Игрок из Германии был забанен в Allspin Casino из-за предполагаемой игровой зависимости, которую она оспаривала. Она запросила либо разблокировку своего аккаунта, либо возврат ее ставок в размере €100/€25 с 11 апреля. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и в конечном итоге отклонила ее запрос на возврат, заявив, что ее игровой процесс и депозит были обработаны правильно и что понесенные убытки были частью обычного игрового процесса до закрытия аккаунта.
AllSpins Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за предполагаемой игровой зависимости.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 125 EUR
AllSpins Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, меня забанили в allspin Casino с сегодняшнего дня из-за игровой зависимости. Я не являюсь игроком, и не являюсь ее причиной. Я все еще играл вчера, внес 125 евро и проиграл. Либо разблокируйте мой счет, либо верните мне мою ставку 100 евро/25 евро с 11 апреля. С уважением,
Нойберт
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Мичи10,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Вы когда-нибудь просили о самоисключении из-за игровой зависимости в каком-либо онлайн-казино?
- Какой был баланс вашего счета, когда AllSpins Casino закрыло его?
- Вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
Нет, я никогда не подавал заявку на создание самостоятельного комитета.
Я не знаю баланс счета
Конечно, я успешно прошел там верификацию, я там давно зарегистрирован.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Вы упомянули в своем первом комментарии, что внесли 125€ и потеряли их. Правильно ли я понимаю, что вы сейчас запрашиваете возврат потерянных депозитов?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Точно, я хотел бы получить возврат своего депозита, внесенного до дня блокировки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Мичи10,
Спасибо за ваш ответ.
Мы понимаем ваше разочарование в связи с закрытием вашего счета. Однако, тщательно изучив обстоятельства, мы вынуждены с уважением отклонить ваш запрос на возврат потерянного депозита.
Онлайн-игры в казино подразумевают реальный риск потери денег, и после того, как средства были использованы для игры, они не могут быть восстановлены, если только не произошла техническая ошибка или не были нарушены положения и условия казино. Согласно имеющейся информации, ваш игровой процесс и депозит были обработаны правильно, и вы потеряли свои деньги в обычной игре, прежде чем ваш счет был закрыт.
Мы понимаем, что это может быть не тот результат, на который вы рассчитывали, но мы надеемся, что вы поймете нашу позицию в этом вопросе.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
