Игрок из Болгарии внес депозит с использованием криптовалюты ETN, но он не был зачислен на его счет в течение 2 дней. Они неоднократно обращались в службу поддержки, но им сказали только о технической проблеме. Мы обратились к игроку за дополнительной информацией и продлили время ответа на 7 дней. Однако игрок не ответил в отведенный срок, в результате чего жалоба была отклонена из-за отсутствия дополнительной информации.
Я сделал депозит в криптовалюте ETN, и они уже 2 дня не зачисляют мой депозит. Я писал в поддержку раз 10, а мне только говорят, что техническая проблема. По сути, они украли мои деньги, даже не играя.
Дорогая Mymexa,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Это был ваш первый депозит в этом казино? Пожалуйста, не могли бы вы переслать подтверждение транзакции и любую соответствующую информацию между вами и казино на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru ? Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
