Обзор AllSpins Casino

Игрок из Швеции, аккаунт которого находится в Wintopia, был заблокирован из-за обвинений в игровой зависимости после того, как он выиграл, что не позволило ему вывести свои средства, несмотря на возможность вносить депозиты. Игрок посчитал проблему решенной, когда казино вернуло ему выигрыш и закрыло счет. Игрок подтвердил получение возврата и выразил благодарность за оказанную ему помощь.

Игрок из Греции не смог завершить процесс верификации аккаунта, чтобы получить доступ к своему выигрышу в размере 300 евро, поскольку казино не приняло его подтверждение места жительства — выписку из банка. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино по электронной почте и в круглосуточном чате, он не получил никакого ответа. Проблема была решена после того, как казино связалось с ним и успешно идентифицировало его аккаунт. В результате он смог получить доступ к своему выигрышу.

Игрок из Греции, новый клиент, изначально быстро обрабатывал свои выводы, но столкнулся с задержками с его последним выводом, который оставался в ожидании после того, как он предоставил документы, удостоверяющие личность. Общение с казино привело к автоматическим сообщениям о том, что проблема имеет приоритет. В конечном итоге вывод был обработан, и игрок получил свои деньги. Однако позже он обнаружил, что его игровой счет был ограничен €0,01, что заставило его выразить недовольство казино. Жалоба была отмечена как решенная командой по жалобам, подтвердившей успешный вывод.

Игрок из Германии столкнулся с проблемами вывода средств, запросив два вывода по 500 евро каждый 10 декабря, после чего у него попросили дополнительную документацию. Несмотря на предоставление документов и многократные обращения в службу поддержки, он не получил никакой обратной связи или обновлений о статусе вывода средств. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что платеж был произведен. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе €900 после недавнего выигрыша, так как казино запросило фотографии кредитной карты, которые не могли быть предоставлены, поскольку это была виртуальная предоплаченная карта Skrill. Несмотря на то, что игрок ранее прошел процесс верификации и объяснил ситуацию, он получил от казино повторяющиеся ответы. Проблема была решена после того, как игрок сообщил, что решение найдено, в результате чего случай был отмечен как «решенный» командой по рассмотрению жалоб.

Игрокка из Италии не смогла вывести 1000 евро из-за неоднократных запросов документов для проверки депозитной карты, которые она уже подавала трижды. Команда по рассмотрению жалоб объяснила важность процесса KYC и запросила дополнительную информацию и записи сообщений. Игрок прояснила ситуацию, а позже подтвердила, что получила деньги и закрыла счет. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Португалии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Команда по рассмотрению жалоб объяснила, что вывод средств может занять некоторое время по различным причинам, таким как проверка KYC и большое количество запросов на вывод средств, и посоветовала игроку подождать не менее 14 дней, прежде чем подавать жалобу. Однако игрок подтвердил, что вывод средств успешно обработан. Поэтому мы пометили жалобу как «решенную».

У игрока из Греции возникла проблема с казино после выигрыша 404 евро. Несмотря на предоставление необходимых документов для проверки, казино перестало отвечать, когда он намеревался вывести свой выигрыш. Позже игрок сообщил нам, что казино ответило и подтвердило его учетную запись. Затем он потребовал вывода средств. Позже игрок подтвердил решение проблемы, и мы отметили жалобу как решенную.

У итальянского игрока возникли проблемы с выводом средств и доступом к счету. После того, как он трижды запросил вывод средств на общую сумму 2800 евро, казино заявило, что он получит только 1975 евро. Кроме того, он больше не мог войти в свой игровой аккаунт. Казино ответило, подтвердив, что все ожидающие выплаты на общую сумму 2976 евро были выплачены. Игрок подтвердил получение выплат, но выразил разочарование закрытием его счета.

Игрок из Португалии столкнулся с проблемой в букмекерской компании Wintopia: депозит в размере 50 евро не отразился на его счете через 24 часа. Несмотря на представление доказательств транзакции со стороны своего банка, проблема осталась нерешенной. Следуя совету нашей команды, игрок связался со своим платежным провайдером, чтобы разобраться в проблеме. Позже игрок подтвердил, что ситуация разрешилась. Впоследствии мы закрыли жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Германии, который также имел турецкий паспорт, столкнулся с проблемами при выводе выигрыша в размере 10 000 евро из казино Wintopia. Казино заблокировало его счет и удержало его выигрыши, аргументируя это тем, что Турция является страной с ограничениями. Игрок это оспорил. Благодаря нашему вмешательству и посредничеству проблема была успешно решена.