Бонусный выигрыш игрока из Португалии был ограничен. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
После нескольких депозитов и многой игры мне удалось собрать 1800 евро, которые я попросил вывести.
Я получаю электронное письмо, что они заплатят мне только через 7 дней. Пока все в порядке, однако потом они говорят, что я имею право только на 500 евро, и что они сделали мне одолжение, так как я нарушил какой-то закон, о котором даже они не могут сказать, что это такое, спросив.
очень плохо в поддержке клиентов, так как они всегда переходят к кому-то еще в другом отделе.
кроме того, что они позволили мне снять только 500 евро на остаток кредита, у меня нет к нему доступа, все пропало!
и они до сих пор не депонировали меня, сделав это 7 дней назад!
Спасибо
After several deposits, and playing a lot, I managed to raise €1800 which I asked to withdraw.
I receive an email, that they would only pay me after 7 days. So far everything is ok, however they later say that I am only entitled to €500, and that they were doing me a favor, as I had violated any law, which even they cannot say what it is, after asking.
very bad at customer support as they are always passing on to someone else in another department.
apart from saying that they only let me withdraw €500 for the rest of the credit, I don't have access to it, it's all gone!
and they still haven't deposited me, making it 7 days ago!
Thanks
Depois de vários depósitos, e de jogar imenso, consegui reunir 1800€ aos quais pedi para levantar.
recebo um e-mail, que só me iriam pagar depois de 7 dias. Ate aqui tudo ok, entretanto dizem depois que só tenho direito a 500€, e que me estavam a fazer um favor, pois tinha violado qualquer lei, que nem eles sabem dizer qual é, depois de ter perguntado.
muito mau no apoio ao cliente, pois estão sempre a passar para outra pessoa noutro departamento.
pra além de dizerem que apenas me deixam levantar 500€ o resto do crédito, não tenho acesso a ele, desapareceu todo!
e ainda não me depositaram, fazendo hj 7 dias!
Obrigado
Дорогой Дэниел,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):
«После того, как вы получите бонус, вы сможете обналичить максимум х20 вашего депозита, пока ваш общий баланс казино не достигнет 0».
« Все кэшбэки ограничены максимальным лимитом снятия в 10 раз больше суммы кэшбэка ».
« Бонус на реальные деньги имеет нулевые требования к ставкам и может использоваться в любых играх на реальные деньги. Использование бонуса на реальные деньги будет проверено на соответствие условиям казино, чтобы обеспечить честную игру и надлежащее использование бонусов, включая, помимо прочего, к нерегулярной игре и правилам ставок. Бонус на реальные деньги должен быть использован путем размещения ставок до того, как может быть сделан запрос на снятие средств. Максимально допустимый вывод средств составляет х10 от полученного бонуса на реальные деньги, а остальная часть будет удалена после одобрения запроса на снятие средств».
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда он применяется. к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальный размер наличных денег в бонусной игре.
Не могли бы вы сообщить, какой именно бонус вы активировали и отыграли? Пожалуйста, отправьте вашу историю бонусов на адрес petronela.k@casino.guru .
Заранее спасибо за ваш ответ, и я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Daniel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"Once you receive a bonus you will be eligible to cash out a maximum of x20 of your deposit until your general casino balance reaches 0."
"All Cashback is restricted to a maximum withdrawal limit of 10X the cashback amount."
"Real Money Bonus has 0x wagering requirements and can be used in any real money games. The use of the real money bonus will be audited against the terms and conditions of the casino to ensure fair gaming and proper use of bonuses which includes but not limited to irregular play and betting rules. Real money bonus must be used by placing bets before a withdrawal request can be made. Maximum cashout allowed is x10 of the real money bonus received and the rest will be removed upon approval of the withdrawal request."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predator, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Could you please advise which exact bonus you have activated and played? Please forward your bonus history to petronela.k@casino.guru.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Я думаю, что это было 25 €, но я всегда накапливал выигрыш и всегда пытался вывести.
Я думаю, что последний депозит был €25
I think it was 25€, but I always accumulated the winnings and always tried to withdraw.
I think the last deposit was €25
Penso, que foram 25€, mas acumulei sempre os ganhos e tentava sempre levantar.
Penso que foram mesmo 25€ o ultyimo deposito
Если ваш последний депозит был 25 евро, проверьте еще раз следующее правило:
«После того, как вы получите бонус, вы сможете обналичить максимум х20 вашего депозита, пока ваш общий баланс казино не достигнет 0».
(25 евро x 20 = 500 евро)
Пожалуйста, поймите, что нет ничего необычного в том, чтобы максимальный вывод средств применялся к бонусным выигрышам. Не могли бы вы подтвердить, что получили снятие 500 евро? Спасибо.
If your last deposit was €25, please check again the following rule:
"Once you receive a bonus you will be eligible to cash out a maximum of x20 of your deposit until your general casino balance reaches 0."
(€25 x 20 = €500)
Please understand that it is nothing unusual to have maximum cashout applied to bonus winnings. Could you confirm that you have received the withdrawal of €500? Thank you.
Дорогой Дэниел,
Вы получили свой выигрыш? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.
Dear Daniel,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.