Игрок из Германии запросил самоисключение из-за проблемы с игрой. К сожалению, запрос был проигнорирован. Мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Автоматический перевод:
AllReels Casino - Попытка игрока самоисключиться не была замечена.
Автоматический перевод:
Количество: 140 EUR
AllReels Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
\
Перевод
Несколько недель назад я открыл счет в Allreels. Сразу после этого я несколько раз связывался в чате и просил навсегда заблокировать мой аккаунт из-за игровой зависимости.
К сожалению, моя учетная запись не была заблокирована навсегда, и вчера я смог внести 140 евро. Я требую вернуть свои деньги, поскольку не была гарантирована достаточная защита игрока.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогая Лиза,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы действие вашей учетной записи было приостановлено, и причину?
Я проверил раздел «Ответственная игра» на сайте и нашел вот что: https://allreels1.com/en/responsible-gaming :
„ОТВЕТСТВЕННАЯ ИГРА
Мы в Allreels считаем, что азартные игры должны быть веселыми, свободными от вреда и проводиться только в развлекательных целях. Прежде чем начать играть в Allreels, очень важно понять, что азартные игры никогда не должны рассматриваться как источник какого-либо дохода или рецепт для выплаты ваших долгов. Мы настоятельно рекомендуем вам следить за тем, сколько времени вы проводите за играми в казино и сколько денег вы можете себе позволить потратить на них. Хотя приведенные выше рекомендации могут показаться очевидными для некоторых из вас, все же есть определенный процент игроков, которые теряют контроль над такими вещами во время игры. Если вы думаете, что можете быть одним из таких игроков, и азартные игры негативно влияют на вашу жизнь или жизнь вашей семьи и друзей, мы можем предложить вам одно из следующих действий: Вы всегда можете связаться с нашей службой поддержки по адресу support@allreels.com и попросить закрыть вашу учетную запись Allreels на определенный период времени. После этого мы примем необходимые меры, чтобы полностью заблокировать вас на нашем сайте и заблокировать любые рекламные электронные письма, которые вы могли получать от нашего казино раньше. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов, если вы хотите установить личный период ожидания. Также можно обратиться за помощью к профессионалам, которые занимаются проблемами азартных игр:
Анонимные игроки, GamCare, Gambling Therapy ».
Это тот адрес электронной почты, на который вы отправили письмо?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Лиза, за ваше письмо. Не могли бы вы посоветовать, почему вы не отправили электронное письмо для самоисключения, как вам несколько раз советовал агент живого чата?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
\
Перевод
Дополнительные комментарии игрока:
"Здравствуй,
Я не писал электронное письмо, потому что привык к тому, что объяснения в чате достаточно. Для меня письмо по электронной почте слишком усложняло задачу. Явное упоминание в чате должно было быть принято, и мой аккаунт должен был быть немедленно закрыт.
Для человека, страдающего игровой зависимостью, узнать о зависимости непросто, а самоисключение в онлайн-казино сложно и требует много сил для зависимого от азартных игр. Самоисключение должно быть возможным прямо и немедленно на странице казино или в чате, без необходимости обходить стороной по электронной почте.
Надеюсь, вы сможете мне помочь и заставить вернуть мне 140 евро. Казино перестало отвечать на электронные письма и не приносит извинений.
Я также написал электронное письмо в gamblinglisence, который должен быть надзорным органом. Они ответили мне очень сомнительно и встали на сторону казино.
Я хотел бы большего понимания своей болезни, я уже давно лечусь, может быть, в этом случае Казино на Кулланце меня приспособит.
С наилучшими пожеланиями
Лиза Р *** "
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогая Лиза,
Пожалуйста, поймите, что не каждый отдел казино может закрыть ваш аккаунт. Я полностью понимаю вашу точку зрения и трудности, связанные с признанием своей проблемы с азартными играми, однако, если вы ожидаете, что казино будет следовать правилам и заблокировать вашу учетную запись, вы также должны следовать их правилам. Мы всегда стараемся помочь игрокам, но можем сделать это только в том случае, если они сначала следовали инструкциям казино. К сожалению, это не так.
Я бы рекомендовал отправить электронное письмо со всей необходимой информацией на указанный выше адрес электронной почты. Таким образом, у вас будет доказательство такого действия. В запросе укажите, на какой срок вы хотите, чтобы ваш счет был закрыт, и четко укажите причину. Кроме того, электронная почта «Тема» должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена как «Самоисключение», у вас больше шансов на то, чтобы ваш запрос был удовлетворен как можно скорее.
В заключение, я боюсь, что вы не имеете права на возмещение, поскольку запрос не был отправлен в соответствии с требованиями Положений и условий и не был рекомендован агентом чата в соответствующий отдел казино.
Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я пропустил, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу в это время. Я действительно хотел бы больше помочь. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
\
Перевод
Дополнительные комментарии игрока:
"Здравствуй,
Спасибо за ваш отзыв.
Кроме того, могу сказать, что не смог отказаться из-за технических ошибок. Конечно, это также означало, что я продолжал проигрывать деньги, которые хотел выплатить, что я также приписываю своей игровой зависимости. Пожалуйста, смотрите приложение. Поддержка в чате оставила меня в покое и особо не помогла. Когда я спросил, можно ли также внести ежемесячный лимит в 60 евро, служба поддержки ответила мне, что это технически невозможно. Я по-прежнему настаиваю на выплате и найму юриста, если потребуется. Казино никоим образом не поддерживает игроков и не дает никаких гарантий ответственной игры.
С наилучшими пожеланиями
Лиза Р *** "
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
На представленном скриншоте видно, что вы пытались вывести средства, используя другой способ оплаты, отличный от того, который использовался для внесения депозита. Могли бы вы, пожалуйста, посоветовать?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
\
Перевод
Дополнительные комментарии игрока:
"Здравствуй,
Я использовал тот же метод выплаты. Я сделал депозит с помощью своей Master Card и хотел вывести средства тем же способом, но продолжал получать сообщение об ошибке. Затем я связался в чате, они попросили меня написать электронное письмо, что я и сделал, но никто не смог мне помочь. В то время я также проиграл деньги.
И, как я уже сказал, лимит для депозитов в 60 евро в месяц также может быть сохранен технически.
Для меня казино сомнительное и коррумпированное, и его следует запретить. Жалко, что казино так не хочет сотрудничать, не работает над решением и не встречает меня.
Как я уже сказал, завтра у меня назначена встреча с моим адвокатом
С наилучшими пожеланиями
Лиза Р *** "
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Не могли бы вы переслать любое относящееся к делу сообщение? Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
\
Перевод
Дополнительный комментарий игрока:
"Здравствуй,
Вот письмо, которое Allreels прислал мне после того, как я спросил, почему выплата не работает.
Я перепробовал все методы вывода, ни один из них не помог.
Дело в том, что я заплатил картой Mastercard, и я также хотел произвести выплату с помощью моей карты Mastercard.
Казино остановило меня и искусственно задержало вывод средств, чтобы я мог продолжить игру и снова потерять свои деньги.
Я все еще хочу вернуть свои деньги, и сегодня я собираюсь проконсультироваться со своим юристом
С наилучшими пожеланиями
Лиза Р *** "
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Лиза, за пересылку электронного письма казино. Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Несколько факторов, такие как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние. Если для пополнения счета был доступен способ оплаты, это не означает, что он будет предложен и для вывода средств. Из переадресованного сообщения я вижу, что вам был предложен альтернативный метод вывода вашего выигрыша. Мне искренне жаль, но доказать, что казино искусственно задержало ваш вывод, чтобы вы могли продолжить игру и потерять свои деньги, не кажется правдоподобным, и это будет очень сложно доказать.
Не могли бы вы сообщить о временных рамках от момента, когда вы запросили вывод средств, до того, как вам будет предложен альтернативный способ оплаты? Заранее большое спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Спасибо, Лиза, за ответ. Однако я должен сделать вывод, что мы ничем вам не можем помочь. По причинам, которые я упомянул и объяснил ранее, мы будем вынуждены отклонить вашу жалобу. Если вы не согласны с моим решением, я могу предложить связаться с лицензионным органом Кюрасао здесь: certria@gaminglicences.com . Вы найдете соответствующую ссылку, если нажмете на Валидатор на сайте казино. Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите продолжить. Спасибо заранее за ваш ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогая Лиза,
Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Мы отклонили эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock