Игрокка из Бразилии столкнулась с трудностями при верификации аккаунта в казино. Несмотря на то, что она испробовала несколько методов, включая отправку селфи, удостоверения личности и видео, казино отклонило ее попытки проверки. Она упомянула, что ее телефон может не обеспечивать требуемое качество изображения. Мы связались с казино, которое в итоге подтвердило верификацию ее аккаунта. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил проверку.
Я НЕ МОГУ подтвердить свою учетную запись.
Они просто не примут мое селфи + удостоверение личности.
Я отправил его по электронной почте в соответствии с просьбой в чате, я также отправил ВИДЕО, но оно, похоже, не является доказательством того, что это на самом деле я.
У меня уже высокий VIP-уровень, и я не могу использовать ни одну из его функций, потому что *не могу пройти верификацию!!!!!*
Я также отправил фотографии, которые использовал для проверки в других казино, и они были приняты - но их стандарты кажутся НАСТОЛЬКО ВЫСОКИМ!!!
Мой телефон недостаточно хорош, чтобы делать снимки того качества, которое им требуется, и я понятия не имею, что еще я могу сделать.
Дорогой robertafreitas90,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что казино проверило все ваши документы, удостоверяющие личность, кроме селфи с удостоверением личности?
Убедились ли вы, что ваша фотография соответствует всем необходимым требованиям для успешной проверки?
Когда вы в последний раз обращались в казино по поводу вашей проверки? Когда вы в последний раз загружали свою фотографию для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Да, мне отправили видео по электронной почте. Я не могу делать лучшие селфи. Снимал в разные дни, ракурсы, молнии....
Другие казино приняли его без проблем, но я просто не могу принять ни одну фотографию.
Вот некоторые
Проблема с этими фотографиями заключается в том, что текст на вашем удостоверении личности нечеткий и его невозможно прочитать. Пытались ли вы сделать фотографию, отодвинув удостоверение личности немного дальше от камеры? Это может помочь сделать текст более четким и улучшить его читаемость.
Я снова прислал несколько фото, ракурсов и даже видео. Я все еще жду.
Большое спасибо, robertafreitas90, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Робертафрейтас90,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с подтверждением. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Amerio, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, получили ли вы последние фотографии от игрока и были ли они достаточного качества?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Я отправил фотографии и еще видео, говоря по-английски. Я не знаю, что еще я могу сделать.
Нет новостей. Я понятия не имею, что я могу сделать.
Дорогой robertafreitas90, Представитель казино только что сообщил мне, что ваша учетная запись наконец подтверждена. Можете ли вы это подтвердить?
Да, я могу подтвердить, что это было проверено.
к сожалению, я не могу воспользоваться своим VIP-уровнем, но я все еще пытаюсь разобраться с казино, да и вообще это уже другая тема.
Казино совершенно не устраивает.
Дорогой robertafreitas90, могу ли я закрыть вашу жалобу или вам нужна наша помощь в чем-то еще с Amerio?
Спасибо за подтверждение, robertafreitas90!
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
