The player from California, after going through a six-day KYC process, requested to withdraw .89 Litecoin. Now, they find no records of deposit or withdrawal on the casino site. The complaint was resolved as the player received his payment.
Игрок из Калифорнии, пройдя шестидневную процедуру KYC, запросил вывод 0,89 Litecoin. Теперь они не находят на сайте казино никаких записей о вводе или выводе средств. Жалоба была разрешена после того, как игрок получил оплату.
Я пытался пройти KYC уже 6 дней, и наконец его приняли. Я попросил вывести мой Litecoin 0,89. Он сказал, что будет обработан и отправлен в ближайшее время. Теперь нигде на сайте нет записей о вводе или выводе средств.
I've been trying to do kyc for 6 days it finally got accepted. I asked for a withdrawal of my .89 Litecoin. It said it would be process and sent shortly. Now they're is no record of a deposit or withdrawal from me anywhere on the site.
Привет matthouston5978,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино ApoloBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего подтверждения/снятия средств, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello matthouston5978,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with ApoloBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Моя учетная запись была подтверждена 29.09.23. Их веб-сайт не работал, поэтому я отправил его по электронной почте, но они отклонили это, потому что я не заполнил свою информацию на веб-странице. Но у него не было функции добавления или редактирования, поэтому я снова отправил свои документы, и они меня подтвердили. Я внес депозит Litecoin. Говорил с ними о проверке моего аккаунта. Было 3 часа ночи, 29.09.23. Затем я запросил вывод средств, теперь они мне не отвечают. Они отклонили первый запрос за 2 часа, потому что я не был проверен. Мне потребовалось 7 дней, чтобы пройти проверку, потому что их сайт чертовски не работает.
My account got verified 9-29-23 They're website didn't work so I emailed it then they denied it cause I didn't fill in my info on the web page. But it didn't have the add or edit feature so I sent my documents again they verified me. I deposited Litecoin. Talked to them about verifying my account. It was 3am 9-29-23 I then requested a withdrawal now they won't answer me. They denied the 1st one in 2 hours cause I wasnt verified. Took me 7 days to get verified cause they're site doesn't work with a crap.
Наконец-то они заплатили!
They finally paid!
Дорогой matthouston5978,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Dear matthouston5978,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
