The player from Mexico struggled to withdraw his winnings due to the casino's requirement to use the same deposit method. Despite attempts to resolve the issue over the past week, the withdrawal was still rejected. The Complaints Team was unable to proceed with the investigation because the player did not respond to requests for additional information. Consequently, the case was rejected, but the player retained the option to reopen the complaint in the future.
Игрок из Мексики не смог снять свой выигрыш из-за требования казино использовать тот же метод депозита. Несмотря на попытки решить проблему на прошлой неделе, снятие средств все равно было отклонено. Команда по рассмотрению жалоб не смогла продолжить расследование, поскольку игрок не ответил на запросы о дополнительной информации. В результате дело было отклонено, но игрок сохранил возможность повторно подать жалобу в будущем.
Я выиграл несколько игр, и когда я захотел вывести свой баланс, я увидел, что это можно сделать только через криптовалюту. Я сделал все необходимое, чтобы сделать вывод, но он был отклонен. Я продолжал искать информацию, так как они ничего не дают в чате, только чтобы узнать, что это должно быть сделано с использованием того же метода депозита. Однако доступны только два варианта, которые они, похоже, не понимают. Я имею дело с этим уже неделю, и очень расстраивает, что нет никакого прогресса в этом вопросе. Если вы можете мне помочь, я буду очень признателен.
I won some games, and when I wanted to withdraw my balance, I saw that it could only be done through cryptocurrency. I did everything necessary to make the withdrawal, but it was rejected. I kept searching for information since they provide nothing in the chat, only to find out that it must be done using the same deposit method. However, there are only two options available, which they don't seem to understand. I've been dealing with this for a week now, and it's very frustrating that there has been no progress on the issue. If you could help me, I would greatly appreciate it.
Gane unos juegos y al querer retirar mi saldo veo que solo por criptomonedas hice lo necesario para retirar y lo rechazaron seguí buscando información ya que no dan nada en el chat pues resulta que debe ser por el mismo método de deposito pero solo vienen 2 opciones a lo que no entienden llevo 1 semana y es muy tedioso que no den avance en el caso si pudieran ayudarme se los agradecería
Дорогой Элкушкуш1 ,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств, и об отсутствии четкой коммуникации со стороны казино.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и оказать Вам эффективную помощь, не могли бы Вы ответить на следующие вопросы:
Пожалуйста, не стесняйтесь направлять любые подтверждающие документы или сообщения по адресу petronela.k@casino.guru Эта информация поможет нам получить более четкое представление о проблеме и выступить посредником от вашего имени.
Ваше сотрудничество имеет решающее значение, если мы хотим продолжить это дело и работать над разрешением. Без вашего вклада и дополнительных данных будет сложно эффективно двигаться вперед.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Dear Elkushkush1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’re facing with your withdrawal and the lack of clear communication from the casino.
To better understand your situation and assist you effectively, could you please provide answers to the following questions:
Please feel free to forward any supporting documentation or communication to petronela.k@casino.guru. This information will help us gain a clearer picture of the issue and mediate on your behalf.
Your cooperation is crucial if we are to proceed with this case and work toward a resolution. Without your input and supporting details, it will be challenging to move forward effectively.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Уважаемый игрок Elkushkush1 . Спасибо за ваш запрос и ожидание. Из-за технических проблем в платежном канале ERC вывод средств временно не работает. Пожалуйста, запросите вывод средств на TRC.
С уважением, команда Amerio.
Dear player Elkushkush1 . Thank you for your request and waiting. Due to technical issues in the ERC payment channel, withdrawal of funds is temporarily not working. Please request withdrawal of funds on TRC.
Sincerely, Amerio team.
Estimado jugador Elkushkush1. Gracias por su solicitud y espera. Debido a problemas técnicos en el canal de pagos de ERC, la retirada de fondos no está funcionando temporalmente. Por favor, solicite la retirada de fondos en TRC.
Atentamente, equipo Amerio.
Dear Elkushkush1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
С сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены отклонить это конкретное дело из-за отсутствия ответа игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет за собой возможность повторно подать эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player to our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
