У игрока из России возникли технические проблемы, влияющие на игровой процесс и пополнение баланса, и он не получил бонус на первоначальный депозит. Игрок также сообщил о неотвечении службы поддержки и требует возврата депозита. Жалоба была закрыта как нерешенная, поскольку сайт казино закрылся.
Во-первых бонус на первый депозит не зачислен, но он мне теперь и не нужен. Во-вторых ни 1 игра не работает, захожу в игру 2-10 минут, делаю пару ставок и зависает, при выигрыше баланс не увеличивается, а за спины списывается. Онлайн поддержка не отвечает, написал через меню сообщений, так же ответа нет. Хочу вернуть депозит обратно, это казино не работает.
Привет, dxlive86!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Apollo Spin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Подскажите, пожалуйста, с каких пор возникла эта проблема? Можете ли вы переслать свою историю ставок на адрес nikolas.b@casino.guru? Когда вы в последний раз общались с казино (по электронной почте и в чате) и о чем это было?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Проблема с момента регистрации. Функции истории ставок у них нет, я не смог найти. 02.11.23 написал им,что ни 1 игра не работает, ответа до сих пор нет.
Пожалуйста, попробуйте проверить это в своем аккаунте в казино:
Отправили на почту скрины. Но меня больше волнует вопрос, как фейк казино у вас размещено? Оно же не работает, в первый день 1 игра работала пару ставок и потом все.
Привет, dxlive86!
Уточните, пожалуйста, о каком скриншоте и о какой почте идет речь? Что касается «размещения», то здесь нет никакого размещения, поскольку мы проверяем каждое онлайн-казино, которое затем оценивается по нашему индексу безопасности.
Дорогой dxlive86,
Я проверил присланные скриншоты, но, к сожалению, не вижу там никаких нарушений. Все ставки, кроме одной, были проигрышными настолько логично, что были вычтены из баланса, а одна выигрышная ставка обычно засчитывалась в соответствии с историей ставок?
Если бы были какие-либо более важные доказательства в поддержку вашей претензии, поскольку на основе предыдущих, мы не можем приступить к разрешению жалобы.
Тут уже идёт речь не о ставках. Казино не работает. Казино до сих пор не ответило ни разу.
Привет, dxlive86!
Остался ли у вас остаток на счету в казино?
Мы провели небольшое исследование и обнаружили, что казино закрыто. Пока у вас есть остаток на балансе, вы можете попытаться связаться с лицензирующими органами казино, но в противном случае, боюсь, мы мало что сможем сделать.
Деньги на счету остались +-20$. С первого дня регистрации не работали нормально ставки, а на следующий день перестало работать, казино Скам, но зашёл я в него после того, как увидел его здесь на сайте. В казино я писал с первого часа игры в нем, ответа не было.
Уважаемый dxlive86,
После дальнейшей проверки мы обнаружили, что казино больше не работает. Когда вы в последний раз получали от них ответ по электронной почте?
С первого часа игры были проблемы с казино, я сразу открыл жалобу. Казино не ответило ни в чате, ни по почте.
Привет, dxlive86!
К сожалению, поскольку казино закрыто, поскольку у нас не было ранее контактов с их службой поддержки, мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную, что повлияет на рейтинг казино на нашем веб-сайте.
Мне жаль, что мы не смогли помочь вам восстановить ваш баланс, но без какой-либо контактной информации мы практически ничего не можем сделать.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
