Игрок из Португалии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Команда по жалобам подтвердила, что казино успешно выполнило ожидающие обработки запросы на вывод средств, и в настоящее время нет выплат, ожидающих обработки. Игроку сообщили о важности не отменять запросы на вывод средств, чтобы избежать задержек. Поскольку игрок не ответил, чтобы подтвердить получение выигрыша, жалоба была отклонена.
AllySpin Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 500 EUR
AllySpin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда Casino Guru,
Я подал три запроса на вывод средств в казино AllySpin 28 апреля, 29 апреля и 1 мая 2025 года — каждый на 500 евро — на общую сумму 1500 евро.
Все три вывода все еще ожидают обработки, несмотря на неоднократные обращения в службу поддержки клиентов через чат и электронную почту. Ответы, которые я получаю, всегда общие и повторяющиеся: они утверждают, что мои выводы обрабатываются или задерживаются из-за «множества запросов», но я не получил никаких четких обновлений или сроков.
Агент поддержки даже заявил, что я обязательно получу деньги, но с тех пор ничего не произошло. У меня также все еще есть €1100 на балансе моего счета, которые я не могу снять, потому что дневной лимит снятия (3 × €500) уже достигнут.
Мой аккаунт полностью активен, и все депозиты были сделаны с помощью кредитной карты. Я не получил ни одного запроса на проверку, ни каких-либо указаний на то, что мой аккаунт находится на рассмотрении. Я начинаю крайне беспокоиться.
Я любезно прошу вашей помощи в получении моего законного выигрыша. У меня есть все подтверждающие доказательства (скриншоты, платежные записи, логи чатов), и я предоставлю их по запросу.
Спасибо за помощь!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Jonah48!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Иона48,
Спасибо за ваш запрос.
Что касается Ваших ожидающих рассмотрения запросов на вывод средств, они были переданы в соответствующий отдел для скорейшей обработки.
Однако, проверив информацию о вашем счете, мы обнаружили, что в мае вы подали несколько запросов на вывод средств, которые впоследствии отменили до их завершения.
Обратите внимание, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает не менее трех рабочих дней, начиная со дня, следующего за запросом, или со дня последнего обработанного вывода. Важно отметить, что этот срок не включает субботы, воскресенья и праздничные дни.
Кроме того, мы хотели бы порекомендовать вам воздержаться от отмены запросов на вывод средств, поскольку это потребует повторного начала процесса.
Мы надеемся, что эта информация внесет ясность в вашу ситуацию.
С уважением,
Команда казино AllySpin
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Иона48,
Сообщаем вам, что ожидающие обработки запросы на вывод средств были успешно выполнены, и в настоящее время на вашем счете нет ожидающих обработки выплат.
Кроме того, примите во внимание, что если вы решите отменить существующий ожидающий вывод средств, время обработки вывода будет сброшено.
Приносим искренние извинения за возможные неудобства, вызванные задержкой.
С уважением,
Команда казино AllySpin
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Jonah48!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
