Игрок из Италии потребовал закрыть свой аккаунт из-за проблем с азартными играми на три года. К сожалению, казино не удовлетворило просьбу игрока и повторно открыло счет. Мы не получили никакого ответа от команды казино, поэтому дело было закрыто как «нерешенное».
Я сделал самоисключение на три года, указанные для азартных игр, и я попросил, чтобы его не открывали даже по моей просьбе, сегодня вечером они снова открыли его для меня, играя на 1000 евро, мне надоело играть в азартные игры, они не должны были это делать абсолютно, вы можете мне помочь?
Уважаемый fossa1985,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и почему?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я отправил вам электронное письмо в частном порядке, у меня есть другие электронные письма, если они вам нужны. Вы получили электронные письма?
Большое спасибо, fossa1985, за присланные скриншоты.
Я правильно понимаю, что вы впервые упомянули о проблеме азартных игр 29 июня?
Но даже до того, как я отправил вам последние электронные письма, вы можете продолжать в том же духе?
Спасибо, fossa1985, за ответ.
Я попытался создать временную шкалу событий на основе перенаправленного сообщения. Хотите что-нибудь добавить?
Это правильно или я что-то упускаю?
Большое спасибо, fossa1985, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, fossa1985,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попробуем связаться с казино.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый fossa1985,
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. К сожалению, казино является нелицензированным оператором. В дальнейшем настоятельно рекомендую выбирать лицензионный бренд с как минимум очень хорошей репутацией на нашем сайте. Вы можете избежать подобных проблем, но и в случае любой проблемы у решения будет гораздо больше шансов на успех.
Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
