Игрок из Греции утверждает, что его вывод €210 был отменен, поскольку он якобы играл в ограниченные игры с бонусными средствами, что он оспаривает. Он утверждает, что выполнил условия бонуса, сыграв только в одну игру, указанную как вносящую 0% в отыгрыш после выполнения требований.
У меня возникла проблема с этим казино. Я играл с бонусными деньгами после внесения депозита, выполнил требуемые ставки и запросил вывод €210. Сегодня утром я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой выигрыш был аннулирован, потому что я играл в игры, в которые не должен был играть с бонусными средствами — что не соответствует действительности. В их бонусных условиях указано, что некоторые игры вносят 0% в отыгрыш, если в них играют. Я играл только в одну из этих игр, «The Dog House», после того, как выполнил ставки. Они воры.
Привет, Курацина,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с AllStarz Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Мы считаем, что участие в ограниченных играх не должно приводить к конфискации выигрышей игрока, поскольку казино должно технически лишить игрока даже возможности доступа к этим играм.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
