ГлавнаяЖалобыAlphawin Casino - Игрок пытается завершить проверку аккаунта.

Alphawin Casino - Игрок пытается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 362

Количество: 1 500 лв

Alphawin Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 07.01.2022 | Не разрешено : 04.02.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Болгарии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Казино не ответило.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Сайт www.ALPHAWIN. Эти мошенники обманули меня на 1500 левов и даже не вернули мой депозит. Счет был проверен, но перед выводом попросили дополнительные документы. = Загранпаспорт. Как они могут требовать документ, который у меня нет. Подобных жалоб много в группах в Facebook. Правила проверки для стран ЕС: удостоверение личности и выписка из банковского счета для внесения депозита с карты. Это преступное казино копирует мошеннические методы 1hbet. А контрольный орган НРА в настоящее время практически не функционирует.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Веселка,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что предоставление другого удостоверения личности с фотографией кажется препятствием между вами и вашим выигрышем? Предлагали ли вам вместо этого предоставить водительские права или свидетельство о рождении?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Казино изобретает все больше и больше проверок документов, чтобы не платить. Стандартная процедура проверки документов для стран ЕС - это 1 удостоверение личности, загранпаспорт или водительское удостоверение по выбору. 2-х адресный документ. Эти документы должны быть одобрены до подачи запроса на снятие средств. Я отправил эти документы, и профиль проверен. теперь до отзыва они еще хотят документы, что является нарушением. паспорт и книжка не требуются для владения по закону. как вы можете попросить документ, которым я не обязан владеть. эти преступники только стремятся обмануть людей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что вы отправили свой личный идентификатор для подтверждения своей учетной записи? Если у вас нет паспорта или водительских прав, предлагали ли вы отправить свидетельство о рождении для завершения проверки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я ничего не предлагал и предлагать не буду. Такой документ могут запросить только государственные органы. Я отправил и утвердил эти документы, которые могут потребоваться. Я также направлю жалобу в комиссию по защите прав потребителей, чтобы узнать о мошеннических действиях этих преступников.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я настоятельно рекомендую сначала сообщить об этой проблеме непосредственно в казино. Не могли бы вы посоветовать, как вы хотите поступить в этом случае?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Перейдите к следующему этапу жалобы. Соответственно, я подам жалобу в НРО и в Комиссию по защите прав потребителей, чтобы разобраться с этими мошенниками. Поддержка неадекватная. Все отзывы отрицательные в группах Facebook

https://bgprognozi.info/bookmaker/reviews/alphawin/

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Как хочешь. Однако я бы посоветовал сначала сотрудничать с казино. Тем не менее, это ваше решение.


Вы хотите закрыть эту жалобу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Конечно, нет. Подружись с этим мусором

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу petronela.k@casino.guru . Я хотел бы увидеть, какие именно документы были запрошены у вас.

После этого мы свяжемся с ними. Заранее большое спасибо.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Веселка, за направленное сообщение. Как я упоминал ранее, если у вас нет второго удостоверения личности с фотографией, сообщали ли вы о возможности подтвердить свою учетную запись с помощью свидетельства о рождении или по звонку в Skype?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мне не отвечают, просто пересылают это сообщение. В принципе, они не имеют права спрашивать за то, что вы написали. Я свяжусь с Комиссией по защите прав потребителей и Органом по контролю за азартными играми - NRA. Неофициально мне сказали, что 4 достаточно, но я должен подать жалобу в письменной форме.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Делайте, как хотите, но я предлагаю сотрудничать с казино и пройти проверку по скайпу или предоставить свидетельство о рождении.


Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму (viliam.v@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Веселка,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Alphawin к этому разговору. Уважаемое Казино, не могли бы вы уточнить, в чем проблема с процессом верификации игрока, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить Alphawin Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».

Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях