Игрок изо всех сил пытался вывести свои деньги из-за продолжающейся проверки. Казино не ответило на ветку жалоб, и она была закрыта как «неразрешенная».
Я попросил снять 1565,35 реалов, они попросили у меня документ, удостоверяющий личность, и видео-селфи для подтверждения учетной записи, я отправил все правильно, и они просто заблокировали мою учетную запись, и они не хотят платить мне, я не знаю, что они собираются делать с моими документами и моей информацией.
этот сайт от компании Versus Odds BV, я уже подал жалобу в контролирующие органы
Здравствуйте Меканна,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Aposta1. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
мне сообщили, что валидация заняла 3 рабочих дня, и она прошла и меня заблокировали
У меня нет доступа к аккаунту, и причину блокировки просто не говорят.
Я даже разговариваю по электронной почте с компанией Versus Odds BV, чтобы они вернули мне деньги, потому что сайт bet1 работает неправильно.
BET 1 отправила мне электронное письмо, в котором говорилось, что в моем аккаунте нет транзакции, которую можно было бы отменить.
ОНИ ПРОСТО ОГРАБИЛИ МЕНЯ!!
Они утверждают, что не могут объяснить, почему!! это воровство!
Компания VersusOdds мне еще не ответила, я хочу хотя бы мой депозит в размере 1000,00 реалов.
Спасибо Меканна за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Дорогая Меканна,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Aposta1 присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Aposta1,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Спасибо за внимание, люди из XCM Licensing уже знают об этом случае, и я надеюсь, что они помогут мне решить его с помощью VersusOdds (это компания, владеющая bet1.com).
сотрудники LICENSING XCM прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что учетная запись заблокирована и мои ДЕПОЗИТЫ возвращены, но веб-сайт APOSTA1.COM еще НИЧЕГО мне не выплатил!! ОНИ ГРАБЯТ МЕНЯ!
и bet1 действует недобросовестно, потому что теперь они больше не отвечают на мои электронные письма
Дорогой кен,
Я пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Казино может запросить повторное рассмотрение жалобы в любое время.
А пока я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм — Antillephone NV (Кюрасао) и отправить им жалобу ( certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com ). Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете долго ждать ответа. Более того, лицензия не проверяется на сайте казино, она только упоминается на сайте, без размещения там какого-либо валидатора лицензии, а значит, у казино вообще может не быть действующей лицензии.
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Если вам нужна помощь, свяжитесь со мной по адресу stefan.m@casino.guru .
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru