All Wins Casino - Запросы игрока на лимиты депозита и закрытие счета были проигнорированы.

Я играл в этом казино, имея проблемы с азартными играми. Я попросил установить лимит депозита, чтобы контролировать свои расходы, но это не было сделано. Мне сказали, что если я установлю лимит депозита, мой лимит снятия будет сильно уменьшен. Я нашел это очень странным и пытался избежать казино, но из-за своих проблем я вернулся и потратил деньги, которые мне никогда не позволили. Кроме того, я теперь зарегистрировался в Gamstop, чтобы действительно попытаться решить мои проблемы. Я не был уверен, покроет ли это казино этим, поэтому я послал им по электронной почте, чтобы закрыть мой счет. Они этого не сделали и продолжают присылать мне электронные письма и рекламные материалы.

я считаю, что это казино определенно не является ответственным казино и чувствую, что я потерял деньги из-за их бездействия

Дорогая Катя,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их мнение, не могли бы вы переслать любые электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы запросили лимиты на депозит и закрытие счета. Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru .

К сожалению, Gamstop (схема самоисключения) работает только для казино с лицензией UKGC. Поскольку казино All Wins работает по лицензии Кюрасао, оно не будет защищено защитой Gamstop.

Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Petronela

Большое спасибо Кейт за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет Кейт.

Я очень сожалею о вашей ситуации и очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос.

Мы изучили историю аккаунтов и не можем найти никаких записей, которые Кейт заявила казино, что у нее есть проблема с азартными играми или зависимость.

Мы не видели ни одного письма с просьбой о закрытии аккаунта или самоисключении.

В правилах казино четко сказано, что если игрок хочет воспользоваться услугами в рамках ответственного игрового инструмента, свяжитесь с support@allwinscasino.com .

Что касается лимита депозита, мы видим, что менеджер аккаунта связался с вами и сообщил вам следующее: «Как ваш менеджер аккаунта, я должен сообщить вам, если есть шаги, которые могут ограничить вашу возможность выиграть крупно. Если вы все еще хотите установить ограничение, приходите в чат или ответьте на это письмо ».

Мы можем подтвердить, что ответа не было получено, и вы не связались со службой поддержки Live Chat в казино.

Здравствуй,

Я написал вам 4 марта, чтобы попросить перерыв, а затем 31 марта, чтобы установить лимит в 200 фунтов стерлингов в месяц. Затем вы отправили письмо 1 апреля, чтобы сказать, что если я установлю лимит, я смогу выиграть только до 5х ?! Затем я написал вам по электронной почте, чтобы спросить, почему это так, но не получил ответа. 4 мая я отправил электронное письмо с просьбой окончательно закрыть свою учетную запись, а 19 мая вы все еще отправляли электронные письма, поэтому 20 мая я снова отправил вам электронное письмо с просьбой закрыть вашу учетную запись, поскольку я все еще мог получить к ней доступ

Кейт, мы связались с тобой напрямую. Можете ли вы предоставить скриншоты с отметкой даты указанного запроса на закрытие счета. По неизвестным причинам казино не получало электронных писем в указанные даты.

Спасибо, Кейт. Можете ли вы показать адрес электронной почты предполагаемого / получателя для электронной почты от 4 и 20 мая 2020 года.

Кроме того, можете ли вы подтвердить, что вы получили какое-либо наше последнее электронное письмо, отправленное вам по адресу support@allwinscasino.com

Дорогая Катя.

Предоставили ли вы команде All Wins Casino запрашиваемую информацию и документы? Есть ли какая-нибудь новая информация о деле?

Чтобы обновить, мы связывались с Кейт много раз, и наши электронные письма остаются без ответа на сегодняшний день.

Здравствуй,

Извиняюсь за задержку ответа. У меня было одно сообщение с просьбой предоставить больше изображений, поэтому я отправлю их в ближайшее время

Спасибо

когда я загружаю картинки, они не позволяют мне их отправлять (коробка становится красной). Сейчас я им напишу

Я расширяю таймер на 7 дней. Пожалуйста, есть какая-нибудь новая информация относительно игрока?

Привет, я послал фотографии по запросу вчера

Здравствуй,

Я отправил электронное письмо на майский счет закрытия счета.

Когда я попросил ограничить депозит, чтобы защитить меня, вы не должны ограничивать мой выигрыш, это совершенно неприемлемо, и тот факт, что я запрашиваю их, показывает, что у меня есть проблемы.

Здравствуй,

Я спросил вас, почему снятие средств будет ограничено, я пришлю вам электронные письма об этом. Эти письма были отправлены в то время

Управление казино находится в контакте с Кейт, и мы обновим эту ветку результатов.

Дело закрыто - пожалуйста, отзовите мою жалобу

Дорогая Катя,

Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим его как «разрешенный» в нашей системе.

С наилучшими пожеланиями, Юзеф

Casino.Guru