Обзор AllySpin Casino

Игрок из Германии срочно обратился в службу поддержки по поводу своего аккаунта в Allyspin, который он хотел закрыть из-за самоисключения, наложенного им тремя неделями ранее. Несмотря на многочисленные обращения, его аккаунт оставался активным, и он потребовал немедленного закрытия и возврата всех средств, внесенных с момента его обращения. Игрок не ответил на запросы и напоминания отдела по работе с жалобами, требующие предоставления дополнительных сведений и доказательств для надлежащей оценки дела. Из-за отсутствия ответа жалоба была закрыта без решения на тот момент. Игроку сообщили, что он может возобновить рассмотрение жалобы в будущем, если захочет продолжить общение.

Игрок из Германии подал серьёзную жалобу на казино AllySpin за нарушение принципов ответственной игры. Несмотря на его явное требование о закрытии аккаунта из-за игровой зависимости и финансовых проблем, VIP-менеджер казино оказывал на него давление, требуя продолжать пополнять счёт, что привело к убыткам, превышающим 3000 евро. Он потребовал возмещения убытков или соответствующего предложения от казино. После рассмотрения всех представленных доказательств было установлено, что не было поддающегося проверке письменного подтверждения запроса на соблюдение принципов ответственной игры до общего запроса на закрытие аккаунта, а устные заявления не могли быть подтверждены без объективных доказательств. Следовательно, жалоба была урегулирована без возмещения убытков из-за недостаточности поддающихся проверке доказательств, и игроку были даны рекомендации по надлежащей процедуре самоисключения и дополнительным мерам защиты на будущее.

Игрок из Германии внесла депозит в размере 39 евро, который был списан с ее банковского счета, но не зачислен на ее игровой счет, а служба поддержки казино присылала только автоматические ответы, не решая проблему. Она сообщила о повторной проблеме в сентябре 2025 года, когда два депозита не были зачислены, и она не получила никакой обратной связи. Ей было рекомендовано разобраться в проблеме через ее платежного провайдера, поскольку возможности казино вмешаться в таких случаях были ограничены. Позже жалоба была отмечена как решенная игроком, и решение было подтверждено отделом по работе с жалобами.

Игрок из Австрии уже более месяца ждет вывода своих 5000 евро, выигранных в казино Allyspin, совершив несколько выводов средств и пройдя первоначальную верификацию аккаунта. Несмотря на то, что она неоднократно предоставляла необходимые квитанции о пополнении счета, казино продолжает запрашивать дополнительные документы, что заставляет ее полагать, что они задерживают выплату.

Игрок из Германии, VIP-клиент Allyspin, столкнулся с проблемами, связанными с невыплаченным кэшбэком и упущенными акциями на общую сумму около 1000 евро из-за систематической бездеятельности VIP-менеджера. Его VIP-менеджер не активировал обещанные бонусы кэшбэка, несмотря на многочисленные запросы, что привело к аннулированию предложений и неначислению сумм. Игрок потребовал немедленного зачисления причитающегося кэшбэка, компенсации убытков и назначения нового VIP-менеджера. Мы рассмотрели доказательства и пришли к выводу, что структура VIP-программы казино и решения по акциям находятся в компетенции казино, что ограничивает наши возможности по урегулированию спора. Игроку было рекомендовано подать официальную жалобу непосредственно в казино и, при необходимости, передать дело в соответствующий регулирующий орган.

Игрок из Польши столкнулся с проблемой отмены вывода 378 евро и обнаружил, что её счёт был окончательно закрыт без объяснения причин. Она утверждает, что до этого инцидента не нарушала никаких условий обслуживания.

Игрок из Германии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до сих пор не был получен. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил решение жалобы с помощью специальной кнопки, выразив удовлетворение результатом. После этого подтверждения мы отметили жалобу в нашей системе как «Решено».

Игрок из Австралии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, выигрыш до сих пор не был получен. Проблема была решена после подтверждения успешной верификации аккаунта игрока и одобрения вывода казино. Игроку рекомендовали проявить терпение в течение периода обработки, и по истечении указанного срока жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Манитобы подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш так и не был получен до этого дня. Проблема была решена после того, как игрок предоставил казино необходимую информацию о задержке вывода. После этого казино обработало запрос на вывод средств, и игрок подтвердил удовлетворенность результатом, отметив жалобу как решенную.

Игрок из Греции ждал вывода средств меньше двух недель. К сожалению, выплата до сих пор не поступила. Команда по рассмотрению жалоб отметила, что игрок не ответил на запросы и напоминания о статусе вывода средств. В связи с отсутствием связи жалоба была закрыта, хотя игрок мог подать её снова при желании.