Бонусный выигрыш игрока из Австрии был ограничен. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», но после того, как казино решило пересмотреть свое решение и заплатить игроку, жалоба была разрешена.
The player from Austria had her bonus winnings capped. We closed the complaint as ‘unresolved’ but after the casino decided to reconsider its decision and pay the player, the complaint became resolved.
Бонусный выигрыш игрока из Австрии был ограничен. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», но после того, как казино решило пересмотреть свое решение и заплатить игроку, жалоба была разрешена.
Добрый день. Я очень давно играю в этом казино и очень высоко его оцениваю. О чем я сейчас жалею. Получил бонус 100 евро от магазина бонусов. Я успел отыграть до 2500 евро и все реализовал. Когда я запросил выплаты, пришло письмо, что будет выплачено только 500, а 2000 отменены. В чате меня уверили, что выплата максимум х 25. Было бы 2500. По письму мне выплатили только х5. Вы имели в виду в зависимости от состояния аккаунта. Не похоже, что выплачивается только х5. Там написано х 25.а также если это зависит от статуса аккаунта. Статус у меня более чем высокий, так как играю здесь регулярно уже как минимум 2 года. Потом я прочитал здесь на Casino Guru, что у другого игрока была такая же проблема, и они дали х25 вместо х5. Пожалуйста, помогите мне получить оставшиеся 2000 евро. Огромное спасибо
Good day. I have been playing at this casino for a very long time and I have rated it very highly. What I now regret. Received a bonus of 100 euros from the bonus shop. I managed to play to 2500 euros and implemented everything. When I requested the payouts, an email came that only 500 will be paid out and 2000 have been canceled. I was assured in the chat that the payout is a maximum of x 25. That would be 2500. According to the email they only paid me x5. You meant depending on the status of the account. It does not appear that only x5 is paid out. It says x 25.and also if it depends on the status of the account. My status is more than high because I have been playing here regularly for at least 2 years. Then I read here on Casino Guru that another player had the same problem and they gave x25 instead of x5. Please help me to get my remaining 2000 euros. Many Thanks
Guten Tag. Ich spiele schon sehr lange in diesem Casino und habe es auch sehr gut bewertet. Was ich jetzt bereue. Habe aus dem Bonus Shop 100 Euro bonus erhalten. Habe es geschafft auf 2500 Euro zu spielen und alles umgesetzt. Als ich die Auszahlungen beantragt habe kam eine Email dass nur 500 ausgezahlt wird und 2000 storniert wurden. Es wurde mir im Chat versichert dass die Auszahlung maximal x 25 ist. Das wären 2500.laut Email haben sie mir nur x5 ausbezahlt. Sie meinten abhängig vom Status des Kontos. Es steht nicht ersichtlich dass nur x5 ausbezahlt wird. Es steht x 25.und auch wenn es abhängig vom Status des Kontos ist. Mein Status ist mehr als hoch da ich seit bestimmt 2 Jahren regelmäßig hier gespielt habe. Dann lese ich hier auf casino Guru dass auch ein anderer Spieler dass Problem hatte und sie dann statt x 5 doch x25 gegeben haben. Bitte helfen sie mir dabei meine restlichen 2000 Euro zu bekommen. Vielen Dank
Дорогая Жасмин,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):
„Бонусные условия
...
1.1 Максимально возможная сумма вывода с бездепозитных бонусов, полученных в Бонусном магазине: х5 от суммы бонуса или средств, полученных от фриспинов (зависит от статуса аккаунта).
Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш накоплен исключительно за счет бездепозитного бонуса?
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда он применяется. к игре на реальные деньги, однако, мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальную сумму наличных денег от бонусной игры, особенно когда речь идет о бездепозитных бонусах.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Jasmin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
„Bonus terms
...
1.1 Maximum possible withdrawal amount from no deposit bonuses received in the Bonus Shop: x5 of the amount of bonus or funds received from free spins (depends on the status of the account)."
Do I understand correctly that your winnings have been accumulated solely from No Deposit bonus?
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predator, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play, especially when it comes to No Deposit bonuses.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Добрый день. Вы только сейчас изменили это. У меня есть скрин, где х25 было на момент получения бонуса от шопа. Также есть несколько писем, где писали, что статус позволяет выплатить х5. Но мой статус более чем высокий, потому что я играю там уже 2 года и делаю депозиты несколько раз в неделю. Также обратите внимание, что 1 неделю назад у другого игрока в родственном казино была такая же проблема, там все еще было x25. Они только изменили x5 теперь. Для меня это было еще х25. Помогите пожалуйста оплатить 2000р.
Good day. You have only now changed that. I have a screenshot where x25 was at the time I received the bonus from the shop. Also have several emails where they wrote that the status allows to pay out x5. But my status is more than high because I've been playing there for 2 years and have deposited several times a week. Also see that 1 week ago another player in sister casino had the same problem there was still x25. They only changed the x5 now. For me it was still x25. Please help me pay my 2000.
Guten Tag. Das haben Sie erst jetzt geändert. Ich hab einen Screenshot wo x25 war zu der Zeit in dem ich den Bonus aus dem Shop erhielt. Hab auch mehrere Email wo sie schrieben dass der Status erlaubt x5 auszuzahlen. Mein Status ist aber mehr als hoch da ich seit 2 Jahren dort spiele und mehrmals in der Woche eingezahlt habe. Auch sehen sie dass vor 1 woche ein anderer Spieler im schwester casino dasselbe problem hatte da war noch x25. Das mit x5 haben sie erst jetzt geändert. Bei mir war es nochx25. Bitte um Hilfe dass sie meine 2000 auszahlen.
Вы также можете видеть, что другой игрок, который также подал вам жалобу на дочернее казино, что руководство затем выплатило х25 вместо х5. Итак, вы видите, что они изменили это только сейчас. Так что в мое время 3 января было еще х25. Также получил электронные письма, в которых они продолжали говорить в зависимости от статуса моей учетной записи. Но я уверен, что заплатил там несколько тысяч евро. Я всегда был доволен, потому что все остальное всегда получалось. Было много депозитов и выводов. Поэтому, пожалуйста, помогите мне получить 2000, тогда я продолжу играть там, если я не получу денег, мне конец. Спасибо
You can also see that the other player who also submitted a complaint to you for the sister casino that the management then paid out x25 instead of x5. So you see that they only changed that now. So at my time on January 3rd it was still x25. Also got the emails where they kept saying depending on my account status. But I'm sure I've paid in a few thousand euros there. I was always satisfied because everything else always worked out. Had a lot of deposits and withdrawals. So please help me to get the 2000 then I will continue to play there, if I don't get the money it's over. thank you
Auch sehen Sie dass der andere Spieler der bei euch auch eine Beschwerde eingereicht hat für das Schwester casino dass das management dann doch x25 statt x 5 ausgezahlt hat. Also sehen sie dass sie das erst jetzt geändert haben. Somit war zu meinem Zeitpunkt am 3.jännet noch x25. Hab auch die Emails wo sie immer wieder meinten abhängig vom meinem kontostatus. Hab aber bestimmt einige tausend Euro dort eingezahlt. War auch immer zufrieden da sonst immer alles geklappt hat. Hatte sehr viele Einzahlungen und Auszahlungen. Also bitte helfen sie mir die 2000 zu bekommen dann werd ich dort auch weiterhin spielen, wenn ich das geld nicht bekomme hat sich es erledigt. Danke
Привет. Игрока зовут Линда, и это было около 1 недели назад через казино icebet. Сначала написали, что статус игрока недостаточно высок, а потом дали х25. Но у меня определенно очень высокий статус. Играю регулярно больше года. Это было бы более чем несправедливо, поскольку в мое время он также был x25.
Hi. The player's name is Linda and it was about 1 week ago via icebet casino. They first wrote that the player's status was not high enough and then gave x25. But I definitely have a very high status. I've been playing regularly for over a year. That would be more than unfair since it was also x25 in my day.
Hallo. Die Spielerin heißt Linda und es war vor ca 1 Woche über icebet casino. Sie schrieben zuerst der Status der Spielerin sei nicht hoch genug und gaben dann doch x25. Ich hab aber bestimmt einen sehr hohen Status.spiele seit über 1 Jahr regelmäßig. Das wäre mehr als unfair da es zu meiner Zeit auch noch x25 war.
Да в мое время он тоже был х25 как видите 3 января а в 2000 его просто отменили. Хотя я играл во все барабаны давно и часто. Поэтому, пожалуйста, помогите мне, как другому игроку x25, чтобы получить оставшиеся 2000. спасибо
Yes, at my time it was also x25 as you can see on January 3rd and in 2000 they simply canceled it. Although I played all reels for a long time and often. So please help me like the other player x25 to get the remaining 2000. thank you
Ja, zu meinem Zeitpunkt waren es auch x25 wie sie sehen am 3.jänner.und 2000 haben sie einfach storniert. Obwohl ich sehr lange und oft im all reels gespielt habe. Also bitte helfen sie auch mir wie der anderen Spielerin x25 also die restlichen 2000 zu bekommen. Danke
Большое спасибо, Жасмин, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Jasmin, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Жасмин,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить AllReels Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Hi Jasmin,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite AllReels Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Огромное спасибо. Я жду и надеюсь, что казино будет столь же честным и заплатит мне мои 2000 также.
Many Thanks. I'm waiting and hoping that the casino will be so fair and pay me my 2000 as well.
Vielen Dank. Ich warte und hoffe dass das Casino so fair ist und mir auch meine 2000 ausbezahlt.
Дорогие Питер и Жасмин,
Я подробно рассмотрел вашу жалобу и после предоставления информации от всех отделов, мы хотим уведомить вас:
Исходя из статистики аккаунта, игроку было доступно для вывода максимальное значение х5 от суммы бонуса, который он получил в бонусном магазине.
Повторимся, это выигрыш не реальными средствами, а бонусными средствами, а выигрыш средств из бонусного магазина регулируется правилами и максимально возможной суммой средств для вывода.
Наши обязательства перед клиентом выполнены в полном объеме.
Dear Peter and Jasmin,
I have reviewed your complaint in detail and after providing information from all departments, we want to notify you:
Based on the account statistics, the player was available for withdrawal of the maximum value of x5 of the amount of bonus, which he received in the bonus shop.
Let's repeat, it is not winning with real funds, but with bonus funds, and winning funds from the bonus shop is regulated by the rules and the maximum possible amount of funds to be withdrawn.
Our obligations to the client have been fulfilled in full.
Привет Всем Катушкам.
Спасибо за ответ, но это неправда. На тот момент было ясно х25 в условиях. Они только сейчас изменили это. Мне писали в зависимости от статуса моего аккаунта. Как вы уже писали, я очень часто делал депозиты, с бонусом или без, не важно. Дело в том, что они честны, а условия и положения одинаковы во всех их казино, поэтому относитесь к игрокам одинаково. Они знают, что я очень часто играл с вами и получаю от этого удовольствие, так что, пожалуйста, будьте честны и выплатите 2000. Тогда я тоже хочу продолжать играть с вами. Я думаю, за ту сумму денег, которую я уже положил вам на депозит, это было бы более чем уместно и справедливо. Пожалуйста за решение
Hello All Reels.
Thanks for the answer but that's not true. At that time it was clear x25 in the terms and conditions. They have only now changed that. They wrote me depending on the status of my account. As you already wrote, I deposited very often, whether with or without a bonus, it doesn't matter. The point is that they are fair and the T&Cs are the same in all their casinos so treat players the same. They know that I have played with you very often and enjoy playing, so please be so fair and pay out the 2000. Then I'm also willing to continue playing with you. I think for the amount of money that I have already deposited with you, that would be more than appropriate and fair. Please for solution
Guten Tag All Reels.
Danke für die Antwort aber es stimmt so nicht. Zum damaligen Zeitpunkt stand klar x25 in den AGBs. Das haben sie erst jetzt geändert. Sie schrieben mir abhängig vom Status meines Kontos. Wie sie schon schrieben ich hab sehr oft eingezahlt ob mit oder ohne bonus ist egal. Es geht darum dass sie fair sind und die AGBs sind in allen ihrem Casinos gleich also behandeln sie sich die Spieler gleich. Sie wissen dass ich sehr oft und gerne bei euch gespielt habe, also seien sie so fair und zahlen bitte die 2000 aus. Dann bin ich auch gern bereit bei euch weiter zu spielen. Ich denke für das viele Geld dass ich bei euch schon eingezahlt habe wäre das mehr als angebracht und fair. Bitte auf Lösung
Если вы не желаете действовать честно и честно, вы потеряете меня как игрока в вашем и партнерском казино. Потому что 2000 для вас не большие деньги за те деньги, которые вы уже получили от меня. Спасибо тоже жду ответа.
If you are not willing to act fairly and honestly you will lose me as a player in your and the partner casino. Because 2000 is not a lot of money for you for the money you already got from me. Thank you I am also waiting for an answer.
Sollten Sie dazu nicht bereit sein fair und ehrlich zu handeln werden Sie mich als Spieler in Ihrem und den Partner casino verlieren. Denn 2000 ist nicht viel Geld für euch für das Geld was ihr von mir schon bekommen habt. Vielen Dank ich warte auch Antwort.
И еще один момент, управление такое же. Они тоже изначально сопротивлялись другому игроку и хотели дать только ей х5 а потом написали что сделают исключение и дадут ей х25. Так что не лгите и относитесь ко всем игрокам одинаково и справедливо. Если с этого момента будет х5, я понимаю, потому что сейчас вы его поменяли, а в то время было х25. И нам не нужно говорить о статусе депозитов и снятия средств, так как я вложил намного, намного больше, чем снял. О чем они и писали выше почти ежедневный осадок. Так что давайте разберемся с этим честно.
And one more thing, the management is the same. They also initially resisted the other player and only wanted to give her x5 and then they wrote that they would make an exception and give her x25. So don't lie and treat all players equally and fairly. If it's x5 from now on, I understand because you've changed it now, but at the time it was x25. And we don't need to talk about the status of deposits and withdrawals as I have deposited much, much more than I have withdrawn. What they also wrote above almost daily a deposit. So let's deal with it fairly.
Und noch was,das managment ist dasselbe. Auch haben sie sich bei der anderen Spielerin erst gesträubt und wollten ihr auch nur x5 geben und dann schrieben sie dass sie eine Ausnahme machen ubd ihr doch x25 geben. Also lügen sie nicht und behandeln sie die Spieler alle gleich und fair. Wenn ab jetzt x5 ist versteh ich es da ihr es jetzt geändert habt aber zum damaligen Zeitpunkt stand x25. Und über Status der ein und Auszahlungen brauchen wir nicht reden da ich viel viel mehr eingezahlt als ausgezahlt habe. Was sie auch oben schrieben fast täglich eine Einzahlung. Also regeln sie das fair.
Уважаемая команда AllReels Casino,
Надеюсь, ты просто шутишь. Вы не можете изменить условия бонуса после того, как игрок завершил отыгрыш. Это похоже на покупку Ferrari, но после оплаты автодилер решает дать вам только Fiat Multipla. Максимальное количество наличных из бонуса во время игры игрока составляло 25x, и поэтому она должна быть выплачена в полном объеме.
Dear AllReels Casino team,
I hope you are only joking. You can't change the terms of a bonus after the player finished the wagering. It's like buying a Ferrari but after paying, the car dealer decides to only give you a Fiat Multipla. The max cash out of the bonus at the time of the player playing was 25x and therefore she should get paid in full.
Дорогой Питер, спасибо за вашу поддержку. Я надеюсь, что казино, наконец, тоже это увидит.
Dear Peter Thank you for your support. I hope that the casino finally sees it too.
Lieber Peter Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich hoffe dass das Casino es nun endlich auch einsieht.
Мы хотели бы попросить AllReels Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
We would like to ask AllReels Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет Питер. Спасибо. Мне любопытно, свяжутся ли наконец с All Reels. С момента подачи жалобы, а до этого почти каждый день, я ни разу не получал предложения о депозите. А сегодня, как только таймер закончился, я получил предложение бонуса за депозит. Я ничего не буду вносить туда, пока они не заплатят мне мои деньги. All Reels должны, наконец, заплатить мне мои 2000 евро.
Hi Peter. Thanks. I'm curious if All Reels will finally get in touch. I have never received a deposit offer since I submitted the complaint and before that almost every day. And today, as soon as the timer ran out, I got a deposit bonus offer. I won't deposit anything there unless they pay me my money. All Reels should finally pay me my 2000 euros.
Hallo Peter. Danke. Bin gespannt ob sich All Reels nun endlich meldet. Ich hab seit ich die Beschwerde eingereicht habe niemehr ein Einzahlungsangebot bekommen und davor fast täglich. Und heut bekam ich sofort als der Timer auslief ein Einzahlungsbonus Angebot. Ich werde dort nichts mehr einzahlen solange sie mir auch nicht mein Geld bezahlen. All Reels soll mir nun endlich meine 2000 Euro bezahlen.
Дорогой Питер. Как видите, руководство всегда отвечает на все ваши жалобы, но только не на меня. Что ясно показывает, что вы знаете, что вам придется заплатить мои 2000. Я надеюсь, что казино, наконец, свяжется с вами.
Dear Peter. As you can see, the management always answers all your complaints but not for me. Which clearly shows that you know you'll have to pay my 2000. I hope the casino finally gets in touch.
Lieber Peter. Wie sie sehen beantwortet das Managment immer alle ihre Beschwerden aber bei mir nicht. Was deutlich zeigt dass sie wissen dass sie meine 2000 zahlen müssten. Ich hoffe das Casino meldet sich endlich.
Дорогой Питер,
Повторяем, что у клиента нет VIP-статуса, так как у проекта нет VIP-программы.
Клиент неоднократно был уведомлен о состоянии его счета, о том, что он доступен для вывода с бездепозитного бонуса из магазина бонусов в размере х5 от полученного бонуса. (Это не относится к бонусам, которые клиент получил за депозиты).
В правилах и на скриншоте клиента четко указано х25 (в зависимости от статуса аккаунта). Клиент на данный момент имел статус, позволяющий снимать средства с бонуса х5, который был начислен на его счет, а также клиент в дальнейшем использовал их по своему усмотрению.
Эти средства игрок выиграл с бонусного счета, НЕ с РЕАЛЬНОГО БАЛАНСА и не за депозит. И этот бонус имеет ограничение на вывод средств, которое строго регламентировано правилами проекта.
Наша позиция не изменилась. Клиент с этим бонусом получил максимально возможную сумму средств, доступную ему для вывода.
Dear Peter,
We repeat that the client does not have VIP status, as the project does not have a VIP program.
The client was repeatedly notified about his account status, that he is available for withdrawal from the no deposit bonus from the bonus shop in the amount of x5 of the received bonus. (This does not apply to bonuses that the client received for deposits).
In the rules and a screenshot of the client clearly states x25 (depending on the status of the account). The client at the moment had a status allowing to withdraw funds from the bonus x5, which was applied to his account, as well as the client further used them at his discretion.
The player won these funds from a bonus account, NOT from a REAL BALANCE and not for making a deposit. And this bonus has a restriction on the withdrawal of funds which is strictly regulated by the rules of the project.
Our position has not changed. The client with this bonus received the maximum possible amount of funds available to him for withdrawal.
Пишут в зависимости от статуса аккаунта. Но вы же знаете, что я откладывал почти каждый день. Это было x 25, как и у другого игрока. Тогда зачем ей поменяли на х 25. Это нечестно. Почему х5 поменяли только сейчас? Так что не лги и отдай мне мои деньги.
They write depending on the status of the account. But you know that I deposited almost every day. It was x 25 as well as the other player. Then why did they change it to x 25 for her. That's unfair. Why have they changed the x5 only now? So don't lie and give me my money.
Sie schreiben abhängig vom Status des Kontos. Sie wissen aber dass ich fast täglich eingezahlt habe. Es war x 25 wie auch bei der anderen Spielerin. Warum haben sie es dann bei ihr doch auf x 25.das ist ja unfair.Warum haben sie das x5 erst jetzt geändert? Also lügen sie nicht und geben sie mir mein Geld.
Вы пишете, что у меня нет вип статуса, почему вы пишете в зависимости от моего статуса, если у меня его нет??? Врут и не хотят платить. Если они не заплатят деньги, опубликуйте это и на других сайтах, и я больше никогда не буду с вами играть. Пожалуйста, Питер, помоги мне. Спасибо
You write I don't have a vip status why do you write depending on my status if I don't have one??? They lie and don't want to pay. If they don't pay the money post it on other sites too and I will never play with you again. Please Peter help me. Thanks
Sie schreiben ich hab keinen vip status warum schreiben sie abhängig von meinem Status wenn ich keine habe??? Sie lügen und wollen nicht zahlen. Wenn sie das Geld nicht zahlen veröffentlich es auch auf anderen Seiten und ich werde niemehr bei euch spielen. Bitte Peter helfen sie mir. Danke
Дорогая Жасмин,
Если у вас есть вопросы по проекту, где вы увидели жалобу, вы можете обратиться к ним, но они не имеют к нам никакого отношения, это разные бренды и разные нормы и правила.
То, что вы пополняли свой счет каждый день, это не говорит о том, что у вас есть максимальный статус для получения х25 из магазина бонусов. Вы также на каждый депозит, повторяю на каждый, брали бонус и просили его в Live Chat и всегда шли на встречу.
В этом случае вы получили максимально возможную сумму при отыгрыше, которая равна х5.
Вы имеете право обращаться в любые органы, а также в лицензирующий орган.
В этом случае мы предоставим по запросу лицензиата всю историю ваших депозитов и покажем состояние аккаунта и что на каждый депозит вы получали бонусы, лояльность и так далее.
Дорогой Питер,
Если вы не видите четкой причины, по которой клиенту не заплатили x25, приносим свои извинения.
Но наша позиция по этой жалобе клиента остается неизменной.
Мы никогда не ограничиваем выигрыши на реальные деньги, но получаемые бонусы регулируются каждым проектом по правилам, указанным для публичного доступа.
Dear Jasmin,
If you have questions about the project where you saw the complaint, you can contact them, but they have nothing to do with us, these are different brands and different rules and regulations.
The fact that you funded your account every day, it does not say that you have the maximum status to get x25 from the bonus store. You also on each deposit, I repeat on each, took a bonus and asked for it in Live Chat and you always went to a meeting.
In this case, you got the maximum possible amount at wagering, which is equal to x5.
It is your right to appeal to any authorities, as well as the licensing authority.
In this case, we will provide, upon request of the licensee, the entire history of your deposits and show the status of the account and that on each deposit you received bonuses, loyalty and so on.
Dear Peter,
If you don't see a clear reason why the client wasn't paid x25, we're sorry.
But our position on this customer complaint remains unchanged.
We never limit winnings for real money, but received bonuses are regulated by each project according to the rules specified for public access.
Уважаемый Питер, как вы видите, они изменили его только на х5, а в мое время он был х25. Почему вдруг поменяли, ведь я 2-й игрок с этой жалобой. Allreels меня никак не устраивает. Также был бы открыт для временного решения, чтобы я мог сообщить о жалобе как о решенной. Поэтому я спрашиваю All Reels, что вы можете мне предложить, чтобы найти компромисс, при котором мы оба удовлетворены и жалоба решена ?? Я надеюсь на соглашение.
Dear Peter as you can see they only changed it with x5 and at my time it was x25. Why did they suddenly change it because I'm the 2nd player with this complaint. Allreels doesn't suit me in any way. Would also be open to an interim solution so that I can report the complaint as resolved. So I ask All reels what can you offer me to find a compromise where we are both satisfied and the complaint is resolved?? I hope for an agreement.
Lieber Peter wie du siehst sie haben es mit x5 erst geändert und zu meinem Zeitpunkt war es x25. Warum haben sie es auf einmal geändert weil ich die 2te Spielerin bin mit dieser Beschwerde. Allreels kommt mir in keiner Weise entgegen. Wäre auch für eine Zwischenlösung offen damit ich die Beschwerde als gelöst melden kann. Also frag ich All reels, was können sie mir anbieten um einen Kompromiss zu finden wo wir beide zufrieden sind und die Beschwerde gelöst wird?? Hoffe auf Einigung.
У вас такое же руководство. И условия были одинаковыми в каждом из их казино. Да, я получил бонусы, но это не имеет ничего общего с их условиями, которые были х 25, и это было изменено только потом. В последний раз, можем ли мы найти соглашение? предложите мне что-нибудь
You have the same management. And the T&Cs were the same at each of their casinos. Yes I received bonuses but that has nothing to do with their terms and conditions that it was x 25 and it was only changed afterwards. For the last time, can we now find an agreement? suggest me something
Ihr habt dasselbe managment. Und die AGBs waren in jedem ihrer casinos gleich. Ja ich habe Boni erhalten dass hat aber mit ihren AGBs nichts zutun,dass es x 25 war und es erst danach geändert wurde. Zum letzten Mal, finden wir nun eine Einigung? Schlagen Sie mir was vor?
Что касается бонуса, который вы получили в магазине бонусов, наше решение не изменилось.
Если вы хотите:
Это то, что мы можем предложить для вашего аккаунта на данный момент.
Сообщите нам о своем решении, пожалуйста.
Regarding the bonus you received from the bonus store, our decision is unchanged.
If you wish:
This is what we can offer for your account at the moment.
Let us know your decision, please.
Я очень разочарован в тебе. У меня было так много депозитов и выводов средств, и все всегда получалось очень хорошо, за исключением этого раза. Можем ли мы хотя бы договориться о том, что я получу только половину от 1000 вместо 2000. Тогда у нас обоих будет что-то от этого, и я поставлю жалобу как решенную. Спасибо
I am very disappointed in you. I had so many deposits and withdrawals and everything has always worked out very well except for this time. Can we at least agree that I only get half that is 1000 instead of 2000. Then we both have something of it and I set the complaint as solved. Thanks
Bin sehr entäuscht von Ihnen. Ich hatte soviel ein und Auszahlungen und alles hat immer sehr gut geklappt bis auf dieses Mal. Können wir uns wenigstens darauf einigen dass ich nur die Hälfte also 1000 statt 2000 erhalte. Dann haben wir beide was davon und die Beschwerde stell ich auf gelöst. Danke
Департамент рисков рассмотрел ваш запрос и принял окончательное решение — это два бонуса, предложенных в последнем посте.
Это только ваш выбор принять или отклонить это предложение, мы никоим образом не настаиваем на этом.
Это не компенсация от х25, а бонус за лояльность Вам как нашему клиенту.
Мы всегда рады вас видеть, а также нас не устраивает такая ситуация и то, что вы до сих пор не можете понять, что этот бонус был ограничен правилами.
Но на данный момент мы предлагаем вам бонус без лимита снятия.
Дорогая Жасмин, Пожалуйста, дайте мне знать о вашем решении.
The Risk Department has reviewed your request and have come to a final decision - these are the two bonuses offered in the last post.
It is only your choice to accept or decline this offer, we do not insist on it in any way.
This is not compensation from x25, but a loyalty bonus to you as our customer.
We are always happy to see you, and we are also uncomfortable with this situation and that you still can't understand that this bonus was limited by the rules.
But at the moment we offer you a bonus with no withdrawal limit.
Dear Jasmin, Please let me know your decision.
Видимо, это их последнее слово, как они говорят. Тогда, пожалуйста, дайте бонус 500 евро без максимальной выплаты?
Apparently that's their last word as they say. Then please give a 500 euro bonus without maximum payout?
Anscheinend ist das ihr letztes Wort wie sie sagen. Dann geben sie bitte einen 500euro bonus ohne Maximal auszahlung?
Уважаемые все барабаны, согласны ли вы на бонус в размере 500 евро без максимального снятия? Оборот x 10. Тогда, пожалуйста, опубликуйте это в моем аккаунте, и я закрою эту жалобу?
Dear All reels, do you now agree to the 500 euro bonus with no max withdrawal. Turnover x 10. Then please post it to my account and I will close this complaint?
Sehr geehrtes All reels sind sie nun mit dem 500 Euro bonus ohne max Auszahlung einverstanden. Umsatz x 10. Dann buchen Sie es auf mein Konto bitte dann schliess ich diese Beschwerde?
Дорогая Жасмин,
Ваша тактика спора о получении бонусов нам очень знакома, так как вы регулярно запрашивали бонусы в чате.
Мы также прекрасно понимаем ваше стремление к большему бонусу, но, пожалуйста, поймите, что это не компенсация, а бонус за лояльность к вам.
Именно поэтому мы предлагаем вам два вида бонусов:
1. бездепозитный бонус 200 евро с вейджером х10, без лимита на вывод данного бонуса.
2. 75% бонус на депозит от 25 евро, без максимальной суммы бонуса и без лимита снятия для этого бонуса.
К сожалению, в настоящее время мы не можем предложить вам больше бонусов.
К сожалению, это не торги. И это бонус для вас от администрации.
Мы с нетерпением ждем вашего решения и урегулирования этой жалобы.
Dear Jasmin,
Your tactic of arguing about getting bonuses is very familiar to us, as you regularly asked for bonuses in Live Chat.
We also perfectly understand your desire for a bigger bonus, but please understand that this is not compensation, but a loyalty bonus to you.
That's why we offer you two kinds of bonus:
1. no deposit bonus of 200 EUR with wager x10, no withdrawal limit for this bonus.
2. 75% deposit bonus from 25 EUR, no maximum bonus amount and no withdrawal limit for this bonus.
Unfortunately, we cannot offer you a more bonus at this time.
Unfortunately, this is not bidding. And it's a bonus for you from the administration.
We look forward to your decision and settlement of this complaint.
Судя по всему, к сожалению, я не получу тех денег, на которые положена. Думаю, тогда мне придется довольствоваться бонусом в 200. Надеюсь что-нибудь с ним выиграть. Пожалуйста, отправьте 200 прямо на мой счет. Спасибо
Apparently, unfortunately, I will not receive the money that I am entitled to. I guess I'll have to settle for the 200 bonus then. Hope to win something with it. Please post the 200 directly to my account. Thanks
Anscheinend werd ich das Geld leider nicht erhalten das was mir zustehen würde. dann muss ich mich wohl mit dem 200 bonus zufrieden geben. Hoffe vielleicht damit was zu gewinnen. Buchen Sie die 200 bitte direkt auf mein Konto. Danke
Дорогая Жасмин,
Бонус в размере 200 евро был зачислен на ваш счет, пожалуйста, активируйте его в разделе «Бонус».
Если у вас есть другие вопросы, мы будем рады помочь.
Dear Jasmin,
The 200EUR bonus has been credited to your account, please activate it under "Bonus".
If you have any other questions, we will be happy to help.
Дорогой Питер, спасибо за ваши усилия, к сожалению, казино не сдалось и дало мне только бонус в размере 200 евро и 75%. К сожалению, мы ничего не можем сделать, так как казино настаивает на вашем мнении. К сожалению, жалоба мне не подошла.
Dear Peter thank you for your efforts unfortunately the casino didn't give in and only gave me a bonus of 200 euros and 75%. Unfortunately, we can't do anything because the casino insists on your opinion. Unfortunately, the complaint did not go well for me.
Lieber Peter danke für Ihre Bemühungen leider hat das casino nicht nachgegeben und mir nur einen Bonus von 200 Euro und 75 % gegeben. Somit können wir leider nichts machen da das casino auf Ihrer Meinung bestehen bleibt. Somit ist die Beschwerde leider nicht positiv für mich verlaufen.
Уважаемая команда AllReels Casino,
Вы заявили следующее:
"Клиент был неоднократно уведомлен о состоянии его счета, о том, что он доступен для вывода с бездепозитного бонуса из магазина бонусов в размере х5 от полученного бонуса."
Я хочу увидеть это электронное письмо или разговор, в котором вы сообщили Жасмин о 5-кратном максимальном выводе денег из бонуса. И, конечно же, я имею в виду до того, как она начала играть, а не после того, как вы конфисковали ее выигрыш. Это уже мой четвертый случай подряд с таким же сценарием. Казино предлагает бонус с 25-кратным максимальным выводом средств, а когда игрок выигрывает, выигрыш сокращается до 5-кратного из-за «статуса счета» или кто-то просто так решил. Нет, правила ясны, игрок должен получать оплату в полном объеме, и я настоятельно рекомендую вам сделать правила прозрачными на будущее.
Dear AllReels Casino team,
You stated the following:
"The client was repeatedly notified about his account status, that he is available for withdrawal from the no deposit bonus from the bonus shop in the amount of x5 of the received bonus."
I want to see that email or conversation where you informed Jasmin about the 5x max cash out from the bonus. And of course, I mean before she started to play, not after you confiscated her winnings. This is already my fourth case in a row with the same scenario. The casino offers a bonus with a 25x max cashout and when the player wins, the winnings are cut to 5x because of the "account status" or somebody just decided so. No, the rules are clear, the player should get paid in full and I strongly suggest you make the rules transparent for the future.
Спасибо, дорогой Питер. Вчера казино дало мне 200 бонусов и 75%, но прибыли, естественно, не было вообще. Я не знал, что было уже 4 одинаковых случая. Они только написали электронное письмо после победы, что 2000 были отменены, до этого в условиях было указано x 25, когда я выиграл, и теперь они изменили это на x 5. Спасибо, что продолжаете пытаться.
Thank you dear Peter. The casino gave me 200 bonus and 75% yesterday but of course there was no profit at all. I didn't know that there were already 4 identical cases. They only wrote an email after winning that the 2000 were canceled, before that the terms and conditions said x 25 when I won and now they have changed it to x 5. Thank you for keeping trying.
Danke lieber Peter. Das casino gab mir gestern 200 bonus und 75% aber es kam natürlich garkein Gewinn. Ich wusste nicht dass es schon 4 gleiche Fälle gab. Sie schrieben erst nachdem Gewinn eine Email dass die 2000 storniert wurden, vorher stand in den AGBs x 25 als ich gewonnen hab und jetzt haben sie es auf x 5 geändert. Danke dass sie es weiter versuchen.
Вчера они написали, что бонус 200 не является компенсацией за x 25, но было ясно, когда я активировал бонус, а не бонус, а решение для жалоб, поэтому я получил это вчера, чтобы я мог разрешить жалобу. Может быть, мы все еще можем договориться.
Yesterday they wrote the 200 bonus are no compensation for the x 25 but it was clear when I activated the bonus not bonus but complaint solution so I got that yesterday so I can resolve the complaint. Maybe we can still agree.
Gestern schrieben sie die 200 bonus sind keine Vergütung für die x 25 aber es stand klar als ich den Bonus aktiviert habe nicht bonus sondern Beschwerdelösung also bekam ich das gestern damit ich die Beschwerde auflöse. Vielleicht einigen wir uns doch noch.
Уважаемый Питер, в остальных случаях казино выплачивало х25, верно? Тогда было бы более чем справедливо отдать его и мне.
Dear Peter, did the casino pay out x25 in your other cases, right? Then it would be more than fair to give it to me too.
Lieber Peter hat das Casino im ihren anderen Fällen dann doch x25 ausgezahlt oder? Dann wäre es mehr als fair auch mir das zu geben.
Уважаемое All Reels Casino, теперь вы готовы к решению, которое я могу закрыть жалобу?
Dear All Reels Casino, would you now be ready for a solution that I can close the complaint?
Sehr geehrtes All reels Casino, wären Sie nun bereit auf eine Lösung dass ich die Beschwerde schliessen kann?
Все барабаны, похоже, не считают нужным реагировать на жалобу. Все барабаны мы можем договориться о сумме, которую вы мне заплатите вместо 2000, что мы можем закрыть жалобу. Если казино больше не выходит на связь, вы можете классифицировать его как неразрешенное и поставить ему черные очки. Так что все ролики жду.
All reels does not seem to feel the need to respond to the complaint. All Reels we can agree on an amount that you pay me instead of the 2000 that we can close the complaint. If the casino doesn't get in touch again, you can classify it as unresolved and give it black points. So all reels I'm waiting.
All reels hält es anscheinend nicht für notwendig auf die Beschwerde zu reagieren. All Reels können wir uns auf einen Betrag einigen den Sie mir auszahlen statt den 2000 dass wir die Beschwerde schließen können. Sollte das Casino sich jetzt wieder nicht melden können Sie es als ungelöst einstufen und ihm schwarze Punkte geben. Also All Reels ich warte.
Дорогой Питер,
Клиенту было выплачено все, что было причитается ранее. Если клиент не согласен с правилами проекта, это не наша вина, правила всегда открыты для каждого клиента.
В правилах четко указано, что максимально возможная сумма х25 (в зависимости от статуса счета).
Если взять только часть правила и оперировать им, то можно подменять любые правила в интересах клиента. Выигрыш получен с бонусного баланса, а не с реального.
Покупателю предложили бонус за лояльность, покупатель согласился и мы его начислили, а покупатель использовал его сполна, а теперь опять требует компенсацию?
Мы знаем, как клиент общается и выпрашивает какие-то бонусы и лояльность не только здесь, но и так каждый день с нашей техподдержкой.
На данный момент наше решение остается неизменным.
Обязательства перед заказчиком были выполнены в полном объеме, и даже более того, заказчику был начислен дополнительный бонус, на который он согласился, чтобы жалоба осталась удовлетворительной, а заказчику, к сожалению, мало.
Мы не видим дальнейшего смысла в этой жалобе. Если клиент не согласен с правилами и вы их поддерживаете, это ваш выбор. Детализированы правила проекта.
Наше решение остается неизменным.
Dear Peter,
The client was paid all that was previously due. If the client does not agree with the rules of the project, it is not our fault, the rules are always open to each client.
The rules clearly stated that the maximum possible amount x25 (depending on the status of the account).
If you take only part of the rule and operate on it, then you can substitute any rules for the client's benefit. The win was received from the bonus balance, not from the real one.
The customer was offered a loyalty bonus, the customer agreed to it and we credited it and the customer used it in full, and now again demands compensation?
We know how a customer communicates and begs for any bonuses and loyalty not only here, but with that every day with our technical support.
At this point our decision remains unchanged.
The obligations to the customer were fulfilled in full, and even more, the customer was credited an additional bonus, which he agreed to so that the complaint remained satisfactory, but the customer is not enough unfortunately.
We see no further point in this complaint. If the customer does not agree with the rules and you support them as well, that is your choice. The rules of the project were detailed.
Our decision remains unchanged.
Теперь напишите бонус был компенсацией выше вы написали но бонус 200 не должен быть компенсацией х25. Они противоречат друг другу, и вы можете видеть, что они находят выход из этого. Я даже согласился с ними, что они могут дать мне только 1000 вместо 2000. Но вы не можете с ними разговаривать, поэтому я предостерегаю вас от этого казино, и Питер, теперь вы можете поставить этому казино плохой рейтинг. Спасибо Питер за попытку.
Now write the bonus was a compensation above you wrote but the 200 bonus should not be a compensation of x25. They contradict each other and you can see that they talk their way out of it. I even accommodated them that they might only give me 1000 instead of 2000. But you can't talk to them so I now warn against this casino and Peter you can now give this casino a bad rating. Thanks Peter for trying.
Jetzt schreiben Sie der bonus war eine Entschädigung oben schrieben Sie aber der 200 bonus soll keine vergütung der x25 sein. Sie widersprechen sich und da sieht man dass sie sich rausreden. Bin ihnen sogar entgegen gekommen dass sie mir vielleicht nur 1000 anstatt 2000 geben. Aber mit ihnen ist nicht zu reden somit warn ich nun vor diesem Casino und Peter sie können diesem Casino nun eine schlechte Bewertung geben. Danke Peter dass sie es versucht haben.
Дорогая Жасмин,
Также хотим вас уведомить, что по решению администрации вы отключены от бонусной политики проекта.
На данный момент никаких бонусов на проекте вам не доступно.
Но вы можете играть на реальные деньги и без труда снимать свой выигрыш.
Решение может быть пересмотрено через месяц по вашему запросу, написав на адрес support@allreels.com.
Dear Jasmin,
Also want to notify you that by the decision of the administration you are disconnected from the bonus policy of the project.
As of this moment no bonuses on the project are available to you.
But you can play for real money, and withdraw your winnings, without difficulty.
The decision may be reviewed after one month, upon your request, by writing to support@allreels.com.
Они до сих пор смеют это писать. Этим все равно сказано 🤣 Вы серьезно не думаете, что я когда-нибудь буду играть в вас или в казино ваших партнеров? Им было бы так легко просто заплатить мне 1000 вместо 2000. Тогда я бы продолжил играть с вами. Так они потеряли клиента, который часто платил, 1000 евро не было бы много. Ты даже этого не сделал. Ваше решение, а теперь и ваши последствия.
They still dare to write that. That says it all anyway 🤣 You don't seriously think I'll ever play at you or your partner casinos? They could have had it so easy to just pay me the 1000 instead of the 2000. Then I would have continued to play with you. So they lost a customer who often paid in, 1000 euros would not have been much. You didn't even do that. Your decision and now your consequences.
Das getrauen sie sich noch zu schreiben. Das sagt ja eh schon alles 🤣 Sie glauben ja nicht ernsthaft dass ich jemals noch bei euch oder euren Partnercasinos spielen werde? Sie hätten es so einfach haben können mir nur die 1000 anstatt der 2000 auszuzahlen. Dann hätt ich weiter bei euch gespielt. Somit haben sie einen Kunden der oft eingezahlt hat verloren da wären 1000 Euro nicht viel gewesen. Nicht mal das habt ihr getan. Eure Entscheidung und nun eure Konsequenzen.
Привет всем, спасибо за ваши ответы.
Уважаемая команда AllReels Casino,
Сожалеем о вашем решении. Игроки должны знать правила каждого бонуса до того, как они начнут с ним играть, а не после. Жалоба станет «неразрешенной».
Дорогая Жасмин,
Боюсь, я не смогу помочь вам с этим и убедить казино выплатить вам полную сумму. Есть возможность связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и отправить им жалобу. Однако я не уверен, помогут ли они вам в этом конкретном случае. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hi all, thank you for your replies.
Dear AllReels Casino team,
Sorry to hear about your decision. The players should know the rules of each bonus before they start to play with it, not after. The complaint will become "unresolved".
Dear Jasmin,
I'm afraid I can't help you with this one and convince the casino to pay you in full. There's the option to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. However, I'm not sure if they will help you with this specific case. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино AllReels Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению. Мы получили следующее сообщение от казино:
"Уважаемая команда Casino Guru,
Сообщаем вам, что готовы пересмотреть наше решение по жалобе игрока JASMIN.
Наша политика в отношении казино была пересмотрена, и мы очень сожалеем о сложившейся ситуации с игроком JASMIN.
Обратите внимание, что Департамент рисков рассмотрел жалобу игрока и принял во внимание все ее аспекты.
В случае рассмотрения жалобы игрока, по правилам нашего проекта, мы готовы (вывести на счет, реквизиты которого были внесены на игровой счет в течение 10 рабочих дней) указанную в жалобе сумму в размере €2000 .
В случае выплаты данной суммы, игрок JASMIN должен подтвердить свое согласие в течение 10 рабочих дней в этой жалобе и указать реквизиты платежной системы, на которую он хочет получить деньги.
С наилучшими пожеланиями.
Департамент рисков казино Allreels».
Дорогая Жасмин,
Пожалуйста, ответьте на сообщение здесь.
We’ve reopened this complaint at the request of AllReels Casino casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion. We received the following message from the casino:
"Dear Casino Guru Team,
We would like to inform you that we are ready to reconsider our decision regarding the complaint of the player JASMIN.
Our casino policy has been reconsidered and we are very sorry about this situation with the player JASMIN.
Please note that the Risk Department has reviewed the player's complaint and has taken all aspects of it into consideration.
In case of revision of the complaint of the player, under the rules of our project, we are ready (to withdraw to the account details from which were deposited to the gaming account within 10 working days) the amount of €2,000 specified in the complaint.
In the case of the payment of this amount, the player JASMIN has to confirm his agreement within 10 business days in this complaint and provide details of the payment system to which he wants to receive money.
Best regards.
Allreels Casino Risk Department."
Dear Jasmin,
Please respond to the message here.
Я очень рад, что у казино другое мнение, и пожалуйста, переведите 2000 евро на банковский счет. У вас все еще есть мои банковские реквизиты?
I am very happy that the casino has a different view and please transfer the 2000 euros to the bank account. Do you still have my bank details?
Freue mich sehr dass das Casino eine andere Ansicht hat und bitte die 2000 euro auf das Bankkonto.Haben sie meine Bankdaten noch?
Уважаемый Jasi6,
Пожалуйста, подтвердите следующие пункты:
1) Сумма платежа будет составлять 2000 евро согласно жалобе.
2) Оплата будет произведена на банковский счет AT22 2070 6*** ***3 5847, который вы использовали ранее.
3) Вы соглашаетесь подтвердить получение платежа, предоставив скриншот своего банковского счета с информацией о получении суммы, указанной в этой жалобе.
С наилучшими пожеланиями.
Департамент рисков казино Allreels.
Dear Jasi6,
Please confirm the following paragraphs:
1) The amount of the payment will be €2000 according to the complaint.
2) The payment will be made to the bank account AT22 2070 6*** ***3 5847, which you used before.
3) You agree to confirm that you will receive the payment, by providing a screenshot of your bank account, with the information about receiving the mentioned amount in this complaint.
Best regards.
Allreels Casino Risk Department.
Уважаемый All Reels, я подтверждаю сумму в 2000 евро, и банковские реквизиты верны, как вы написали. Как только 2000 будут на счету вышлю скриншот квитанции 2000. Спасибо за ваше решение и за то, что у вас еще честная торговля есть.
Dear All Reels, I confirm the amount of 2000 euros and the bank details are correct as you have written. As soon as the 2000 are in the account I will send a screenshot of the receipt of 2000. Thank you for your decision and that you are still fair trade have.
Sehr geehrtes All Reels ich bestätige den Betrag von 2000 euro und auch die Bankdaten sind richtig wie sie geschrieben haben.Sobald die 2000 am Konto sind schick ich hier einen Screenshot des Erhaltes von 2000. Vielen Dank für ihre Entscheidung und dass sie doch noch fair gehandelt haben.
Уважаемый Jasi6,
Мы хотели бы сообщить вам, что сумма в размере 2000 евро была успешно выплачена на банковский счет, который вы указали AT22 2070 6 *** *** 3 5847.
Зачисление средств на ваш банковский счет может занять от 3 до 5 рабочих дней.
Когда сумма платежа будет получена на ваш банковский счет, пожалуйста, приложите скриншот вашего банковского счета с полученной суммой к этой жалобе.
С наилучшими пожеланиями.
Департамент рисков казино Allreels.
Dear Jasi6,
We would like to inform you that the amount of €2000 has been successfully paid to the bank account that you indicated by AT22 2070 6*** ***3 5847.
This may take 3 to 5 working days to be credited to your bank account.
When the payment amount has been received on your bank account, please attach a screenshot of your bank account with the received amount to this complaint.
Best regards.
Allreels Casino Risk Department.
Большое спасибо, что прояснили. Я пришлю вам скриншот, как только деньги поступят на мой счет. Спасибо
I thank you very much that it has been clarified. I will send you a screenshot as soon as the money is in my account. Thank you
Ich danke ihnen vielmals dass es sich doch noch geklärt hat.werde dann sobald das geld am konto ist einen scrennshot schicken.danke
Уважаемый Jasi6,
Спасибо за сотрудничество и за предоставление подтверждения о получении платежа.
С наилучшими пожеланиями.
Департамент рисков казино Allreels.
Dear Jasi6,
Thank you for your cooperation and for providing confirmation on receiving the payment.
Best regards.
Allreels Casino Risk Department.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемый Jasi6,
Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Jasi6,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.