Игрок из Мексики не может вывести средства с платформы ApuestaGana уже более шести недель, несмотря на то, что в прошлом он успешно выводил средства. Во время попытки он не сталкивается с системными ошибками или подтверждениями и не получает ответа от службы поддержки после многочисленных писем, в то время как чат в реальном времени не работает.
Приветствую всех,
Я обращаюсь к вам из-за проблемы, с которой я столкнулся на платформе ApuestaGana. Я пытаюсь вывести свои средства с середины февраля, но до сих пор не получил ответа, и вывод не был обработан.
Раньше я без проблем выводил средства, но на этот раз система просто не выводит никаких сообщений об ошибках и не подтверждает транзакцию; попытка вывода средств не вызывает никаких действий.
Я пытался общаться через чат, но он был закрыт на техническое обслуживание в течение нескольких недель. Я также отправил несколько писем в официальную службу поддержки, но пока не получил ответа.
Прошло более шести недель с моей первой попытки, и отсутствие поддержки со стороны вашей команды вызывает беспокойство. Я прошу срочно рассмотреть мое дело, так как у меня есть невыплаченный остаток, который я хочу снять, и я не получал никаких официальных сообщений по этому поводу.
Буду признателен за быстрое решение и официальный ответ от вашей службы поддержки.
Дорогой lilanuel111,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы лучше помочь вам и понять ситуацию, не могли бы вы предоставить нам следующие данные:
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Метод оплаты, который я использовал, был ASTROPAY (ЭЛЕКТРОННЫЙ КОШЕЛЕК), это единственный способ, который они разрешают для вывода средств, и нет, я не получал от них никаких уведомлений о решении моей проблемы, это казино является дочерним казино APOSTA GAHNA, и, похоже, то казино все еще активно, но у моего APUESTAGANA нет никаких признаков активности.
Спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы прислать мне скриншот или видео ошибки, которую вы видите, когда пытаетесь вывести свой выигрыш? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
