В качестве руководителя центра по разрешению жалоб, обработавшего почти 200 обращений, работа Михала сосредоточена не только на рассмотрении жалоб, но и на руководстве и управлении своей командой. Кроме того, он отвечает за раздел «Проблемы и улучшения» на веб-сайте Casino Guru. В качестве лидера команды он обучает новичков и следит за тем, чтобы каждый получал одинаково качественный и полезный опыт при обращении в Casino Guru со своими жалобами.
Одно из многочисленных замечательных достижений Михала в Casino Guru — это то, что он занял должность руководителя команды всего через 3 года работы аналитиком данных и жалоб. Помимо всего прочего, Михал — владелец кошки, любитель ролевых игр и меломан. В свободное время он совершенствует свои лидерские качества, читая книги по этой теме и слушая подкасты. А если после того, как он побалует свою кошку, у него останется время на игры и прослушивание музыки.
