У игрока из Великобритании возник спор по поводу выигрыша в размере 600 фунтов стерлингов. Несмотря на то, что она прошла проверку и первоначально ей сказали, что ее вывод средств обработан, позже ей позвонили и сообщили о предполагаемом нарушении правил. В качестве «жеста доброй воли» казино предложило вместо этого дать ей 100 фунтов стерлингов.
Я выиграл 600 фунтов, а они мне не выплатили. Я прошел проверку, и мне много раз сообщали, что мой вывод обработан, поздравляю с победой и т. д. Затем мне позвонили и сказали, что я нарушил какое-то правило, поэтому в качестве жеста доброй воли они это сделают. дайте мне 100 фунтов стерлингов. Это ужасный сайт. Я буду продолжать это дальше 
Привет, Blackking77!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с All Wins Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет
Да, моя учетная запись была полностью подтверждена 25 октября. Мне было отправлено электронное письмо о том, что они будут обрабатывать мой вывод средств. Я использовал реальные деньги и никаких бонусов. 2 ноября мне позвонили из казино и сказали, что, поскольку я не соблюдаю их правила, мой вывод не будет обработан, но в качестве жеста доброй воли они дадут мне 100 фунтов стерлингов. Я отказался от этого. Я внес более 700 фунтов и честно выиграл, но они заявляют, что я не придерживаюсь какого-то правила, указанного в условиях.
Привет, Blackking77!
Мы категорически не согласны с условиями, на которых казино основывало свое решение, поскольку несправедливо ограничивать ставки на основе депозитов (без какого-либо активного бонуса), поэтому казино не имело права конфисковать какой-либо баланс. Я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет,
Спасибо Blackking77 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить All Wins Casino помочь в разрешении этой жалобы. Нам хотелось бы знать, какое правило нарушил игрок и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
