Игрок из Болгарии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Казино не ответило.
Сайт www.ALPHAWIN. Эти мошенники обманули меня на 1500 левов и даже не вернули мой депозит. Счет был проверен, но перед выводом попросили дополнительные документы. = Загранпаспорт. Как они могут требовать документ, который у меня нет. Подобных жалоб много в группах в Facebook. Правила проверки для стран ЕС: удостоверение личности и выписка из банковского счета для внесения депозита с карты. Это преступное казино копирует мошеннические методы 1hbet. А контрольный орган НРА в настоящее время практически не функционирует.
Дорогая Веселка,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что предоставление другого удостоверения личности с фотографией кажется препятствием между вами и вашим выигрышем? Предлагали ли вам вместо этого предоставить водительские права или свидетельство о рождении?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино изобретает все больше и больше проверок документов, чтобы не платить. Стандартная процедура проверки документов для стран ЕС - это 1 удостоверение личности, загранпаспорт или водительское удостоверение по выбору. 2-х адресный документ. Эти документы должны быть одобрены до подачи запроса на снятие средств. Я отправил эти документы, и профиль проверен. теперь до отзыва они еще хотят документы, что является нарушением. паспорт и книжка не требуются для владения по закону. как вы можете попросить документ, которым я не обязан владеть. эти преступники только стремятся обмануть людей.
Правильно ли я понимаю, что вы отправили свой личный идентификатор для подтверждения своей учетной записи? Если у вас нет паспорта или водительских прав, предлагали ли вы отправить свидетельство о рождении для завершения проверки?
Я ничего не предлагал и предлагать не буду. Такой документ могут запросить только государственные органы. Я отправил и утвердил эти документы, которые могут потребоваться. Я также направлю жалобу в комиссию по защите прав потребителей, чтобы узнать о мошеннических действиях этих преступников.
Я настоятельно рекомендую сначала сообщить об этой проблеме непосредственно в казино. Не могли бы вы посоветовать, как вы хотите поступить в этом случае?
Перейдите к следующему этапу жалобы. Соответственно, я подам жалобу в НРО и в Комиссию по защите прав потребителей, чтобы разобраться с этими мошенниками. Поддержка неадекватная. Все отзывы отрицательные в группах Facebook
https://bgprognozi.info/bookmaker/reviews/alphawin/
Как хочешь. Однако я бы посоветовал сначала сотрудничать с казино. Тем не менее, это ваше решение.
Вы хотите закрыть эту жалобу?
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу petronela.k@casino.guru . Я хотел бы увидеть, какие именно документы были запрошены у вас.
После этого мы свяжемся с ними. Заранее большое спасибо.
Большое спасибо, Веселка, за направленное сообщение. Как я упоминал ранее, если у вас нет второго удостоверения личности с фотографией, сообщали ли вы о возможности подтвердить свою учетную запись с помощью свидетельства о рождении или по звонку в Skype?
Мне не отвечают, просто пересылают это сообщение. В принципе, они не имеют права спрашивать за то, что вы написали. Я свяжусь с Комиссией по защите прав потребителей и Органом по контролю за азартными играми - NRA. Неофициально мне сказали, что 4 достаточно, но я должен подать жалобу в письменной форме.
Делайте, как хотите, но я предлагаю сотрудничать с казино и пройти проверку по скайпу или предоставить свидетельство о рождении.
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму (viliam.v@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Веселка,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Alphawin к этому разговору. Уважаемое Казино, не могли бы вы уточнить, в чем проблема с процессом верификации игрока, пожалуйста?
Мы хотели бы попросить Alphawin Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.