishing. Can you please let me know as soon as possible so that we can get this matter sorted..I have no problems sending this information if is legal to do so. Thank you Chantelle.
Могу только заверить вас, что нет ничего необычного в том, чтобы запросить селфи у игрока, когда казино выполняет проверку KYC. К сожалению, я не могу давать никаких обещаний от имени казино.
I can only reassure you that it is nothing unusual to request a selfie from a player when casino runs the KYC verification. Unfortunately, I can't make any promises on behalf of the casino.
Привет, я сделал все это, и теперь они просят меня отправить обе кредитные карты, которые я зарегистрировал в этом казино, но я депонирую только одну, и я уже отправил им это селфи с этой картой, также они говорят, что это размыто, что в мое мнение очень ясное, так что же тебе теперь делать? Пожалуйста, помогите мне, как сейчас кажется. Как будто они используют все предлоги, чтобы не платить мне .. Я, конечно, не собираюсь отправлять им другую кредитную карту, так как это не имеет отношения к этому выводу
Hello i have done all this and now they are asking me to send both credit cards which I have registered with that casino but I deposit only with one and I already sent them this selfie with this card also they are saying that it is blurry which in my opinion are very clear so what do u do now ? Please help me as it's now seem.like that are using every excuse to not pay me..I am certainly not going to send them another credit card as it is irrelevant to this withdrawal
Большое спасибо, chantz999, за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, chantz999, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Они не защищают больше селфи, я снова держу обе кредитные карты плюс документы, я не понимаю, почему они хотят обе карты, если я внес деньги с одной карты, просто потому, что они оба зарегистрированы, это не значит, что я должен дать им селфи с другим. Я так переживаю из-за этого. Мне действительно нужна помощь. Пожалуйста, ты можешь что-нибудь сделать? Дело зашло слишком далеко, я так расстроен, что чувствую, что не получу свой выигрыш. Подождите, пока я не получу от вас известие. Спасибо uCC
Not they ward more selfie me holding both credits cards plus documents again, I don't understand why they want both card if I deposited money with 1 card ,just cause they r both regestrated,it doesn't mean I have to give them a selfie with the other. I'm getting so stress with this. I really need help. Please can u do something. It's gone too far, I'm so upset I feel that I'm not going to get my winnings. Wait till I hear from you.thank u.C.C
Еще один привет. Я открыл казино, чтобы посмотреть, могу ли я просмотреть историю своих депозитов и транзакций с того момента, когда я впервые начал играть. И я смотрел и смотрел, а там ничего или нигде не было. Но все же во всех других казино есть. Теперь я более скептически настроен, как легкое казино. Почему это казино все еще открыто и работает ... выиграли ли1 или удалось ли кому-нибудь снять деньги. Или они незаконно отбирали деньги у людей с 2001 года? Ты тоже сможешь узнать это, когда поговоришь с ними, пожалуйста.
Hi one more thing,I've open the casino to see if im able to view my history of My deposits and transactions,from when I first started playing. And I looked and looked and there nothing or no where to be found. But yet all other casino have. Now im more skeptical as a ligit casino.why is this casino still open and going..has any1 won or has any1 succeed of withdrawals.or have they been taking people's money since 2001 illegitimately? R u able to find out that too 'once u talk to them please.
Мы еще не получили никакого ответа от казино, но, как вы можете видеть, их рейтинг у нас очень низкий, почти 0. Что касается процесса проверки - обычно казино запрашивают фотографию игрока, держащего карту или ID, но я также не вижу смысла фотографировать карту, которую вы не использовали в казино. Мы даем казино еще 7 дней для ответа, в противном случае мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную, что отрицательно скажется на текущем рейтинге казино.
We haven't reaceive any respond from the casino yet but as you can see their rating at us is very low, almost 0. About the verification process - it is common that the casino ask for a photo of a player holding the card or an ID, but I also don't see any reason to take a photo of a card you did not use in the casino. We are giving the casino 7 more days to respond otherwise we will be forced to close the complaint as unresolved which will negatively affect the casino's current rating.
Я так взволнован, что хочу по-настоящему навредить любому, кто попадется на моем пути. Правильный ли это путь? Потому что какой у меня выбор сейчас? Но все это время я должен был быть законным в отношении чего-то, чего даже не существует, и вдобавок ко всему этому. Они забрали мои деньги, (мои). Думая, что я вкладываю реальные деньги в настоящее казино, вместо этого оказывается 1 большой лживый мошенник. Я даже не слышал от них 7 мая. Это было в последний раз я в очередной раз прочитал то же сообщение о том, что им снова и снова и снова нужны были все документы с селфи. теперь уже 14 мая. Я дважды спрашивал их, что происходит с моим выигрышем, и снова подчинился. И отправил им снова 30 раз по всем моим документам с селфи, написал им дважды, и, тем не менее, ни один из них сейчас вообще не отвечает, чтобы обвинить кого-то1 и относиться к ним так же, как ко мне. Я потерял водительское удостоверение, был на наркотиках, был пойман мной, не наплевав ни на что, ни на что 1. сегодня прошло 7 дней без ответа .. Мне нужны ответы Я не чувствую ничего, кроме ненависти, от уважаемой трудолюбивой женщины, которой я был этому сердитому человеку, в которого они меня превратили. Пожалуйста, помогите мне, я больше не могу справиться с этим. Кроме того, мой выигрыш все еще находится в банке перевода средств, так как 6 мая они даже не удосужились положить его на мой счет в казино, как они всегда делали, и обычно это занимает от 48 до 72 часов, прежде чем они переведут обратно. на мой счет в казино. Я так нервничаю, что не могу делать это снова и снова. Все, что я хочу, это и есть мои законные деньги от выигрышей за проезд и, прежде всего, от моих настоящих реальных денег со своего счета. Так что, если ты на моей стороне, пожалуйста, помоги мне. Я в отчаянии, пожалуйста
Im so stressed i want to really hurt any 1 that comes my way. Is this the right way.cause really what choice do I have now.yet all this time I had to be legit for some thing that it doesn't even exists,and on top of all that. They took my money, (mine).thinking I was depositing real money in real casino,instead it turns out to be a 1 big lying scaming thieves.and I haven't even heard from them from on the 7th of may.it was the last time I once again read the same message saying that,they needed all the documents with selfies again and again and again .now it's the 14th of may. I have asked them twice what's going on with my winnings,since I once again, obeyed. And sent them again for 30 times over all my documents with selfie,wrote to them twice,and yet, no 1 is answering at all now.im to the point of blaming some1,and treat them ,the way I got treated. I have lost my driving licence been on drugs been caught by me not giving a damn about any thing or any 1.its been 7 day today no answer..I want answers I feel nothing but hate ,from a respected hard working lady I was to this angry person that they have turned me into. Please some1 help me I can't handle this no more. Also my winnings r still in the withdrawal transfer bank since on the 6th of may , they have not even bothered to put it on in my casino account,as what they always have done and usually that takes 48 to 72 hours max before they transfer back in to my casino account. Im so stressed I can't do this over and over again. All I want was and still is ,my legit money from fare winnings and most of all from my true real Money from my account. So if u r on my side please help me.im desperate please
Дорогой чанц,
Мне очень жаль слышать, что этот случай так негативно повлиял на вас. Я дам ему последний шанс связаться с казино и попытаться получить от них какой-либо ответ, но если мы все-таки не сможем с ними связаться, мы будем действительно вынуждены закрыть жалобу. Однако он может быть снова открыт, если казино захочет решить эту проблему.
Dear chantz,
I'm really sorry to hear that this case affected you in such a negative way. I'll give it one last shot to contact the casino and try to receive any answer from them but if we won't be able to reach them after all, we will be really forced to close the complaint. However, it may be still reopened in case the casino will be willing to resolve it.
Жалоба будет закрыта как неразрешенная. Мне очень жаль, что мы не смогли вам больше помочь, но поскольку казино не отвечает, мы мало что можем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы в будущем.
The complaint will now be closed as unresolved. I'm really sorry that we could not help you more but as the casino is non-responsive, there isn't much we can do. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.