Amonbet Casino - Игрок настаивает на возврате средств после повторного открытия счета.

поэтому я закрыл свой аккаунт раньше... причина в игровой зависимости.

через некоторое время они снова открыли мой счет и дали мне бонус...

так что я мог играть снова и потерял много денег, конечно

Я требую возмещения всех моих убытков. Так как они не должны были повторно открывать мой счет после того, как я сообщил им эту причину.

Привет, Амнесис!

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашего аккаунта?

Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть счет или самоисключить себя, это два основных варианта.

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

В случае самоисключения, если казино не выполнило свое обязательство, игрок может потребовать возврат средств.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Привет, Ник.

это было самоисключение по причине игровой зависимости

Вот как он там стоял.

И это произошло только сейчас…

Итак, после того, как я сказал им, что у меня проблемы с азартными играми, они снова открыли мой счет... Вы думаете, это нормально?

почему вы размещаете такие места?

Я также получил доказательства того, что они знали о моей ситуации. Но я не могу загрузить скриншот сюда.

А теперь мне сказали, что мой счет закрыт по моей просьбе и возврата денег не будет.

Ты действительно должен мне помочь. Они меня в любом случае игнорируют. Зная, что они поступили неправильно...

Мне действительно нужно вернуть свои потери, пожалуйста!

уклоняясь от моего вопроса... Я получил скриншот с момента открытия... в чате мне сказали, что моя ситуация хорошо известна, и все равно он открыл мой счет.

это как давать наркоману бесплатные наркотики.

Я получил так много скриншотов. Из чата, где мне сказали, что меня отметили как PG.

проблемный игрок. И все еще переоткрываю свой счет.

ожидание почтового контакта, который никогда не сойдет с курса.

не признавая, что они неправы в этом вопросе

помогите мне решить это.

Так вот, похоже, это их политика.

Выгоняют меня из чата.

и почта полностью игнорируется.

так что я могу сделать?

может быть, передать мое дело кому-то, у кого действительно было время мне помочь

Привет, Амнесис!

Не могли бы вы уточнить, когда вы впервые запросили самоисключение и какой срок вы тогда указали? Если возможно, пожалуйста, перешлите первоначальный запрос, который вы отправили в казино, на адрес nikolas.b@casino.guru для справки.

Кроме того, не могли бы вы подтвердить, открыт ли в настоящее время ваш счет или закрыт?

Спасибо, и я с нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Учетная запись была закрыта навсегда из-за игровой зависимости duo: 13-06-2024

И вновь открыт: 09-10-2024

Теперь его снова закрыли после моей жалобы.

Его следовало бы держать закрытым.

Скриншот показывает вам дату и причину, по которой он был закрыт. Также он показывает вам, что они точно знают причину закрытия. Я отправил вам по электронной почте.

постоянное закрытие запроса, который я сделал в чате в тот день. Так что у меня ничего нет.

но скриншоты, которые я вам отправил, должны сказать достаточно...

Спасибо Amnesys за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет помогать вам с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Я все еще не вижу смысла, почему гуру казино организует такие места.

Привет, Амнесис!

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.

Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.

Уважаемое казино Amonbet ,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Я отправил все доказательства на почтовый адрес Ника.

Дело в том, что Amonbet не отвечает на мои электронные письма и игнорирует тот факт, что они снова открыли мой счет, хотя было хорошо известно, что у меня был статус PG (проблемный игрок).

Единственное решение — возместить мои убытки с момента повторного открытия моего счета.

Похоже, это то же самое общение, которое они делают со мной по электронной почте.

вообще ничего.

Есть ли здесь хоть кто-то, кто может ответить?

Пожалуйста, добавьте это казино в черный список.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я уже больше месяца жду письма отсюда.

они просто игнорируют меня. И здесь они тоже не ответят

Можете сами попросить их отреагировать на этот вопрос в чате.

они полностью игнорируют меня со стороны руководства, а чат не двигается с места. Хотя у меня есть все скриншоты и доказательства.

Так казино здесь мошенничает? Или гуру казино не говорит правду о своей связи с этим местом?

Дорогие Амнесисы,

Мы не связаны ни с одним казино. Мы являемся независимым источником информации об онлайн-казино.

Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал В