Счет игрока из Беларуси был отмечен отделом рисков казино, и все выигрыши от бонусной игры были конфискованы. После более тщательного рассмотрения мы отклонили эту жалобу как необоснованную, поскольку она связана со ставками на спорт.
Уважаемые службы подачи жалоб, я зарегистрировался на allobet.com с именем пользователя - "Germoskr11". После регистрации я внес депозит в размере 500 долларов США и сделал 5 ставок. Все ставки были выиграны. Перед снятием я имею в балансе 2000 usd. allobet.com заплатил мне, только я внес депозит в размере 500 долларов США и конфисковал все мои выигрыши (1540 долларов США) и напишите мне сообщение «Ваши выигрыши были конфискованы, и ваш аккаунт был помечен нашим отделом риска». Я надеюсь, что вы можете мне помочь. Я могу предоставить вам все необходимые документы и доказательства и скриншоты. Искренне Ваш.
Уважаемый Павел,
Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать мне письмо из казино, в котором они объяснили, почему ваш аккаунт был помечен и почему вы не сможете получить свой выигрыш? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru. После этого я свяжусь с казино и попрошу их принять участие в разрешении этого дела.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Уважаемая Птронела, теперь я пересылаю вам письма. Спасибо. Искренне.
Уважаемый Павел,
Большое спасибо за ваш быстрый ответ и за пересылку всех соответствующих сообщений. Я связался с казино по поводу вашего конфискованного выигрыша. Надеемся, что вскоре мы получим ответ и разберем это дело к вашему удовлетворению.
Allobet Casino, не могли бы вы уточнить, почему аккаунт игрока был помечен и его выигрыш конфискован? Спасибо заранее за ваш ответ.
Дорогой Петронела, я не знаю, почему мой аккаунт был помечен и его выигрыш конфискован.
Вы можете видеть, что они отвечают. «Вы имеете право подать жалобу! С другой стороны, наша команда предоставит все необходимое для поддержки нашего решения. На данный момент наша финансовая команда отправила вам первоначальный депозит через Neteller».
Спасибо Сумоч за помощь. Искренне.
Уважаемая Петронела
Мы подробно рассмотрели действия этих игроков после того, как наша команда пометила и проверила аккаунт на предмет риска и мошенничества.
Учетная запись была закрыта, и депозит клиента был полностью возвращен в соответствии с разделом 9.8 наших условий использования сайта и клиента.
После более тщательного расследования мы выяснили, что эта жалоба связана со ставками на спорт. К сожалению, мы в Casino Guru имеем дело только с жалобами на онлайн-казино. Я понимаю, что это должно быть трудно для вас, Павел, но, к сожалению, у нас нет достаточного понимания, чтобы заняться этим вопросом. Если есть что-то еще, я мог бы сделать для вас, не стесняйтесь обращаться ко мне, в противном случае я буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
