Игрок из Аргентины сообщает о проблеме с депозитом, сделанным две недели назад, который был списан с ее банковского счета, но не отражен на сайте казино. Несмотря на обращение в службу поддержки клиентов и предоставление необходимой документации, она не получила ответа, и ее средства по-прежнему отсутствуют.
Уважаемый господин или госпожа, добрый день.
Прилагаю квитанцию на депозит, который я сделал, как я это обычно делаю на сайте https://www.apuestashouse2.com/
Я сделал этот депозит две недели назад, и он не отразился на моем счете на сайте ставок, но был списан с моего банковского счета.
Через 24 часа я отправил жалобу на адрес электронной почты для связи и поддержки, который я регулярно использовал для вывода средств и документирования. contacto@apuestashouse.com . Я получил только один ответ с просьбой подождать 48 рабочих часов, прежде чем подавать какие-либо претензии, и отправить квитанции о депозите в формате PDF. Я выполнил их просьбу дословно, но с тех пор я не получил никакого ответа на свои электронные письма, и мои деньги все еще отсутствуют.
Прилагаю изображения квитанции о переводе и последний ответ, который я получил от службы поддержки этого казино.
Надеюсь, вы сможете мне помочь. Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями!!!
Дорогой fbautech,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это ручной процесс, который может занять до месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино или возвращены на ваш банковский счет.
Извините, что мы не смогли вам помочь сейчас. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Добрый день, решения все еще нет. Поддержка по электронной почте не отвечает, но чтобы вы могли увидеть уровень серьезности этого казино, они отвечают мне в Facebook. На своей странице в Facebook, каждый раз, когда я захожу, они говорят, что все еще работают над этим делом, огромный уровень бесполезности, если за почти два месяца они потеряли депозит и не знают, что делать, это говорит о них очень плохо.
Мне жаль слышать, что нет никакого прогресса.
Вы пользовались кассой казино для внесения депозита?
Не могли бы вы поделиться снимком экрана, показывающим, как транзакция выглядит в истории транзакций в вашем профиле игрока, если таковая имеется?
Я буду ждать вашего ответа.
Уважаемые господа, доброе утро. Завтра будет два месяца с момента, как я сделал депозит, а ответа от казино все еще нет. Это случается со многими людьми. Для этого должна быть правовая защита, они не могут уйти от ответственности, воруя деньги таким образом.
Уважаемый fbautech,
Без запрошенных мною доказательств мы не сможем продолжить рассмотрение жалобы. Пожалуйста, проверьте мой предыдущий запрос и предоставьте доказательства.
Если эта информация вам недоступна, пожалуйста, дайте мне знать.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
