ГлавнаяЖалобыAnarchy Casino - Счет игрока закрыт после использования бонуса.

Anarchy Casino - Счет игрока закрыт после использования бонуса.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 942

Количество: 4 998 EUR

Anarchy Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 03.05.2024 | Не разрешено : 25.09.2024
Не разрешено Наш вердикт

Против справедливой игры

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии выиграл 5000€, воспользовавшись приветственным бонусом, но казино обвинило его в мошенничестве и закрыло его счет. Игрок отрицал манипуляции и потребовал объяснений. После нескольких попыток связаться с казино был сделан вывод, что казино оставило в силе свое первоначальное решение, сославшись на стратегию игрока как на злоупотребление бонусами. Несмотря на наши усилия выступить посредником и объяснить точку зрения игрока, жалоба была закрыта как неразрешенная, что негативно отразилось на рейтинге казино. Игроку посоветовали обратиться в Комиссию по азартным играм Канаваке за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, несколько дней назад я использовал свой приветственный бонус и выиграл 5000€. Теперь казино обвиняет меня в мошенничестве и закрыло мой счет, отказываясь выплачивать деньги. Мне нужна помощь, я не знаю, как манипулировать слотами. Вот почему я прошу казино быть открытыми со мной и объяснить, чем, по их мнению, я манипулировал.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой tom27,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о ситуации, с которой вы столкнулись в отношении вашего выигрыша в казино.

Чтобы лучше понять обстоятельства закрытия вашего аккаунта и обвинений в мошенничестве, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по следующим пунктам:

  • Можете ли вы вспомнить какие-либо конкретные действия или события, которые могли стать причиной обвинения казино в мошенничестве? Например, были ли какие-либо необычные закономерности в вашем игровом процессе или какие-либо технические проблемы, возникавшие во время использования приветственного бонуса?
  • Получали ли вы какое-либо сообщение от казино относительно конкретных причин обвинения вас в мошенничестве? Если да, не могли бы вы предоставить какие-либо подробности или документацию, связанную с этим сообщением? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .
  • Существуют ли какие-либо условия приветственного бонуса или правила казино, которые вы могли непреднамеренно нарушить, что привело к закрытию вашего аккаунта?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет,


  • Я не заметил какой-то необычной закономерности или чего-то такого необычного, я выиграл около 2500 евро, когда сделал ставку, это было самое необычное, но возможно, что вы можете выиграть, играя, я думаю, это нормально, когда вы играете в казино.
  • Я отправлю вам электронное письмо с адресом электронной почты, но, к сожалению, пока не получил ответа от казино.
  • Есть бонусные условия, но я их придерживаюсь: никаких запрещенных игр и ставок сверх максимума.


Спасибо и с уважением


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, tom27, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, tom27!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Anarchy Casino присоединиться к беседе.


Дорогое Казино Анархия,

Не могли бы вы дать более подробное объяснение того, как игроку следует манипулировать играемыми слотами? Не могли бы вы прислать мне какие-либо доказательства по адресу michal.k@casino.guru в подтверждение вашего утверждения о том, что игрок участвовал в запрещенном игровом процессе, нарушая ваши бонусные правила и, следовательно, не имеет права на бонусный выигрыш?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой tom27,

Я хотел предоставить вам краткую информацию. Мне удалось успешно связаться с представителем казино. Хотя я и получил некоторую информацию, я запросил дополнительные подробности, а также подтверждающие доказательства, чтобы получить более четкое понимание ситуации. Я ожидаю скорого получения этой информации, чтобы мы могли продолжить рассмотрение вашего дела.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо за сотрудничество, я попробовал еще раз связаться с казино, но, к сожалению, безуспешно и без ответа. Я рад, что это сработало для вас.

Спасибо за позитивное сообщение.

С наилучшими пожеланиями


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой tom27,

Я получил следующий ответ от команды Anarchy Casino:

Привет, команда!
Обратите внимание, что после тщательного изучения ситуации в данном случае мы обнаружили, что игрок использует стратегию, позволяющую воспользоваться бонусом «806999 — Приветственное предложение EUR — 500,00 евро». Этот игрок играл в игру «Монеты — Марширующие легионы» с высокой волатильностью и постоянно делал ставки на максимальную сумму бонуса в размере «5,00 евро за спин». В результате ему удалось накопить значительные выигрыши.
Мы наблюдали, как другие игроки использовали эту стратегию в других казино, чтобы получить большие выигрыши с помощью этой техники.
Применимые Условия:
1.23. Мы оставляем за собой право проверять ваши журналы игр и транзакций. Настоящим вы заранее даете нам согласие на это. Если после проверки выяснится, что вы участвовали или пытались участвовать в манипулятивной игровой стратегии с целью воспользоваться бонусом, полученным вами от казино, мы имеем право отказать, приостановить, отозвать или отозвать ваше право на любую рекламную акцию, выигрыши или бонусы, либо прекратить вашу связь с нашим веб-сайтом и/или заблокировать вашу учетную запись. В таких обстоятельствах мы не обязаны возвращать любые средства, которые могут находиться на вашем счете, кроме первоначальной суммы депозита.

Есть ли у кого-нибудь из членов вашей семьи или друзей аккаунт в Anarchy Casino? Если да, то получали ли они те же бонусы и играли ли они в те же игры, что и вы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Гуру!

Нет, мне не известно, чтобы кто-либо из друзей или членов семьи играл в казино Anarchy. Мне нравится играть в игры с высокой волатильностью, чтобы никто не мог обвинить меня в попытке использовать бонус, ничего не потеряв. Возможно, в моем городе тоже играют в казино, в которых я зарегистрирован, но я ничего не могу с этим поделать. Я всегда был хайроллером и играл со ставкой в 5 евро. Даже когда я его использую, я использую игры с высокой волатильностью, чтобы никто не мог обвинить меня в попытке использовать бонус, ничего не потеряв.


Спасибо за сотрудничество, с уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой tom27,

На данный момент я согласен, что ваш игровой процесс не должен быть проблемой. Хотя во многих казино существуют правила, запрещающие переход от слотов с высокой волатильностью и большими ставками к слотам с низкой волатильностью и низкими ставками после выигрыша, нам необходимо подвергнуть сомнению предположение о том, что переключение со ставок с высоким риском на ставки с низким риском после значительного выигрыша дает игроку несправедливое преимущество. Такое поведение вполне разумно, ведь даже заядлые игроки после выигрыша склонны становиться более осторожными, опасаясь возможных проигрышей.

Важно помнить, что все игры казино имеют преимущество казино, что обеспечивает прибыльность казино даже при ставках с низким риском. Следовательно, нет веских оснований наказывать такой игровой процесс.

Я все еще жду дополнительной информации и доказательств от команды казино, чтобы лучше понять ситуацию и, если возможно, найти подходящее решение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Майкл, да, я это понимаю, но в моем случае все по-другому. Я начал с игры с высокой волатильностью и также отыграл бонус с высокой волатильностью. Весь бонус был отыгран с высокой волатильностью, поэтому я выиграл крупную сумму, около 2500 евро, сделав ставку. Благодарим вас за сотрудничество и время.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой tom27,

Хотя я общаюсь с представителем казино, я до сих пор не получил всю запрошенную мной информацию и доказательства от команды казино, и начали проявляться признаки того, что команда казино не желает найти подходящее решение вашей проблемы.

Я продлю таймер еще на 3 дня, чтобы дать дополнительное время для разрешения вашей жалобы, но если мы не получим запрошенную информацию и команда казино не будет в дальнейшем сотрудничать, боюсь, нам придется закрыть вашу жалобу. как нерешённый.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше сотрудничество


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой 1979 и 1979,

Недавно я провел подробное обсуждение вашей ситуации с представителем казино. Хотя я понимаю их точку зрения, что ваш игровой процесс соответствует их определению злоупотребления бонусами, упомянутому здесь:

file

Однако нам необходимо подвергнуть сомнению предположение о том, что переход от ставок с высоким риском к ставкам с низким риском после значительного выигрыша дает игроку несправедливое преимущество. Такое поведение вполне разумно, поскольку даже заядлые игроки после выигрыша склонны становиться более осторожными, опасаясь возможных проигрышей.

Важно помнить, что все игры казино имеют преимущество казино, что обеспечивает прибыльность казино даже при ставках с низким риском. Следовательно, нет веских оснований наказывать такой игровой процесс. Как мы упоминали в нашей позиции по запрету моделей и стратегий ставок.

file

Хотя я пытался объяснить нашу позицию и найти подходящее решение с командой казино, к сожалению, они сохранили свое первоначальное решение. Нам пришлось закрыть данную жалобу как неразрешенную, что негативно отразится на рейтинге казино.

Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с органом по азартным играм казино, Комиссией по азартным играм Канаваке здесь. Разрешение споров - Комиссия по азартным играм Канаваке или напрямую на их электронную почту по адресу: complaints@gamingcommission.ca и подать им жалобу. У Управления по азартным играм может быть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Подскажите, пожалуйста, что они ответили( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае. Я могу только порекомендовать проверять обзоры каждого казино перед регистрацией и играть только в казино с хорошим рейтингом, чтобы избежать подобных разочарований в будущем.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях